市 12345 “民生热线局长接”第五期
教育行业接听安排
主要方式
第五期“民生热线局长接”栏目围绕市民近期反映的 高中考有关政策、学生配餐、幼儿园学费、教辅材料征订、校园订奶等教育行业热难点问题咨询办理,本周集中安排 3天 5场教育专场,采用问题直办方式,由有关教育部门负责人进驻 12345热线,现场接听办理市民有关咨询建议和求助投诉。届时,市 12345热线同时通过当日线上、线下、网站信箱、热线二维码、微信公众号、市民建言献策、抖音平台和自媒体等多渠道端口,全方位快速接收办理市民咨询投诉。
时间安排
期间,五位教育部门负责人将于本周二至周四(时段:上午 9:30-11:30、下午 3:30-5:30)现场接听市 12345热线,集中解答、受理市民来电反映问题及诉求。
5月30日(周二)、31日(周三)、6月1日(周四)具体接听时间安排
温馨提示
1.局长接听时段,请来电市民拨打 12345号码后,根据语音导航选择按键“ 3”进入“民生热线局长接”栏目专线。
2.出现来电人数较多,等待领导接听时间较长时,建议市民选择由话务员接听记录,所反映诉求事项按领导接听程序办理。
3.超出本次领导接听受理范围的诉求,由市 12345政务服务便民热线话务员按照相关程序办理。
4.其他时间需要咨询投诉的,继续由热线中心登记整理后转交该部门办理。
来源:漯河政务
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编辑丨王婷婷
审核丨史帅 终审丨汪中东
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