行业精英指导高考择专业：旅游行业两位数增长

　　中旅总社财务总监：邹风(右一)，中旅总社总经理助理：郭京(中)，中旅总社人事主管：王平(左一)

　　主持人：各位网友大家好，今天到来到搜狐高考直播间，与大家进行网上交流的是中旅总社的三位负责人。

　　邹风：我叫邹风，现任中国旅行社总社财务总监。进入中旅之前主要在制造业和大学工作。对旅游行业有一定了解，谢谢各位网友。

　　郭京：各位网友好，我叫郭京，来自中国旅行社总社，职位是总经理助理，分管入境旅游。

　　从事旅游工作已经12年，对旅游有深刻的体会，今天愿意与各位网友分享。

　　王平：各位网友大家好，我是中旅总社的人力资源部主管王平，从事旅游人力资源工作多年，很高兴与机会与网友交流。

　　网友：请问报什么专业毕业后可以从事旅游行业？

　　邹风：首先要界定一下旅游行业。旅游行业包括的面比较广，从价值链角度来说包括：一、旅行社；二、交通运输。包括航空公司，铁路、公路等等；三、酒店饭店；四、餐饮；五、景区景点。产业链是这样的组合。旅行社是这个产业链里面比较上游的环节，主要是在产品的设计、团队组织方面起了一个比较核心的作用，其它的环节是旅行社旅游行业供应链的环节，主要是为旅行社提供支持服务。

　　邹风：业务板块划分为：一、入境游。国外客人到国内旅游；二、出境游。国内客人到国外旅游；三、国内游。国内客人在国内旅游。各个业务板块只能不用，所以要求专业也不一样。入境旅游方面主要跟国外客人、国外旅行社打交道，对于外语要求比较高，所以学外语专业的人比较多。在出境旅游方面大部分是在国内完成，所以对专业倒没有特别的要求。如果说外语程度高一点，从事的岗位就会比较宽泛一些，选择性比较大。但是对于国内旅游来说，没有太强的专业性要求，做营销的可以做市场营销，其它专业也需要。旅游行业的技术性不是特别高，入行比较快。比如，学历史专业的也可以做导游。

　　郭京：商务旅游包括会议、差旅服务属于高端产品对人的要求比较高，我们在选择上首先要有外语知识，这个要求是越来越高的。

　　邹风：有外语的可以应付各种各样的客人，各种各样的场合，语言的要求应该说是旅行社必需的要求。这里面有一些特殊的岗位，比如导游陪同就必须要有外语，不管做入境旅游也好还是出境旅游也好都是跟供应商服务，这是单从旅行社来说。对于航空、汽车这些有本身行业的特别要求，对于宾馆饭店对专业的要求比较高，因为宾馆饭店大量还是一线服务。

　　郭京：所谓的旅游专业多半是旅游管理，涉及到整个旅游行业链条的各个环节。

　　网友：据说当导游是收入很高的，带一次团可以拿到很多小费，情况是这样的吗？导游的工资组成是怎样的？

　　郭京：这位网友可能对旅行社行业了解得不是很全面，对导游行业的期望值太高。考生一定要调整这种看法。旅行社行业是一个纯服务性的行业。我们国家要求，导游不许索要小费。如果客人愿意给，导游可以拿，但前提是服务到位，客人认同。不是说上团就一定有小费。

　　工资情况不很统一，各旅行社体制不一样，所以对导游的管理也不一样。

　　比如中旅总社，现在属于国有大型企业，我们有一支专职导游队伍，按照国家规定给与导游最低工资（北京市要求每个人545元），上四险一金，这是最基本的。其余部分靠导游自己，多劳多得，根据工作量来衡量收入。

　　王平：工资由三部分构成，一、公司给的基本工资，二、上团补贴，三、小费（不固定部分）。

　　网友：旅游这个行业算不算是吃青春饭？毕业后在旅游行业黄金时段能有多少年？

　　郭京：这个问题不能绝对来看，要分岗位。比如说从导游来讲，他需要活力，需要体力，对于年轻人来讲更加占优势。因为旅行社的岗位是分好多种，可能在一般人来讲不了解旅行社的人来讲，一问假如说问我你在哪儿工作，我说我在旅行社。你经常带团吗？他们经常问我这个问题，要解释起来可能会很复杂。我要说我们旅行社的岗位首先有导游岗、外联岗、计调岗，这是经营部门，外联岗是要跟国外联系，根据客人需求我们提供报价，成团之后要把相应的计划传递到计调，要跟航空、饭店、餐饮落实这些计划。

　　这些工作可能相对来讲是属于后台案头工作，需要一些经验丰富的人，沟通能力比较强，还要有耐心有热心，这些对于年龄来讲没有需求，主要从业经验要丰富。但是这些人的要求一定需要有导游经验，才能了解客人的需求。

　　王平：年龄上没有特别的限制，不是说吃青春饭的。

　　干旅游的人干了几年都想转行，这是特性所决定的，因为它是服务的角色，人的热情、耐力是有限的，客人有不同的需求不同的要求，不是带一个团都很顺利，都很高兴。当你带一个团有时候一个团下来也是一肚子怨气。本身对这个行业没有年龄的限制。