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刘成敏:教育企业高举互联网同时莫忘“传统”

简介原腾讯无线业务执行副总裁 目前专注早期项目投资

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        上周参加"未来之星"活动,坦率的说此前不知道刘成敏是谁,只觉得前腾讯负责无线业务的副总裁讲在线教育,毕竟是业内公认最懂用户的公司,应该会有一些干货出来!一个多小时演讲,不仅干货迭出,而且笑料不断,个人给他定义了一个"互联网投资圈的郭德纲"!他自称自己没有做过教育,但却告诉我们10年经验总结的互联网发展铁律,演讲全文整理呈现,在线教育的创业者,一起来看看吧:

        以下内容均来自刘成敏先生发言,搜狐教育摘要整理,部分语言表达、顺序有调整。

没有互联网思维的巨头们

       接到题目的时候其实很担心自己的内容无法满足大家需求,关于在线教育,我没有做过,也没有想象力去给大家分享"经验教训"。我还是讲讲自己工作中的一些体会并抒发一下思考,大家看下有没有一些可以结合的地方。

       最初我想用的题目是"为什么美国没有互联网思维"?为什么呢,虽然现在铺天盖地的说"互联网思维",但我的确很烦这个词。

       其实我想跟大家说,现在不是树立概念的时候了。在2004年我刚刚进入腾讯的时候我也发表演讲"移动互联网可以统治天下",为什么呢?因为我是做无线业务,我要让公司重视我们。但是现在,尤其是2012年开始,大家拼命讲互联网思维,对于我们这种干了很多年的人看,这中间是有很多错误、误导的。我不希望去交恶评论他人亦或是PK,但是大家冷静下来想一想,互联网终究是为人做事,互联网这些年能够快速发展的铁律并不是那些很炫的概念,而是顺人性。

顺人性:懒·急·爱炫耀

       怎么把人性跟产品结合上呢?什么是人性?

       越活跃懒,人不愿意自己辛苦的"躬行实践"寻找答案,所以出现了搜索;越来越急,2000年做互联网,15秒打开网页说不定用户可以接受,2008年统计结果是打开时间超过9秒用户会离开,相信现在用户等待时间不会超过5秒的速度"[编者问创业者:你的产品用户打开要多久?尤其是移动产品创业者,你需要考虑用户在各种常见网络情况下打开使用产品的时间,不仅仅是wifi。另外要注意你产品对于流量的消耗,毕竟不是所有用户都是土豪。]

       现在的人们变得越来越懒、越来越急,想要的东西最好要马上得到。以前大家存钱,一年到期才能看到利息,现在阿里巴巴搞个余额宝,好多人每天早晨第一件事就是看一眼昨天自己挣了6分钱还是1块钱,过去看用户量,现在要看用户使用的频次,如何抓住人性把握越来越快的需求节奏。

       还有一点,其实经常有人研究互联网公司的业务并没有研究到点子上,什么流量原则、平台实现,其实根源就是好的互联网公司一开始做事找对人性!我们第一个挣钱的业务是"会员",很多人当时难以理解,"名字变成红色就能收钱?"我们用事实告诉了大家,这代年轻人太需要关注了,他们为闪亮在前列买单、为红色的名字买单,总之他们就是会为不一样、为炫耀买单。炫耀是坏事吗?我觉得不是,虽然我那个年代是讲究默默无闻的,但是现在我也会按照这个时代的人性做事,比如及时激励——有员工开会讲了一个很好的点,我会立即告诉他讲得不错;回家路上我想起一个员工某个事做的漂亮,会立即停车给他打电话。结果呢?这个接到电话的小伙子饭都没吃继续回公司工作!

       说到这里我想到一个经验,那就是怎么把炫耀、戴高帽用到工作中!过去我们刚刚做手机媒体的时候也不是很活跃,我就跟工程师说"你给我开发个东西,让那些认真评论的人能够被顶到好的位置"!因为如果永远"一视同仁",用户翻20页都看不到有价值的好东西,所以我们要让认真评论的人不断得到鼓励,得到虚拟世界的认可,让这个炫耀感或者说自我实现得到满足。我们做完以后慢慢发现上面内容越来越不垃圾了,我们从给他们置顶到升级评论员,甚至升到六级的评论员我们就联系他入职公司,无论他是高中还是大专,让员工诞生在草根中,这样多有价值!

你如何使用你的"好位置"?

      创业中还有一些需要考虑"顺人性"的东西,比如所有人都喜欢美的东西,所以你的UI设计就要尽量简洁明快,不要把交互做的太复杂;人懒,懒到连眼珠子都不愿意转,现在很少有人看网页会像过去那样一排排"扫描"了,年轻人看网页都是一扫而过,所以精明的产品经理都知道左上角是最符合人性的,核心资源要放在容易被眼球扫到的位置。

       [编者问创业者二:你的公司尊重领导还是尊重权威呢?提到位置,刘老师还谈到公司治理"位置说",觉得很有道理,也一并放在这里。]

      既然互联网的核心是人性,那么企业运营的所有思考点都应该是创意和业务的关系,我们进入会议室,大家经验都有个"主席"的位置,这是我们的社会环境,但是这不应该是创新的公司环境,因为不符合人性。人喜欢随意,不喜欢被约束,尤其一个讨论问题的会议,我们不要尊重领导、尊重权贵,而要尊重权威,这是需要有的习惯,也是互联网公司应有的思维。

       每天关心领导的需求不是顺人性做事,领导本人不一定是你这个项目的典型用户,曾经我也在华为工作很多年,大家说华为是不是互联网公司?或许你会说不是,但是要明白任何一个公司能做大都有他原因的,我认为华为具备互联网最重要的基因就是:用户导向非常明确。销售从客户那里获得的反馈,工程师是一边埋怨一边去满足,这一点做得很好,优秀的传统制造业流程中好的东西同样适合今天的互联网。

传统行业转型中的一些问题

      离开互联网公司后我的工作变成了投资,这中间我做的最多就是食品和农业,因为40岁以后,我有着强烈的愿望吃好喝好来增加健康、延长寿命,所以这中间我观察了很多传统行业:

       我看到传统行业有一个很严重问题,嘴上天天说互联网思维,实际内部信息化水平太差!一个茶叶公司说要搞O2O,内部信息流没有打通,门店产品卖给谁不知道,自己的用户服务器根本没有记录...这种情况怎么做O2O?美国做东西慢,但是他注重数据积累,他的产品要求把用户每一步怎么来、怎么走全过程数据记录下来。用户是怎么来的,来后点了哪里,在哪里停了几眼,为什么跑了不来,这些事情必须研究,研究透了才能提升用户价值。

      后台做的扎实,前端拓展才能有力度,IT系统不行别说大数据没法提,就是加速发展都不现实!上面一加速,线下就乱了,我投资的第一条原则就是要找到可以复制的东西,这家店这样、那家店那样,零零散散没有办法做的。做教育,如果每个学校都是按照教学主任或校长意图做企业,那这个企业可拓展型不强,当老板守成可以,当公司发展不行!用顺人性的思路做产品,用顺人性的思路管员工,核心是要做一个能复制的商业模式出来,明天扩大100倍它可以实现边际成本递减,这样才符合投资逻辑。否则随着规模增大,管理成本上升,风险就会越来越大。

       这两年说传统转型,营销疯狂,对于前一阵子比较火的现象级产品...我想说的是起来了有啥用?这些企业能活多久?生意大了风险是什么?——风险肯定不在互联网,而在实实在在的产品质量,大家现在学会了用互联网做品牌,但是因为产品不好而死掉的"风光"品牌还少吗?产品本身不行,不是营销问题,没法满足刚性需求的东西早晚会死。有个大的传统企业的问我"互联网时代我们该干点啥?"我说"你们就是他是把实业做好,把服务做好,做出好而不贵的产品,互联网公司自然会来帮你卖产品"

互联网行业:只有第一 没有第二

      再说一点互联网跟传统企业不一样的,你们的公司怎么开会?腾讯讲求八个字:敏捷迭代、小步快跑。每天做着开会,开两个小时会,吃两个小时饭,那还干活吗?我们都是站着开会,每人发言不能超过两分钟,敏捷总结下今天想干啥,然后立即去干!快速迭代不是开会的时候去交流,我们想玩写个说明书,邮件给你看懂了再干,那是工业化思路!互联网迭代是工程师跟产品经理天天在一起的,所有创业企业都要记住:工程师不参与产品设计做出来的产品一定走样!我们投资互联网企业第一条就看工程师抗不抗硬,一个公司啥都外包怎么行,工程师是互联网行业最宝贵的资源!所以我对互联网创业的总结是:技术是基础、运营是根本。没有不断运营迭代就没有企业春天,但是没有技术保障大厦也是顷刻会消失的。

       对此雷军也有总结:极致!这里面是有他的原因的,因为传统行业不需要,做不到问题也不大,因为传统行业好多受地域限制,某家牛肉面再好吃他也不一定能来的了北京。但是互联网不同,这个圈子没有第二个,做到极致,马上全世界就知道了!

      互联网是个典型的创新行业,必须做的跟别人不一样,网民发现一样的东西都会笑话你,这就要求你要做到极致!做到第一有钱赚,并且是很多钱;做到第二弄好了勉强能活;做到第三就只能出局。所以互联网世界导致只有第一没有第二,产品极致+快速试错很重要。

       坦承说,我不知道刚刚说的里面哪些是做教育创业要参考的,我个人认为如果做教育服务的话,快速迭代还挺适合;但要是做教育工具的话,用户则不可能给你迭代时间,必须做成极致,因为家长给孩子买单的教育产品,时间是最宝贵的,浪费孩子时间是绝对不可行的!

       最后,我总结一下,我全程没有讲互联网思维,我强调的是用户思维,这是所有好的企业都具备的。对于教育的本质我不清楚,但我的思考是:1、要分年龄段做东西,人性对于教育其实是负面的,没有自制力的时候用开放教育网络是整个问题就值得思考;2、以互联网面向K12为例,除了教学服务外,在企业治理、利益分享、内部信息化、用户数据等方向上能做的产疲惫很多;3、用互联网做影响做传播方式大家都知道,但是怎么把内容做到互联网化去让用户接受,不花时间不创造好内容是不行的。教育的本质是什么?你做什么样的教育适合用网络?把互联网精神和你的教育怎么结合出价值?这是个广阔市场,互联网世界没有答案,也很难有现成的可套用模式,路都是各个企业家自己走出来的。

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