本书是全国导游人员资格考试科目《导游服务能力》（内蒙古）的辅导教材。本书遵循最新全国导游人员资格考试《导游服务能力》考试大纲（内蒙古）的规定进行编排，共分为4章。每章均由两部分组成：
第一部分为考试内容，标明了考试大纲规定需要掌握的知识内容；
第二部分为要点详解，根据权威教材及最新相关法律、法规和规范性文件对考试大纲的所有考点进行了解析，特别是对一些难点和重点进行了详细的阐述。
目录：
- 第一章 景点讲解
- 【考试内容】
- 【要点详解】
- 一、自然景观或景点
- 二、人文旅游景点及人文知识
- 第二章 导游服务规范
- 【考试内容】
- 【要点详解】
- 一、地陪导游服务程序
- 二、全陪导游服务程序
- 三、出境领队服务程序
- 四、导游的组织协调能力
- 五、对“特殊”旅游者的服务
- 第三章 应变能力
- 【考试内容】
- 【要点详解】
- 一、游者个别要求的处理
- 二、突发事件和特殊问题的处理
- 第四章 综合知识
- 【考试内容】
- 【要点详解】
- 一、《旅游法》相关知识
- 二、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》的主要内容
- 三、《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》
- 四、《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》的主要内容
- 五、《中华人民共和国“十三五”旅游业发展规划》
- 附录 导游词选读
- 一、内蒙古自治区概况
- 二、乌拉盖草原
- 三、辉腾锡勒草原
- 四、响沙湾
- 五、呼伦湖
- 六、哈素海
- 七、阴山
- 八、阿尔山
- 九、昭君博物院
- 十、五当召
- 十一、大召
- 十二、成吉思汗陵
- 十三、乌兰夫纪念馆
- 十四、东风航天城
【要点详解】
一、自然景观或景点
草原旅游景点
(1）乌拉盖草原
乌拉盖草原因乌拉盖河得名，地处锡林郭勒盟、兴安盟和通辽市三盟市的交界处，动植物种类繁多，是世界上保存最完好的天然草原，有“天边草原”的美誉。
境内植物类型多样，有62科501种，以木科豆科为主，牧草种类优良，除优良牧草外，具有不同价值的用途的野生植物较为丰富，医药用植物较多，主要有大黄、桔梗、甘草、柴胡等。野生动物有黄羊、草原狼、骆驼、狐狸、獾、野兔等。
境内有原始草原、湖泊、湿地、白桦林、芍药沟、黄花沟等独特的草原风光自然景观和布林庙、农乃庙、成吉思汗边墙、固腊卜赛汗国际敖包等历史文化遗迹，还有独特的乌珠穆沁部落蒙古族民俗风情文化。
(2）辉腾锡勒草原
辉腾锡勒是蒙古语，意为“寒冷的山梁”。辉腾锡勒草原位于内蒙古自治区乌兰察布市察哈尔右翼中旗中南部，阴山北麓，南距首都北京430公里，西距呼和浩特135公里，东距乌兰察布75公里，当地人称之为“黄花沟”。
辉腾锡勒草原是世界上保持最完好的典型的高山草甸草原之一，平均海拔2100米，面积600平方公里，植被覆盖率80%~95%。辉腾锡勒草原上天然湖泊星罗棋布，素有“九十九泉”之称。
(3）格根塔拉草原
格根塔拉是蒙古语，意为“辽阔明亮的草原”。格根塔拉草原位于内蒙古自治区乌兰察布市四子王旗境内，距自治区首府呼和浩特市140公里，距乌兰察布市200公里，柏油路宛如一条黑色的丝带一直延伸到旅游点，属国线景点。
2沙漠旅游景点
(1)巴丹吉林沙漠
巴丹吉林沙漠位于我国内蒙古自治区阿拉善盟阿拉善右旗北部，雅布赖山以西、北大山以北、弱水以东、拐子湖以南，是阿拉善沙漠的主体，为我国第二大沙漠、世界第四大沙漠，其中的必鲁图峰是世界最高沙峰，俗称“世界沙漠珠峰”。
奇峰、鸣沙、湖泊、神泉、寺庙堪称巴丹吉林“五绝”。宝日陶勒盖的鸣沙山，高达200多米，峰峦陡峭，沙脊如刃，高低错落，沙子下滑的轰鸣声响彻数公里，有“世界鸣沙王国”之美称。沙漠中的湖泊星罗棋布，有113个之多。其中，常年有水的湖泊达74个，淡水湖12个，总水面4.9万亩，湖泊芦苇丛生，水鸟嬉戏，鱼翔浅底，享有“漠北江南”之美誉。沙漠东部和西南边沿，生动记录狩猎和畜牧生活的曼德拉山岩画，被称为“美术世界的活化石”。(2）响沙湾
响沙湾地处陕西、山西、内蒙古乌金三角地带，位于中国著名的库布其沙漠的最东端。景区面积为24平方公里，居呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市“金三角”开发区中心，被称作‘黄河金腰带上的金纽扣”，是中国首家沙漠度假地，现为国家5A级景区，包含莲沙度假岛、福沙度假岛、一粒沙度假村、悦沙休闲岛、仙沙休闲岛五个区域。银肯响沙（即响沙湾）居中国各响沙之首，被称为“响沙之王”。
3水域旅游景观
(1)呼伦湖
呼伦湖又名呼伦池、达赉湖、达赉诺尔，与贝尔湖互为姊妹湖，蒙古语意为“海一样的湖”。呼伦湖地处呼伦贝尔大草原腹地，是由地壳运动形成的构造湖，素有“草原明珠”草原之肾”之称，在区域生态环境保护中具有特殊地位，对维系呼伦贝尔大草原生物多样性和丰富动植物资源具有十分重要的作用。
呼伦湖的八个著名景区分别为:水上日出、湖天蜃楼、石桩恋马、玉滩淘浪、虎啸呼伦、象山望月、芦荡栖鸟、鸥岛听琴。
(2）哈素海
哈素海位于呼和浩特西70公里的土默特左旗境内，是黄河变迁而遗留的牛轲湖，属大黑河水系的外流淡水湖泊，为天然湖泊，有“塞外西湖”之称。主要景点有大黑河和小黑河。
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