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投诉人：蔡晶
投诉时间：2012-08-27 17:05:54
投诉对象：天才宝贝
投诉产品：天才宝贝早教
投诉理由：室内污染续 超三分之一课程不退费
缴费打五折，退费按原价
济南天才宝贝7月装修后上课，被很多学员家长投诉教室内气味过大。因担心孩子健康，数十家长不再让孩子到天才宝贝上课。
“对于没上课这段时间产生的费用，我们咨询了退费事宜，结果被告之合同规定已开始课程达一半及以上，不接受任何退费。达三分之一、未达二分之一，也按二分之一计。”蔡晶(化名)女士告诉记者，经过咨询才发现，原来当初签的协议对退费做了详细的规定限制。“还有一条也让人接受不了，开始课程达三分之一，学费退还金额为：实缴学费减学费原价的三分之一。”
当初报班学费原价为12000元，实缴学费为6000元。蔡晶不解，如果上课超过三分之一，等于按二分之一计，也就没法再退费了。而且按照天才宝贝的算法，学员上三分之一的课程，相当于花费了实缴学费的三分之二的钱。“当时我们签协议的时候，没有人提醒我们这些限制。”
天才宝贝华北地区总经理孙永峰表示，天才宝贝全国各城市都使用统一合同，不会因为某几个家长单独设置一份合同协议。
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