搜狐网站搜狐教育

教育看天下

教育首页 > 产业动态 > 在线教育系列访谈:91外教

91外教龚海燕:在线教育行业血海似团购

作者简介91外教CEO

分享到:

2012年底,世纪佳缘创始人龚海燕辞任CEO后即刻杀入在线教育领域,对于这段历程,龚海燕在自己的签名上写过这样一句话:“人生就是一段神奇的旅程,会在未来重新启程,去寻找新的风景。”

创办91外教后,龚海燕全心投入新的领域。8月,在位于中关村的91外教办公室里,我们见到了开始二次创业的龚海燕,那时她正在和技术人员讨论产品改进问题。龚海燕说,创业又让她回到每天很忙碌的状态,让她自己更有自信和底气,心情不错,而且很充实,她很享受。问及对在线教育在中国的发展,龚海燕表示:“在线教育是个高投入、高风险、高回报、低概率的行业,服务需要很长的周期才能结束,光有大平台和雄厚资金是不够的,可能只有很少的人最后能够分一块比较大的蛋糕,大部分的人也是在里面凑热闹。”

在线教育不是轻资产

搜狐教育:你跨入教育领域之后,觉得在线教育是什么样的特点?

龚海燕:我认为“教育”是比较重的一个领域,如果是2C的话,每个用户都有运营的理念,在产品技术上投入外,还有远程面对面教学,而且每个人到注册到最后的购买,是一个特别漫长的这么一个链条,期间需要长期去跟进用户行为。

在线教育必须是要有很好的内容,才有可能有一个比较好的发展。这个内容的投入也是非常巨大的。我已经认识太多的人在在线教育上面投了重金,但是颗粒无收。

在线教育的特点是高投入、高风险、高回报、低概率。可能只有很少的人最后能够分一块比较大的蛋糕,大部分的人也是在里面凑热闹。

搜狐教育:在线教育的春天还远吗?

龚海燕:我想说在线教育的春天挺远的。但是我们在冬天就进来了,就是为了等待这个春天吧,我想它还会有几年的酝酿期。如果钱少了,就会熬不过这个冬天。

创业可能在任何一个行业都是这样子,很多人去做,结果剩下来只是很少的人。但是为了十万分之一的希望很多人会拼,不仅仅是视频、团购,最近也会看到各种各样的负面的新闻,跑路、资金链断了,但是大家一开始很看好这个模式,认为自己可以分一杯羹,一开始做的六七千家,现在大部分都倒闭了。在线教育我觉得马上就是两年前的团购,会有这么热,会有这么红火。

搜狐教育:熬得住是那些类似于比较有内容,可能比较懂教育,并且还有一点你要有资金的支撑的。

龚海燕:对,真的是需要有资金的支持,如果没有资金太草根的团队,有些内容做得再好,也不可能就靠口碑一下子可以快速做大,这是不可能的事情。现在流量要花钱去买,绝大部分流量来源都靠导航、搜索引擎,我不认为会有多少免费的流量。有些在线教育的创业者录完课程录公司账户上就没钱了,他们平均录一节课需要三千块。

91外教学员白领、中小学占主流

搜狐教育:91外教的教学模式及收费标准是怎样的?

龚海燕:目前主要有1对1和1对3两种课程类型,课时均为45分钟一堂,收费分别为300元和100元人民币。将来可能还会有小班。

搜狐教育:91外教的教研团情况如何?请您详细介绍一下。

龚海燕:91外教聘请了30多位美国老师研发的一套教材的。后来,曾供职于环球雅思的教学总监任职91外教后,又对教材做了一个升级。学员在上课四小时前能在网上预览到本次课程内容。目前,91外教共有十多名教学研发人员,教师有三百多位老师。其实原来面了三千个老师。 在聘请教师方面,我们有一个由3名外教组成的团队通过视频的形式面试在美国的求职者。目前,我们的外教基本上是美国小学、中学和大学老师,比例达到90%。另外,10%是其他各行业的人。

搜狐教育:如何给外教匹配学生,安排课程?如果学生在这个过程中,想更换老师的话怎么办?

龚海燕:学员提前12个小时预约上课。每个学生都会面对不同的老师,老师会经常调整。因为学生和老师时间要进行匹配。

搜狐教育:学员口语水平是否会基于评测标准?

龚海燕:91外教的口语评级体系有12级,对应欧盟的评级体系。

搜狐教育:91外教有无进军K12领域的打算?目前,91外教整体布局是怎样的?请您介绍。

龚海燕:今年9月底91外教会推出几十种特色口语课,针对商务、少儿英语、出国旅游以及谈判等。

搜狐教育:目前,91外教学院构成比例怎样?主要分布在哪些城市?

龚海燕:现在是白领和中小学生。白领的占比在50%。学员的分布上,北上广深还是大头占了50%。

搜狐教育:语言是工具,其实还有很多的实景演练,是否会开展线下的学员交流活动?

龚海燕:目前没有考虑。

搜狐教育:和51talk、121speak、英孚的Englishtown相比,您认为91外教的优势是什么?其核心竞争力在哪里?

龚海燕:第一个我们有大量的美国外教吧,第二个我觉得我们有自己研发的课程,第三个有自主研发的教学软件,他们还是用QQ和skype教的。目前,我们在移动端上也在发力。同时,我们也重点考虑学员复习这一环节,研发这个课程录制的功能。

搜狐教育:目前投资主要用于哪些方面?

龚海燕:主要投资与教研、技术产品开发。做这个软件技术开发的人在行业里不容易找,包括给外教开的工资也很高。

搜狐教育:我们跟外教的分成现在大概是多少?

龚海燕:分成比例不好具体透露。因为91外教练习口语毕竟是时时互动,把一个人,上课老师就坐在你对面,不像录视频,录完就没事了。所以这个比例不会太低。

搜狐教育:目前学员量级大概多少?

龚海燕:几百个。

搜狐教育:对老师考核有什么标准?

龚海燕:学生每节课之后对老师的评价是我们最看重的。如果某个老师被学生点评不好,我们降低这位老师的排课。

在线教育行业血海似团购 巨头也难占便宜

搜狐教育:从婚恋网站到教育网站,您认为这二者的相似点和不同在哪里?之前成功的婚恋网站运营给您现在做91外教带来了哪些帮助和启发?

龚海燕:我觉得首先都是一个网站,都是在网上去提供我们的服务,用户也是在网上满足了自己的需求。这个是一个很大的相似点。第二个都是针对个人消费者。两个网站都是针对个人用户,都很注重树立品牌和营销推广,我们都很看中口碑传播和效果的。

不同的地方也很多,像世纪佳缘是很轻的一个公司。世纪佳缘有员工500多名,管理了6000多万注册用户。世纪佳缘网最重要的是把有诉求的用户吸引过来,然后用户之间的交流是自助的,这做的是一个搭建这个平台的事情。

91外教是不一样的,每个客户都需要进行人工服务,对使用情况进行人工跟踪。在各个环节上更为复杂:从注册、联系、测试用户电脑环境、确定协调用户和老师时间、再进行口语测试课。体验课程结束后,还要进行跟踪,实时收集用户反馈。

搜狐教育:去年传课、多贝、微课等在线教育网站大量涌现,今年淘宝、百度等巨头都把教育业务提到战略高度,您怎么看待这股热潮?更看好平台模式还是社区模式?从您的角度看,在线教育应该是一个什么样子?

龚海燕:我觉得在线教育就是两年前的团购。在线教育领域竞争非常激烈,这个领域已经不是蓝海,而是一片血海。我个人觉得只有有经验,有资金,比较有能力的创业者,才会有这样的机会。 大平台去做有它的一些优势,但是也不容易做好,就像腾讯做电商,在资金和用户等优势条件下也不是那么容易做好的。

在线教育比电商更复杂,线上交易不能仅靠文字说明这是什么课,过程跟踪和后续服务非常重要,需要很长的服务周期才能结束。用户在线购买课程也许是一时冲动,或许上课期间对老师不满意、对课程不满意,因为这些原因用户坚持要退费我们不退费不见得是明智之举。至于淘宝进军在线教育,我认为其短服务周期让它面临很大的挑战。

我认为平台模式的前景肯定会更大,只是我自己没有能力做平台,若从一个比较小的细分领域切入,踏踏实实去做内容也有很广阔的前景。(完)

选题策划/采访:唐悦芝 李莹

更多>>往期回顾

更多>>产业睿读

栏目介绍

《教育看天下》是搜狐教育新推出的一档聚焦教育行业动态的栏目,我们力争以独特视角解析行业最新趋势。同时,欢迎您提供线索,欢迎投稿!

投稿邮箱:edu@sohu-inc.com