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硕士女城管柔情执法 帮摊贩找工作

来源:汉网-武汉晚报
2011年03月16日07:44

 

图为小卢和同事一起在街头巡查。记者 杨涛 摄
图为小卢和同事一起在街头巡查。记者 杨涛 摄

   硕士研究生学历,英语过专业八级,今年27岁的卢岳一末是江岸区学历最高的城管队员之一。近日,记者和小卢一道,行走江城街头,体会到了一个硕士女城管的酸甜苦辣。

  一天12小时上路巡查

  卢岳一末毕业于武汉科技大学,大学学的是英语专业,研究生读的是社会保障专业。2009年9月,她考入武汉市江岸区城管局。

  小卢负责的路段是从建设大道香港路一直到解放大道循礼门附近,这条路有2公里多长,小卢每天早晨7点上路,每天要走4个来回。

  小卢巡查到解放公园路路口时,发现一家店面正在装修,装修工人将沙石水泥等材料随意堆放在人行道上,影响市民通行。小卢找到店主时,店主开始还称大家装修都是这样的。小卢耐心地宣讲法规,并动手和装修工人一道将占道材料移至店内,店主才认识到了错误,表示立即改正。

  小卢刚松了一口气,对讲机响了:有人投诉,香港路一家酒店在店外张挂招工广告,影响市容。小卢迅速赶往香港路,找到酒店负责人问询情况,要求店方尽快补办相关手续。

  小卢说,每天她都要接到好多个投诉电话,对市民的每一起投诉,她们执法人员都要现场进行处置,并将结果回告投诉人。

  到了中午,小卢都不敢回几站路之外的局机关食堂吃饭——摊贩们认为中午城管队员应该在休息,会趁空当钻出来。小卢的午饭都是队友们从食堂送到路上来的。

  下午5时30分许,上班一族都开始下班回家了,小卢则赶到了劳动街三合社区大门口“守点”。“这里摊贩多,如果没有执法人员在,摊贩们便在社区大门口扎堆摆摊,居民无法出行。”小卢一出现在社区门口,几名推着小车的摊贩便知趣地走了。

  晚上7点,小卢才正式下班。

  柔情执法折服摊贩

  当上一名城管员后,小卢发现,要做好城管工作并不容易,整天与小摊小贩打交道,如何让他们心悦诚服地接受管理,小卢有自己的想法。个头娇小的她,圆圆的脸上永远都带着笑容去执法。

  在解放大道一座人行天桥下,一名六旬太婆天天占道摆出一个针线摊子。小卢巡查发现后,不是简单地将东西扣留没收,而是面带笑容向太婆宣讲城市管理的相关条例,时间一长,小卢跟太婆聊起天来成了熟人。原来,太婆姓陈,今年59岁,儿子30多岁了没有正式工作,一家人也没有房子,每个月只有500块钱生活费。由于入不敷出,她不得不出来摆摊赚点钱补贴家用。

  考虑到太婆的实际困难,小卢和同事商量,在背街不影响交通的路口,帮太婆找了一个摆摊位置。陈太婆表示:小卢这样关心他们,她也不好意思再占道摆摊了。此后,陈太婆看到小卢,就像对自家姑娘一样亲热地招呼,让小卢感到分外温暖。

  有些摊贩与城管员打游击,小卢就与摊贩比耐心。有一次,小卢在建设大道家乐福门口巡查,一个卖红薯的小贩见是一名女城管,竟大大咧咧赖着不走。小卢准备将炉子及一袋子红薯暂扣,没想到,卖红薯的小贩竟笑着说:“你拿去就是,我还有炉子,就是不走。”

  小卢冷静了下来,想出一个以柔克刚之策:她找到附近的环卫工,让她去劝说卖红薯的小贩;如果有人来买红薯,小卢便向顾客宣传,要求他们不买小贩的东西,支持城管执法。这一招果然有效,小卢在现场守候了几个小时,卖红薯的小贩没做成一笔生意,只好推着摊子离去。

  为了让这名小贩不再占道经营,小卢和他边走边聊,从家乐福一直走到了汉口火车站。这名小贩最后终于心服口服了,表示今后正规经营。

  工作之余,小卢还专门用本子做“路籍档案”,将巡查路段的商铺、比较固定的流动摊贩等统一整理登记,看如何安排才不会占道影响交通。比如在车行道、人行道窄的地方严格把关,坚决不许占道摆摊。在路口比较宽的地方,以不影响交通为标准限制摊贩数量。

  费心为困难摊贩找工作

  在小卢的工作记录本上,记者看到了多名摊贩的联系电话。

  小卢说,这些摊贩都是困难群众,他们占道摆摊经营不合法,可是不出摊了,这些人又失去了生活来源,小卢总想着应该为他们找个出路。于是,下班后或者公休时间,小卢便四处奔走为困难摊贩们找工作。

  刘女士今年40多岁,在解放大道光荣坊小区门口摆一个炉子卖茶叶蛋。小卢多次劝说沟通,并抽空到刘女士家里了解情况。原来,刘女士家十分困难,一家人租住在一个十几个平方的小房里,丈夫没有正式工作,上中学的儿子晚上还睡在沙发上,一个小摊维系着一家人的生计。

  小卢主动提出为刘女士找一份工作。她看到有单位招聘员工,便上前打听情况;多方委托朋友留意招工信息,一有消息便与刘女士沟通。一个月来,小卢先后为刘女士找了3份工作,可刘女士丈夫均不满意:嫌当保洁员工资低;促销员收入高一点,却不能顾家……

  记者联系上刘女士,刘女士直夸小卢心眼好,真诚帮助有困难的群众。刘女士说,将心比心,我也不再出摊让小卢为难了;目前暂且做钟点工,维持一家人生活。

  小卢却不甘心,她还要继续为刘女士找工作,直到大家都满意。

  不惧占道钉子户

  做城管1年了,小卢最苦恼的是不被理解、不被认可的无奈,个别占道“钉子户”让这名高素质的城管也无可奈何。

  三月上旬的一天,小卢骑着一辆电动车巡查,在解放大道球场街人行天桥下,她发现了一名下肢残疾中年男子躺在躺椅上晒太阳,人行道上则摆放着一个办证刻章的小广告牌。小卢停下来,走到该男子跟前,还未张口说话,对方对她破口大骂,随后抡起了拐杖用力砸向了小卢的电动车,电动车车灯被砸得粉碎。小卢虽然内心很生气,但还是耐心地说服劝导该男子收起自己的广告牌,可该男子不仅不听,反而掏出了一把水果刀,在小卢的眼前挥舞。

  小卢本可以报警求助,或是呼叫同伴前来帮忙,但她没有这样做,担心激化矛盾。她平静地向对方宣传法规,希望能够以理服人。小卢说,中年男子砸车灯时,一些围观市民纷纷指责中年男子,这让她心里底气更足了,对抗城管执法的钉子户只是个别人,她自己有信心说服他。

  

(责任编辑:邓跃)

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