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朱小明:如何打造职场双赢沟通力

  听众:如果我们遇到本身比较能干的人,他可能有点自大的情绪,我用比较缓和的口气,我告诉他我可能遇到这样的问题你也可能遇到,他也不接受该怎么办呢?

  朱小明:这是一个比较棘手的问题,经常我们会遇到这样的问题,其实在每个组织里面都会有这样的人存在,这个时候你最好的做法是什么呢?什么都不做,我说的什么意思?你要去了解他,很多时候你做什么他就会有一种抗拒,因为跟他个人性格是有关系的,一个自大的人是因为他极度不自信,一个不自信的人才会表现的自大,所以只要稍微碰到一点点他就会神经过敏,他就会觉得你是跟他过不去,更多的时候你要帮他做什么呢?帮助他树立他的自信心,跟他沟通的模式最多的办法不是建议而是嘉许,什么意思呢?他做好了一件事情你就嘉许他,他就会觉得你是认同他的,所以他就会跟你建立一个很好的关系,你再跟他说什么的时候都好使,所以很多时候你没有走进他就很难跟他真正做好沟通,还是要发现他的难处和现状,刚刚我说的是现状,但不一定是这样的,因为我做心理相关辅导的,因为我知道一个自大的人更多的是因为不自信,所以他需要自大的外表显示自己是有力量的,当一个人显示自己有力量的时候更多的是因为他缺乏力量。当他做了一件事的时候你就嘉许他,你有份认同他就接受你,当他完全接受你的时候你说什么就好办了。所以很多时候你不要多做什么,多做什么反而不好。

  主持人:其实朱老师所提到的就是一个相互之间的理解更深层次的内容,关心,往往个人自大背后的是因为比较自卑,我也听到过一句话,假如一个人容易发脾气,实际上背后的含义说这个人比较脆弱,因为只有坚强的人才很温柔。

  主持人:因为我们这边征求了一些网友的意见,网友有这样一个问题。

  网友:在与领导有效沟通的时候最重要的一点是什么?

  朱小明:跟领导沟通最有效的方式之一就是去了解你的领导,这是作为一个下属要跟领导好好沟通必须做的一份工作,去了解你的领导他的沟通模式是什么,他习惯于的沟通方式是什么,他沟通的最佳时间是什么,这个你必须去了解,不了解他很多时候你做了很多工作是无效的,甚至是事倍功半的。

  主持人:就是先要了解自己的领导,这是非常重要的,实际上跟我们推销是一样的,了解客户才能对症下药或者投其所好。

  网友:在组织沟通当中,组织的有效沟通最重要的是什么?

  朱小明:在一个团队里面,最重要的我觉得是组织氛围,就是说创造一个氛围人人都愿意去沟通,人人都愿意去分享,有了这种沟通的热情、沟通的愿望,觉得用的方法才有效果,否则没有好的沟通氛围是压抑了沟通欲望的,沟通方法对他已经不重要了,而这个来说是最重要的,沟通的氛围,团队,组织的沟通氛围,作为一个领导者来说你需要一个什么沟通结果就创造一个什么沟通氛围,这个也很重要。

  主持人:所以我们有一句话说要解决事情先处理心情,是不是就是这样一个道理?

  朱小明:是的。

  听众:您刚才提到自大的人一般是因为他的不自信,我们怎么样去避免在他不自信的时候给他肯定他更加的去膨胀、更加的去自大呢?

  朱小明:睁大我们的眼睛。

  听众:这个过程是不是需要在肯定他的同时适当的给予一些否定?

  朱小明:不需要,你发现任何一个人每天都会做出一些有价值的事情,包括他说的某些话,可能有一句话很有价值,就去嘉许他,很多人是睁大眼睛看别人的不足,这是很痛苦的事情,很多时候要把焦点放到别人有价值的事情上面,你就发现这个人每天都会创造很多有价值的事情,如果你把焦点放到别人没有价值的地方,他就会有很多问题,这是我们每个人都可以做到的。

  听众:当和领导观念上,比如说在对一个事情的处理方式上不同的时候,因为前期沟通不好,领导可能已经开始生气了,下一步该怎么来挽救?

  朱小明:下一步做的事情是如何让领导开心,氛围是最重要的,没有一个很好的氛围,第二个是你要记住一点,对我们来说有一个很重要的概念就是,效果比情绪更重要,就是说领导有情绪了,你就不能用情绪的方式去对待,你首先要让领导开心,真的是这样的,领导,之前是我的问题,我的脾气太急了,或者我说了一些太冒急的话,令你不舒服,但是不是我的本意,我的本意是要一个结果,我当时看到这个事情以后比较急了,让你不舒服,这是我的错,让领导先开心,领导不开心你说什么都无效的。领导开心了之后再基于这个结果去谈,效果更好一些。

  主持人:还是一样,先处理心情再处理事情。

  主持人:我们的搜狐职场一言堂这一期的时间过得非常快,因为跟朱老师在一起感觉时间就像飞一样的快,我们可以继续在我们的搜狐职场一言堂当中有更多的学习,再一个,大家可以登录朱老师的搜狐博客,朱老师的搜狐博客是jxm-ceo.bolg.sohu.com,我这边也学习过朱老师的博客,内容非常丰富,而且有非常多有价值的内容。

  像每一次我们的搜狐职场一言堂一样,最后我们都要请教朱老师一个非常重要的问题,因为您是研究沟通和领导力的,您一路走来这么些年的经验积累,能不能总结成为一句话送给我们在座的各位同学,以及我们广大的网友朋友。

  朱小明:抓到我的弱点了,语文水平一直都不是很好。但是如果非得用一句话对关于沟通这块做一个总结的话,我觉得这句话可能比较重要一些,“沟通不在于你说什么,而在于对方听到了什么”,很多时候你说了很多对方不一定听到了,“不在于你说的感觉怎么样,而在于对方听的感觉如何”。有的人你要自己感觉好,一直说,对方没有听懂。一句话总结,“不在于你说什么,而在于对方听到了什么,不在于你说的感觉怎么样,而在于对方听的感觉如何”,我觉得这是沟通里面很重要的。

  主持人:这次我们的搜狐职场一言堂还给我们广大的网友提供了一个问题,有奖的问题,这个问题是朱老师提出来的,就是“与个人沟通的四大障碍是什么?”这一次也是时代光华特别给我们提供了非常丰厚的奖品,这边也推荐一下,一个是价值288元的《圣经故事》一套,再一个是价值198元的《莎士比亚》全集一套,是两套光盘,也欢迎我们广大的网友积极参与,能够恭喜听中奖。最后以最最热烈的掌声,以超过开水的温度的掌声感谢我们今天的嘉宾朱小明老师,谢谢!(掌声)

  谢谢大家,今天搜狐职场一言堂节目在这里告一段落,谢谢大家,下次再见。

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(责任编辑:王茜)

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