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案例简介
大一学生小赵，家住福建省某地，年幼时父母经常吵架后分开，单亲家庭，有一个姐姐，由父亲一手拉扯大，性格内向，不爱说话，交际圈窄，只和宿舍舍友和班级的部分班委有一些交集，比较自卑，自尊心较强，不会肯定自己，畏难情绪较大，遇到意料之外或者无法处理的事情，第一反应是逃避或者他人刻意为难自己，不喜欢回家。
小赵2022年9月进入福州英华职业学院学习，辅导员第一次接触这个孩子的时候就感觉他相对来说会比较不一样，后续通过召开学生干部座谈会、找班级同学和该生舍友谈话、与该生面谈、与该生家长电话访谈等方式，初步了解、掌握了学生情况，发现该生有时会有些情绪不稳定，有点自卑但是性格比较温和，暂时没有明确的目标、规划，对未来比较焦虑。从该生入学以来，辅导员都通过网络与线下等多种方式与该生保持交流。2023年3月的某日，该生与同学因肢体玩笑而产生了一些矛盾，加之该生近期刚刚分手，无力感加重，情绪较为崩溃，后通过网络求助到辅导员处。
案例定性分析
此案例反映的是学生因原生家庭和失恋等原因缺乏自信等问题。
问题关键点
1. 如何帮助该生发现自身闪光点，引导该生正确看待自己，树立自信心。
2. 如何引导该生树立正确的发展方向，科学规划大学生活，回归正确的成长轨道。
解决思路和实施办法
高等学校的大学生思想政治教育一直都是国家关注的重点问题，辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，要总体把握教育与管理相结合，线上与线下相贯通，管理与疏导向衔接的原则，杜绝“一刀切”的简单方式，及时调动工作合力，积极处理学生诉求，引领他们努力成为中国特色社会主义事业的合格建设者和可靠接班人，为学校因地制宜、因时制宜调整管理规定提供决策依据。
1. 主动了解情况，给予学生关怀。在收到学生给辅导员发了微信说自己情绪崩溃，出现了负面情绪，这其实表示学生在进行求助。所以，辅导员在前往事发地点时，通过QQ、电话等线上方式与学生沟通，询问学生情况，及时给予学生关心，并引导学生分散自己此时消极的情绪；
2. 安抚学生情绪，转变学生思想。在接触到学生之后，第一时间把学生带离事发现场，避免学生进一步陷入负面的情绪之中。在把学生带到安全的环境之中后，采取先让学生通过哭泣等发泄情绪的方式，逐渐平复自己的情绪；
3. 多方了解，获得事件真实情况。在安抚学生情绪的同时向该生了解事件经过，通过线上询问的方式从其他学生处了解事情的经过。在拼凑出整个完整的事情之后，发现学生此次崩溃的原因：对未来的迷茫和对自身的不自信，以便下一步更好地开解学生；
4. 进行思想教育工作，引导学生向善向上。对于失恋的事情，与学生详谈这个事情的过程并安慰他，让学生明白爱情不是人生的全部，时间会冲淡一切。引导学生用合适的方式发泄自己心中的苦闷，排解不良情绪；
5. 深入沟通，帮助学生建立自信。在稳定学生情绪后，辅导员与该生进行谈心谈话，通过多种方式方法，开解学生，帮助学生从这件事情中发现自己误解的地方，内生动力，建立自信，在认知上发生相应的转变；
6. 家校合作，共同促进孩子成长。在送学生回去之后，通过线上的方式与该生家长交流，进一步掌握孩子在家的情况。该生还有一个年纪相仿的亲姐姐，姐姐从小到大都比他优秀。在原生家庭的教育之中，会经常把他和姐姐进行对比。这也进一步导致他的不自信，不敢肯定自己，觉得自己什么都做不好。通过与家长的沟通和交流，与家长探讨更好地引导学生的方法，通过家校合作，进一步促进孩子成长，让孩子更好地向善向上；
7. 多方帮扶，助力学生快乐成长。除此之外，辅导员还与本班的班主任取得联系，告知其孩子的大致情况，希望其在之后也能多肯定该生。也与该生同宿舍的舍长和舍友们进行联系，让他们注意自己的言行举止。在该生回去之后，也多与他聊天、打打游戏，转移一下该生对于这件事的注意力。同时，也与他们强调在平常的生活中可以多夸一夸该生。此外，也交代宿舍长，在平常与该生的相处过程中，多留意该生的情况，若发现类似事件即将出现时，第一时间联系辅导员。通过多种渠道，更好地帮助该生树立自信心；
8. 及时汇报，建立学生一生一档。在事件结束之后，及时向校方领导汇报处理结果，并建立该生相应的一生一档，把与该生相关的材料放入其中。之后，安排该生前往我院心理中心进行咨询，定期通过线上、线下等多种交流的方式，与学生保持联络，关注学生动态。
经验与启示
社会的发展，科技的进步，市场经济的飞速增长的同时，人们的生活也在发生变化。这就意味着，他们在生活、学习和就业方面将遭遇更多的困难和挫折，当代高职学生将面临比以往更大的压力，压力的来源也来自更多的方面。当今高校改革，注重学业调整，结构优化的同时，对大学生心理素质的培养也不容忽视。如何使大学生对自己，对人生充满自信，对困难挫折不畏退缩，也是大学教育中的一项重要内容。
1. 第一时间抵达，及时介入处理。在本案例中，辅导员得知情况发生之后，第一时间抵达现场并将学生带离现场，避免学生沉浸在负面情绪之中，更好地帮助学生走出来。之后，将学生带到一个相对安全、安静的环境，也有助于学生发泄心里的苦闷；
2. 采用合适的方式，更好地走进学生的内心。在本案例中，辅导员在清楚学生的成长环境之后，要采取多方了解的方式，有助于进一步增加对学生的了解程度。同时，与学生的交流沟通时要采取平等的方式，要倾听学生诉说自己的苦闷，积极赢得学生的信任，这样才能把工作做得更好；
3. 采取鼓励教育的方式，帮助学生树立信心。在本案例中，辅导员采取鼓励的方式，肯定学生身上的闪光点，不让他因为失恋就怀疑自身，用类似的案例帮助他从失恋中走出来，让他逐渐接受“天涯何处无芳草”的这个想法，不钻牛角尖；
4. 合理利用多种方式，共同助力孩子成长。在辅导员的工作过程中，必须具备四心，即"耐心、爱心，细心、关心”。而当这种突发的问题和情况出现时，不能只靠辅导员自身对学生影响的这种力量，还要善于使用家长、班干以及其他同学的力量，大家一起共同努力助力孩子健康成长；
5. 及时的向上汇报，对事件收尾后进行总结与思考。在处理完事件之后，及时的向上级领导进行汇报，并对事件进行善后，之后对事件要进行总结与思考。
下一步加强和改进的计划
大学是学生形成价值观，人生观，世界观的关键时期，而辅导员是与大学生接触最多，对其了解最深的“大学生活家长”，引导大学生健康成长、实现自我价值，尤为重要。
1. 时刻关注他的动态，并进行定期的谈心谈话。引导该生主动找辅导员分享自己的生活，也引导其主动跟父母分享平时生活的点滴，帮助该生进一步敞开心扉；
2. 与心理咨询中心保持密切联系。根据学生的状态以及日常状况定期进行沟通交流，以便更好地帮助该生调整自己的心态和状态；
3. 与家长保持通畅的联系，沟通该生的日常状况。加强和孩子家长的联系，一周与他父亲通话或者线上聊天一次，关于孩子的学业以及日常生活都进行一定的了解与互相沟通；
4. 与班级班委以及寝室相关人员进行线上线下的谈话。对性格内向的同学进行包容以及相应学习生活的帮助，鼓励、带动同学早日融入集体生活中，帮助相似的孩子更好地成长；
5. 多采用鼓励教育的方式，引导孩子学会发现自己的闪光点。在与孩子线上、线下的交流过程中，多肯定孩子，也让孩子学会多肯定自己，循循善诱让孩子尝试新的事物，拥有不同的体验；
6. 引导孩子设立人生目标，做好相应的规划。适时引导孩子寻找自己的人生目标，转移注意力到其他更重要的事物上，不要过于纠结之前的情况，而是立足当下，活在当下；
7. 学生发生事情的时候，通过各种渠道尽快直接或间接了解事件基本信息。掌握事态发展状况并及时向上级主管领导汇报，并听从领导指示；
8. 做好总结思考和善后处理。根据事发根源对当事人进行安抚并给予更多的关爱。同时，通过事后总结思考，可发现事件的共通性。因此，我们应关注广大学生们的心理健康，采取多样化方式，对其心理健康进行辅导，为其缓解心理压力提供有效方法，并帮助其重塑自信心。
作者简介
潘凤
福州英华职业学院
信息技术系
思政辅导员
“辅导员说”同心圆网络育人工作室
文字来源 | 潘 凤
值班编辑 | 赵宇航
审核校验 | 刘 柱
陶佳雯
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