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华尔街英语:少跟我提退费!

2013年03月13日18:36
作者:搜狐教育独家原创
    导语:家长钱袋掏空,学生利益受损的同时,中国教育培训行业面临着前所未有的信任危机。在此之际,搜狐教育3.15特别行动走进大中城市教育培训机构进行实地体验暗访,曝光乱象,还原最真实的教育培训现状。
    >>>详细见:消费 “囧”途——教育315

  中国在腾飞,你在哪里?让华尔街英语成就你!”,著名成人英语培训机构华尔街英语的宣传语振奋、鼓舞人心,传递着一股正能量。但是近日,有许多关于华尔街英语的负面消息甚嚣尘上,退费、霸王条款、教学质量难以保证等一系列问题均遭到了曝光。网上也出现了一些要求华尔街退费的群体。真实情况究竟是怎样的?通过亲身暗访、网络调查、学员爆料,搜狐教育记者将会就这些问题一探究竟。

  课程顾问巧舌如簧,分期付款作诱饵

  记者分别对北京的两所校区进行过调查,课程顾问的销售技巧如出一辙。首先带你参观校区,包括多媒体教室、外教上课教室,可以看出来华尔街的硬件设施条件还是不错的。接下来带你进入课程顾问间进行咨询,“唠家常”是第一步,这样可以迅速拉近与学员之间的距离,其次会进行背景调查,接下来才会真正开始讲到课程设置。当记者问到是否可以看一下教材或者观摩一下网络学习系统时,课程顾问拒绝了记者的要求。仅大概描述了一下网络系统及上课的情况。

  接下来才开始进行课程的报价,课程顾问一共为记者提供了两种学习方案,第一种为60-80周的学习课时,学费为56300RMB;另外一种为84-112周的学习课时,学费为68300RMB。两年左右的课程居然高达7万之多!当然,就像华尔街英语宣传的一样,学费是可以进行分期付款的。期限为6-24个月。办理仅需花费3.5%的手续费,但实际情况果真如此吗?记者为此进行了网上调查。

  一些要求退费的学员表示,整个贷款办理过程非常简单,只需填写一张办理贷款的表格、签字,销售顾问会指导在年收入一栏填X万元,然后对着一个摄像头核对信息,贷款不到10分钟搞定。无任何抵押、担保。消费者连贷款合同、其他书面资料都没有,消费者半个月才能收到一张银行卡,且在未激活的状态下,银行就已经打款给了华尔街英语。银行在没有核实学生实际情况、收入情况下即可为其办理贷款业务,这远比个人去银行办理业务时方便、快捷得多。记者采访的是北京的一家校区,办理此贷款业务的银行是北京银行。

  另外,在搜狐教育记者调查的环球美联英语,也同样存在这等好事儿。据一位消费者表示,环球美联的课程顾问找贷款公司帮学员贷款,据称是北京银行下的北银消费金融公司,其实就是一个贷款公司。贷款公司在毫无担保的情况下、无息将一万多贷给学员了,令人深感蹊跷。

  高价课变自学课,外教课一“课”难求

  华尔街英语的课程设置比较特别,首先学员通过网络课程自学,之后进行1对4、1对8、1对12的外教课。上外教课的前提是必须先进行网络课程的学习,然后才可预订外教课。目前正在华尔街英语学习的Sandy表示,主要的学习内容均以网络课程自学为主,外教课仅仅是对自学的内容进行补充。但是在前期课程顾问进行咨询时,顾问们会有意识的弱化学员需要自学这一点,强调外教优势。

  可即使按时完成了每单元网络课程的学习,就可以顺利去上外教课吗?答案是否定的。每个校区的外教数量是不定的,但是均存在一个共同点:外教与学生数量不匹配。一名外教平均要带50-100名的学生,大部分学员的上课时间为晚上或者周末,这就会导致约不上课的情况。如果连正常的外教课都上不了,这种所谓的“灵活”的上课机制还能灵活起来吗?

  合同里有退费条款?逗你玩儿

  与快捷灵活的付费相比,退费可就没那么容易了。当记者暗访询问退费的事情时,课程顾问的回答是不能退费的,交钱即不能退。但通过记者调查得知,华尔街的合同规定一个月之内是可以退费的。来看一下合同上的规定吧:

  1.禁止退学:乙方的权利义务第5条规定,30天后或超过第一单元学期不允许退学退款。要退须在一周(扣500元)或30天之内(扣4800元)。

  通过合同条款可以了解,学员只有在满足30天之内以及学习进度没有超过第一单元的情况下,才可以退款。可实情是,当学员提出退费要求时,会被课程顾问以各种理由比如再体验一下,或者负责人不在等诸多理由拖延,直到满一个月后退费无门。一位来自深圳的华尔街学员表示,交款后第二个星期即打算退费,被课程顾问百般劝阻,致使他一拖再拖,当他彻底对学校失去信心时,已经是两个月之后的事情了。

  被顾问无故拖延以致退不了款绝非个例,目前在网络贴吧、微博等平台上均出现了要求华尔街退费的群体,人数已达150人之多。在这些平台上,甚至还出现了如何成功退款的攻略。总结起来就是要有耐心、信心,做好打持久战的准备以及举条幅等。一名要求退费的学员称,上海的华尔街英语已经与上海的群主进行过交涉,退还了全部学费,但是要求解散该群。其他地区的华尔街对此事并没有做出回应。

  目前市面上大大小小的成人英语培训机构鳞次栉比,市场前景大好。但是不管进行怎样的商业化运作,教育机构的本质是“育人”。学员付出高昂的学费的目的是希望能够真正的学好英语,没有学生报名交费的目的是为了退款。息事宁人不是处理问题的办法,华尔街的管理者是否需要思考学员退费的原因是什么?需要吸取经验教训,做出改变?作为行业里的佼佼者,华尔街英语是否铜臭味太浓了呢?

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