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质疑:外语培训分期付款靠谱吗?

  最近一个星期以来,各大媒体纷纷报道,国内著名教育机构新东方旗下的高端英语培训项目——精英英语推出了一项分期付款的消费模式,学员只需要缴纳一部分学费,就可以在短时间内全方位体验到这种高端英语培训的课程与服务。

媒体称这种模式能够缓解精英人士在金融危机下的经济压力,同时能够确保智力投资“物有所值”。还有媒体给了新东方这种付款模式较高的评价,称其是教育机构的“亲民运动”,是培训行业的“破冰行动”,给培训行业的发展带来了深远的意义。分期付款模式似乎就是从天上掉下来的美味“馅饼”。

  和服务行业的其他领域不同,培训行业的消费付款模式一向比较特殊,消费者在确认其开始接受机构的培训服务时,不仅需要全额付款,而且一旦开始接受服务之后,不允许退学退款。这种模式让消费者处于非常不利的地位,培训费一旦纳入培训机构的囊中,消费者要想对消费行为有所调整或者“反悔”,那简直就是休想。这种不公平、不对等的服务提供与消费模式,也催生了行业内的“格式条款”、“霸王协议”,合同往往就是商家给消费者精心设计的“陷阱”。消费者维权往往投诉无门、诉讼无据,最后就是吃了“哑巴”亏。

  其实,消费者对分期付款模式的需求,并不是来自经济上的压力,更多的是担心一旦情况有变时“鸡飞蛋打”,培训效果不满意,再惹上一肚子气,已经支付但尚未发生的学费也就顺理成章地变成了培训公司的利润。

  不乏行业内的机构,用“分期付款”、“先学习后付款”、“考试不过退费”等噱头,大肆炒作,欺骗消费者的感情。消费者一次次地希望,又一次次地失望。

  笔者反复阅读关于新东方精英英语分期付款模式的媒体报道内容,并登录其官方网站,均无法了解到这种模式的详细内容。无奈,只好通过客服电话,以咨询者的身份去了解这一“新鲜事物”。奇怪的是,客服人员并不直接回答有关模式的问题,要求笔者到其学习中心面见课程顾问,在通过水平测试后方能确定解决方案和费用分期付款模式。

  出于对这种模式的兴趣,笔者仅仅需要做简单了解,不知为何还要弄得如此神秘与复杂。是这种方式不能简单到通过电话介绍清楚?还是出于对商业秘密的保护?或者其他我们不可知的原因?总之,让人非常不解。

  希望新东方能以更务实、更透明、更开放的举措告诉消费者,这一次真的是实实在在的改变,是“馅饼”而不是“陷阱”,以此推动培训行业新风气、新模式、新规则的产生。  

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(责任编辑:刘海霞)

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