中高考即将来临，xx心理援助热线最近经常接到关于考生和家长的来电。对于正在备考的学生来说，近两年来的网课学习方式让很多考生产生焦虑和不确定感，也让家长更加担忧孩子的状态。
为了缓解考生和家长的焦虑情绪，部分省市开通了24小时免费心理援助热线服务，无论是学习上的烦恼还是心理上的焦虑困扰，都可以拨打心理援助热线求助，有助于帮助考生和家长缓解不良情绪，积极应对中高考。
目前全国有超过60条心理援助热线，如12320、12355、962525等等。心理援助热线主要通过倾听对恋爱婚姻、子女教养、学习压力、自杀干预等心理困扰人群进行及时有效的心理咨询及干预引导，为社会公众提供专业的心理健康服务。
蓝点软件能够为全国心理援助热线提供多样化的服务模式和优质的服务体验。定制开发的心理援助热线系统通过统一的热线号码呼出呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，支持多并发、快速部署、简单易操作。以12355青少年心理咨询热线为例，系统主要功能有：
IVR语音导航
来电者可通过语音导航提示，按键选择自助获取服务，支持7*24小时全天候自动化服务，能够有效减轻线上排队压力，在来电者前期的初始诊断、心理测评方面有很大的帮助。
工单自定义
自定义工单关键词字段，如来电名称、咨询问题类别、处理结果、是否需要回访等。同时热线系统对接CRM客户工单管理系统，一旦接入求助者的来电，来电弹屏显示工单信息管理页面，坐席可以直接登记、查看来电者的资料、历史咨询记录等，保证咨询服务的连续性和准确性。
数据统计分析
系统可以生成各项服务统计报表，能够对坐席的话务量如接听拨打数量、时长、平均时长等多项工作内容进行量化考核。
通过饼状、曲线、柱状等图形化大数据形式展现日流量、月流量、呼损率、接通率等呼叫中心关键指标，对于来电者的各类诉求，积累相关数据和资料进行分析研究，对来电咨询问题实时动态监测和评估。
电话回访
近年来，受外界各种因素的影响，高危来电占比逐渐增加。心理援助热线工作人员会对高危来电做好记录备案，与来电者约定好下次回访时间，系统会在回访预约日期临近时进行自动提醒，及时对高危求援者进行电话回访。通常是在首次来电后的24小时、一周、一个月、三个月、半年等时间节点上，对高危来电者进行电话回访。
录音
系统对每通电话都会录音，有权限的人，可以查看来电记录与收听通话录音，确保来电者资料的安全性及通话的私密性。
多渠道接入
支持电话、微信、网页、APP、邮件、微博、短信等多渠道接入工单管理，保证各渠道咨询者的诉求得到及时处理。
知识库
将海量的心理咨询知识及政策进行梳理分类，在人工坐席服务时，可通过搜索方式快速精确地锁定所需知识，为求助者第一时间提供专业的服务应答。
截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、心理援助热线解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。返回搜狐，查看更多