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周思敏:有礼走天下 塑造魅力无限的职业形象

  职场必备礼仪:接电话和打电话

  下一个,我们来谈谈电话礼仪,比如说:现在电话响了,应该在几声之内接起?

  听众:二声。

  周老师:在职场里面,如果电话响起了,应该在三声之内接起,接起之后,你应该说什么样的话?

  听众:您好,我是周思敏。


  周老师:首先,接起来之后要讲什么话?三声之内接起来,在讲话之前,你是左手拿听筒还是右手拿听筒?左手。首先要报家门,你是哪里啊?比如说:人家要打110,打过来之后,喂,您好,浪费了大家的时间。首先要自报家门,然后要报出你的姓名,其目的就是让对方知道他并没有打错电话。

  第二、这个电话是你接的,你接了这个电话,你应该做什么?来,接电话也有流程的。

  听众:好久不见。

  周老师:还有吗?我们看一下,接电话,第一个是三声之内接起,第二个是左手拿听懂。再来就是面带微笑,有人说:接电话我笑不笑跟对方有什么关系?有关系。过一会儿,你给你们家的张经理打一个电话,你说:张经理,我刚刚听了周思敏老师课程,觉得学了很多,他会说:太好了,你学了那么多!是不是这样子?所以,讲话一定要速度适中,不要你一直讲,对方讲什么你就不知道了。还有一个就是报号码,号码四号为一组,你可以拿出你的银行信用号码看一看,是四个一组,有人说:周老师,我们在北京的电话是11位,你应该怎么办?可以4、4、3,这样就可以了。在我们中国人的习俗里面,我们按照习俗的方式这样做到就可以了,记住,不要随便乱报,了解吗?

  今天除了接电话之外,还有挂电话,讲好了,这个电话要挂了,里面有几点很重要。

  首先、重复重点。刚刚接的电话有几个重点,再说一下,让对方听得更清晰。

  第二、暗示对方,你要暗示对方你要挂电话了,比如说:张总,我一会儿还有一个会议要开,我们就先不聊了。

  第三、感谢对方。张总,谢谢您,今天跟您在电话中交流,我跟您学到了好多知识。

  第四、代问他人。所以,你要学会代问他人,增加别人对你的印象。

  第五、相互再见。我常常听到有人挂电话的时候,好、是、行。我一般听到男人这样讲话,我说:肯定刚刚打电话的是他的老婆。一般都是他老婆给他打电话就是,“回来吃饭吗?”后他说:“行。”情人打电话就不是了,“好,这样,拜拜”。把你的企业对象和客户都当成情人吧,要好好的呵护她、爱护她。

  第六、轻挂电话。一定要把话筒轻轻的放在电话机上。我曾经遇到这样的人,他在跟我交流,他拿起电话还在跟别人交流,我电话也没挂,我就听那边说了,真是麻烦,这个周老师还有这么多事情?我听到就不高兴了,知道我的意思吗?有句话说的好,叫做:别让细节出卖你,别让习惯毁了你。讲到这个习惯,各位听过仙女变河马的故事吗?

  听众:没有。

  周老师:以后要常听周老师的课。这个仙女变河马是这样,有一天,我在永和豆浆的这家店,我听到一个美女讲话很好听,接下来,我就看到,长长的睫毛怎么那么漂亮?我在欣赏她的时候,忽然间,她做了一个动作,我在想,天呐,如果是这样的话,我就不要再和她交流了。知道她做一个什么动作吗?其实,她做了一个动作就是打哈欠,因为早上还是有一点刚起床,然后嘴巴张开,嘴巴里还含着食物,明明是仙女,结果变成河马了,所以,我提醒大家,如果要打哈欠,尽量要用手捂起来。

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(责任编辑:刘杰)

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