宿舍作为大学生社会交往的第一站、校园生活的第二家庭、成长成才的第三课堂。女生情感细腻，关注细节，更容易引发宿舍矛盾。通过过往处理的多起女生宿舍矛盾来看，无法建设性表达负面感受，导致宿舍矛盾的根源。在宿舍矛盾中，女生经常采取非成熟性的心理防御机制，以抵御舍友带来的负面感受。宿舍矛盾本质是舍友之间以心理防御机制为武器进行的“战斗”。高校辅导员如何将非暴力沟通运用于女生宿舍化解人际关系矛盾，如何在矛盾处理中精准把握矛盾点，对于学生管理工作理论研究和实际操作具有一定参考价值。
一、案例简介
小A，女，大三，来自福建莆田，家境优渥，大二担任学委，学习成绩名列前茅。在某日下午，来到辅导员办公室谈话，提出打算申请外宿，原因有二：一是舍友小B原与她交好，但不知为何近一周只要她在宿舍，小B就去往别的宿舍，问她为什么也不说，这种难受宿舍氛围已影响到她备战考研，难以专心投入学习中；二是打算考研，不想跟人有过多交往，想要专心投入学习中。希望申请外宿家中。辅导员听知此事后，先安抚学生情绪，让她再尝试一下与小B舍友沟通，了解问题所在。同时，立即向舍友、隔壁宿舍以及班干部走访了解事情原委。经调查，小A对小B同学经常进行当面的言语嘲讽，攻击穿着、家境、学习，小B同学原是默默忍受，不去在意，但一天从他人口中得知小A同学私底下造谣，将她隐私散播给他人，随意评价，甚至一次入党积极分子推优前一晚，小A到处散播小B的负面言行，造成票数过低而落选。自此之后，小B刻意疏远小A，小A在宿舍就去其他宿舍，对小A视而不见听而不闻。虽然小A一再与小B沟通，希望能挽回她的原谅，但小B认为小A并没有意识到自身的错误所在，到底对她造成怎样的伤害并不了解，所以不愿谅解和沟通，事情一度陷入僵局。小A也因此事迟迟未解决，难以全身心投入到考研备战中，精神状态处于一度焦虑当中。
二、矛盾关键点
该案例反映的是女大学生宿舍矛盾下学生的人际交往和集体关系的问题。问题的关键点在于：一是厘清宿舍交往中彼此存在的问题；二是化解学生A与学生B的矛盾；三是引导同学们意识到“内卷”是无效消耗，利他就是利己，转变思维，主动寻求自我增量，达到互利共赢局面，遇到矛盾采用非暴力沟通，改变沟通方式，与人友好相处。
三、宿舍矛盾原因分析
（一）家庭经济条件和成长环境存在差异。同一宿舍内女生来自不同的地区、不同的家庭，其地域文化、家庭条件、成长道路等方面的不同，必然带来生活习惯、思维方式的迥异，如果缺乏理解包容之心，女生容易在饮食、出行、穿着等方面产生矛盾。小A家境优渥，学习成绩优异，习惯以自我为中心，小B则不同，与小A相比家境一般、成绩靠后，日常相处中小A经常只顾满足自我，对他人缺乏同理心，有一定的优越感，未能照顾到舍友小B心理需求。
（二）非成熟型的心理防御机制和暴力性沟通方式。宿舍矛盾最终的爆发往往是因为舍友间不能当面、真诚、心平气和表达自身的内心感受，导致不信任、不理解被放大，最后两人不欢而散，再也难以和平相处。当小B发现小A背地里所作所为，与小A产生隔阂后，便再也没有过多的交流，仅是通过QQ线上交流，甚至拉黑小A，对小A视而不见。宿舍内负面情绪暗潮涌动，小A不理解对方的行为，毫无意识到自身过去行为对小B造成伤害，认为小B变了，变得不认识，造成问题进一步恶化。
（三）内卷化严重和“消极”的竞争。随着升学、就业等各方面竞争加剧，宿舍内学生第一时间想到的是“竞争”而非合作，成绩和荣誉成为衡量学生的单一标准，在大学生群体中不乏有“精致的利己主义者”，以实现自我利益最大化为目标，不折手段争夺稀缺学习资源和评奖评优，随着“卷”来“卷”去，本是和谐互助的同伴关系变成互相猜忌，甚至为评优名额捏造事实污蔑他人，不断消耗着人与人之间的和谐关系。小A在小B推优中，捏造事实造成小B落选，同时经常将小B在宿舍内的隐私告诉他人，造成他人对小B的不良印象。在日常学习中，小A认为小B是竞争对手，学习过程中不愿分享，甚至认为小B效仿她一些行为，最终导致两人关系特别紧张。
四、解决思路
当面对宿舍矛盾时，女生使用心理防御机制反而进一步激化矛盾，招致反击和误解，称之为暴力性沟通。但其背后根源在于逃避、压抑、变相表达舍友给自身带来的负面感受，负面感受成为女生宿舍矛盾涌动的暗流，如果仅从意识层面教育管理调节难以奏效，只有将负面感受提升到意识层面并进行外化语言表达，采用非暴力沟通方式化解女生宿舍矛盾，才能真正让负面情绪化解开来，宿舍回归和平相处。
五、实施办法
（一）多方了解，理顺矛盾原因
由于一开始A同学先来找辅导员倾诉自身的处境，在她口述中，她是受害者的身份，舍友与隔壁宿舍同学结成小团体，孤立她，她不清楚自身到底做错什么让舍友不再像以往与她交好。所以，需要从多方了解宿舍矛盾的根源，从当事人和非当事人的多方位视角了解宿舍内部矛盾原因，对宿舍个体和整体情况有全面掌握。
小A经常对B同学贬低、嘲讽，采用暴力性沟通方式处好处理自身内心的冲突，投射到他人身上来转移冲突带给自身的负面感受，提升优越感。如“你家是种地的吧！”、“你老学我做什么！”、“你怎么老吃垃圾食品！”等此类语言攻击B同学。A同学思维存在问题，以自我为中心，视B为竞争对手，在推优中打压B，学习上认为B总在效仿她，不愿与她分享。而B同学性格较为软弱，平时息事宁人，虽心中不快，但为避免冲突压抑自己，保持沉默。但这也等于默许A同学行为，容易导致A同学不良行为重复出现，甚至得寸进尺。后与A决裂后，采用不是当面沟通，而是“被动攻击”方式，对A避而不见、冷战、不回消息、小团体割据方式，让A感到不快、窝火，致使A想要退宿。
（二）逐一攻破，倾听双方委屈
对双方进行逐一谈话，以情感认同-矛盾否定-情感认同的思路，倾听各自内心的苦楚和委屈。在谈话中，A同学表示多次主动跟B同学沟通，但B同学冷暴力，对她避而不见，不说明决裂原因，宿舍氛围让她难以忍受；B同学指出A过去种种行为伤害了她，从别的同学口中听说A同学对她的评价和做法，更是让她无法原谅她。
在情感上，分别认同A同学为解决宿舍矛盾做出的改变和B同学对舍友A的过往包容，同时指出两人相处时沟通方式不对，指出A思维观念问题所在。最后情感上感同身受理解A和B同学苦恼，感谢他们愿意与辅导员倾诉。
（三）积极引导，解决实际问题
双方矛盾难以调解的根源在于A和B同学在表达负面感受的沟通方式存在问题。非暴力沟通视角下采用“四步骤”：
一是接纳自我，消除内心冲突。A同学对自身的不自信，将B视为竞争对手，不希望对方变得优秀，通过指责批评身边人来掩盖自身的内心冲突和不足，应把精力集中在自我成长上，补齐短板，转变观念，与其在互相竞争中无效消耗，还不如形成互利共赢的群体增量，主动寻求自身增量，实现内心和谐，才可改变现状。
二是直接表达负面感受。很多同学会认为表达负面感受会破坏人际关系，但实际上，表达负面感受也能建立关系，更容易被人看到、照顾到。反而扭曲的表达，让舍友摸不着头脑，无法理解。引导A同学歪曲表达转变为直接表达负面感受，如 “你怎么老吃垃圾食品啊！”、“你家是种地的吧！”转换为“我经常看你吃垃圾视频，我感到很不可思议，也为你的健康担忧。”“你怎么老学我！”转换为“我看到你经常同我做的一样，我对自己不是很自信，我担心你超过我。”,直接用语言直接表达负面感受。
三是使用“我向信息”，客观描述舍友行为。告诉舍友“我这里发生了什么”。引导A同学在日常沟通中，不用“你向信息”暴力性沟通方式，如“你家是种地吧“，这种指向对方，容易引发争吵，逃避指责是每个人天性。
四是客观描述舍友A行为。引导B同学转变沟通方式，不以压抑、被动攻击方式沟通，建立沟通桥梁，主动向A同学客观描述对方行为对自身产生的影响。在宿舍矛盾中，同学们经常采用暴力性沟通，对舍友品格进行评价：“你这人太自私！”、“你这个人太不厚道了！”是对人的全面否定，堵塞对方改正的机会，容易引发对方的对抗与边界。可以用客观的描述“听到你在背后说我坏话，我感到很受伤。准确陈诉“我”的状态，帮助舍友看清自身的言行产生的影响，避免全面否定，有利于引发舍友的思考，促发其积极改变。
（四）持续跟进，坚持观察反馈
A同学深刻领悟到自身错误的行为对B同学造成的伤害，并予以真诚道歉，深刻反思自身沟通方式问题。B同学虽然还不能当即谅解A同学，但愿意与舍友A主动沟通，并指出A的行为给她带来的负面感受和伤害，希望A能积极改变。A同学由于备战考研仍打算申请外宿，辅导员主动与家长沟通，合力构成良好心理支持服务体系，让家长跟进关注A心理状态，日常以身作则，给孩子树立良好榜样，减少精致利己主义不良行为与言语。经常提醒学生A要注意与人相处之道和沟通方式，人前说“坏”话，人后说好话，能够直面表达负面感受，建立良好人际关系。
六、案例启示
女生宿舍矛盾作为学校心理咨询室接访频度最高的问题，辅导员更需要深入分析女生宿舍矛盾的“根源”所在，宿舍作为学生成长成才的第三课堂，更需要我们沉入学生群体，与学生一道面对、解决、改变，从该案例中，我们可以从中得到三点思考，就是“早”、“根”、“思”，具体如下：
（一）“早”就是早发现、早筛查、早处理
在学分制教学模式下，女生的活动常常以宿舍为单元开展，一起上课、一起吃饭、一起娱乐，宿舍关系成为女生情感支持的重要来源。不好的宿舍关系将深刻影响学生身心健康，对人际交往产生畏惧之心，不利融入集体生活。在该起宿舍矛盾中，同学A主动找到辅导员才发现两人之间交往早已出“问题”，不乏还有其他宿舍也存在类似情况，由于生活习惯不同、学生群体“内卷”化引发的消极竞争、沟通方式不当导致宿舍同学间貌合神离，看似亲密无间，但实则已千疮百孔，更需要辅导员主动“借力”，在多方协作共同努力下早发现、早筛查、早介入、早处理。一是建立主动上报机制，依靠宿舍矛盾的当事人主动上报和倾诉；二是充分发挥学生骨干力量矛盾反馈、调节、跟进作用；三是家校共育，加强与家长的联系和来往，提早了解学生的成长环境和心理特点，预判态势。辅导员更要主动沉入学生群体，从情感上得到学生信赖和尊敬，当矛盾发生之时，可以第一时间与学生“在一起”，引导学生化解矛盾。
(二）“根”就是根治，从源头上处理
在日常的学生管理工作中，有些辅导员光从意识层面进行“就事论事”教育管理，虽然此次矛盾可以平息下来，但仅从意识层面表面处理难以奏效，未能从根源上解决舍友间沟通方式问题，两人间矛盾仍会一而再三发生。根据精神分析心理防御理论，负面感受是流转在宿舍成员间的潜意识暗流，是导致宿舍矛盾的破坏性力量。只有将负面感受提升到意识层面并进行语言化表达，非暴力沟通是化解女生宿舍矛盾的关键。处理宿舍矛盾时，要回归到当事人主体上，反思自身内心的矛盾与冲突，转变思维观念，卸下心理防御，直面负面感受，改变沟通方式，客观描述舍友行为，用“我向”信息表达自身需求，让宿舍的和谐温馨的关系具有可持续性。
（三）“思”就是反思，举一反三，见微知著
女生更关注细节，情感更为细腻，在日常工作中女生宿舍矛盾更为突出。但常常是因日常一些“琐事”引起，并没有什么激烈的冲突和“大风大浪”，似乎上不了“台面”，往往处理过程中宿舍成员好像各自有道理，难以区分对错。这更需要辅导员注意反思，将处理过的案例整理反思，分析症结所在，总结出宿舍人际交往中的“雷区”，以分组讨论、主题班会、情景剧等形式提醒同学，引导同学们学会非暴力沟通，达到“内化于心，外化于形”效果，形成良好人际关系。
作者简介
莆田学院
新工科产业学院 黄芦峰
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