佳能(中国)Judy Kwan：佳能的文化和用人原则

佳能（中国）有限公司 培训与开发部副总经理Judy Kwan（管然）:  

　　谢谢主持人和袁老师。我是Judy Kwan, 中文名字叫管然，现任佳能（中国）有限公司培训与开发部副总经理。感谢你们的时间，感谢你们能够邀请我们到这里来。

　　像主持人所说的，我的经历有两个部分，前十几年在美国公司，之后在日本公司工作。如果大家对我职业生涯感兴趣，对我发表的文章或者做的事情感兴趣，可以在网上搜我的名字(英文名字：Judy Kwan 或中文名字：管然)，会有很多的链接。

　　佳能集团介绍：佳能的优势是在研发方面，佳能的研发在世界上一直处于前三名的位置。佳能已经走了71年，1937年创业，以株式会社的形式开始，最早的相机是1934年生产的，叫观音。到了1937年，开始用Canon这个品牌。

　　佳能的业绩是一路飙升。06年底，销售额是349.31亿美元，从业人员是近12万，净利润是38.26亿美元，控股子公司是219家。

　　佳能在《商业周刊》最佳品牌排名为第35位（2006年8月7日），《财富》营业额、净收入排在第182位(2007年7月24日)，《金融时报》时价总额排在第102位(2006年6月10日)。

　　从佳能全球业务来说，因为佳能是国际化公司，我们工作语言是英文，不是大家所想象的日文，所以佳能在美洲、欧洲、澳洲、亚洲都有公司和办事机构，还有很多工厂。在北京的佳能（中国）有限公司，也是佳能亚洲营销集团的总部，管理亚洲的八个国家。

　　从文化角度来说，是“共生”。“共生”是全人类共享美满生活，排除了文化、语言、地域等所有的差异。佳能把“共生”变为行动的方针——共生共享、共创理想。我们力争建立一个幸福圈，在全球方方面面，包括个人、家庭、所在社区、所在国家、我们的企业、我们的社会，包括自然环境，不仅仅是人类，包括所有动植物，都在幸福圈中快乐地生存和发展。

　　佳能全球的精神是“三自”精神——自发、自治、自觉。我们在贯彻学习和行动过程当中会发现，这“三自”精神普遍意义非常大，它会指导你的一生，对大家职业生涯发展非常有借鉴意义。

　　自发：无论做任何事情都采取积极主动的态度。

　　自治：自我管理、自我约束。

　　自觉：充分认识自己的位置、角色、作用。

　　字面上没有不容易理解的地方，但是做到是非常难的。无论做任何（重音）事情，都要采取积极行动。而且我们要充分（重音）认识到自己的位置、角色、作用。偶尔做到不难，经常做到很难。佳能所看重的是能够自我超越的人，需要有自我目标的激励和不断推动。

　　佳能的经营方针包含三个方面：

　　1、企业理念：共生共享、共创理想。“分享”是指分享所有的东西，当然是能够分享的范围，不包括机密信息。尤其是在职业生涯发展过程当中，我们希望你和别人共享尽可能分享的资源，尽量帮助其他人，给别人提供便利。每一个人的成功是通过帮助别人来实现的。做到非常的难。桌上有一本《80后白皮书》，大家对80后研究很多，80后的特点是“自我”。这有积极的作用，同时也有很消极的作用。在社会当中任何人不可能脱离其他人而生存。我们要形成幸福圈，如果非常自我情况之下，不跟别人分享任何的信息，不帮助别人去促进他人进步，不可能实现自己的目标。

　　很遗憾地看到，一些学生刚刚毕业之后进到企业里面来，过多关注自己，而不照顾其他人的感受，反而自己的进步会很慢。过了几年之后，跟同龄人比较，还不知道为什么有差距。我们在成长过程当中，要具有宽广的胸怀。

　　2、佳能中国的经营方针。如果想了解一个企业文化，需要以价值观为核心。我们在招聘过程当中，或者你在找企业过程当中，非常重要的一点是价值观匹配性。如果价值观不匹配，会很困惑，整个成长速度也会降下来。

　　佳能中国经营方针：

　　A、公平。排除了文化、语言、性别、地域差别，我们希望打破差异，建立一种公平的环境，包括对内对外都是这样。

　　B、诚实。

　　C、沟通。多向、双向积极、主动的沟通，而不是单向的、以自我为主的沟通。

　　D、无差别。所有人在佳能工作，无论是老，还是少，无论是正常身体状况的人，还是有残疾的人，都享有一样的条件。只要他加入公司，我们就是一样地对待。

　　E、专业化、职业化，这是我们长期的诉求。在现场，我看到一些细节。模拟招聘之后，我们会有点评，会跟大家提及这样的细节。职业化并不高深和遥远，就在你身边，就在你每一个细节的表现当中。比如说主持人请上两位同学，给你30秒机会，非常难得，在座有几百名学生只有两名学生上台，无论是主动上来还是被动上来，一上来你的演出就开始了。上来首先应该做两件事情：

　　第一件事情，要感谢主持人。因为他给了你机会。

　　第二件事情，跟各位问好。特别是两位书记都在，一定要问好。

　　当然，你们是学生，可以原谅。如果走到职场，可能会有一些麻烦。如果面试，着装非常重要，一定要着正装。不要给自己任何理由穿牛仔裤和球鞋。无论所应聘的公司是不是鼓励休闲装，这没有关系，公司鼓励什么跟你应该穿什么没有直接关系，因为你代表自己，应从一点一滴培养自己的职业化。而这一些是职业化的表层，我们更加希望看到的是深度的职业化。

　　F、相互尊重。

　　G、成果主义。美国公司可能很强调结果。在社会上有一种说法，日本投资企业更加强调过程。但是佳能既强调结果又强调过程。我们很强调结果，因为佳能中国连续几年30%增长，如果不强调结果，达不到这么好的业绩。同时我们也强调过程，佳能品牌在世界上70年长盛不衰，肯定是强调过程的体现。

　　3、佳能中国的使命：

　　A、感动常在。我们谈到客户服务，通常说要提高客户满意度，佳能提倡的是客户感动度。因为感动高于满意。

　　B、全线产品市场占有率第一。数码民用产品做到了市场第一。商务一体机，像集传真、打印、扫描等的一体机，一直处在前三位。我们希望全线产品第一。

　　C、为社会和地区做贡献。当我们创造效益和赢利的同时，我们要给社会以回报。去年灾情比较严重，经常会有佳能公司的影子，公司会捐款，我们的员工也会捐款、捐物。今年成立5所佳能希望小学，接下来几年我们有更详细的规划。这些都是很重要的为社会和地区做贡献的一方面。

　　最后，跟大家分享佳能行动方针。行动方针是近期需要做的事情。

　　1、挑战。

　　2、顾客满意。

　　3、激情。

　　4、问候。佳能中国是销售型的公司，销售员要从问候客户开始，从第一印象管理开始，我们要从问候开始。在公司里面有很多活动，每天早上每一个部门出一个代表跟大家问好。

　　5、创新。

　　6、基础。我们为了实现我们长远的梦想，我们需要不断地回顾我们的基础哪一些打得不够好，然后把它夯实。

　　7、竞争。我们希望良性健康的竞争。

　　8、销售法则。是由我们小泽秀树先生负责的，他从最初的销售员一直做到CEO位置，他在佳能30年时间。本身就是一个成功的案例。他把他多年成功销售经验做出总结，做出17条销售法则，让全员每天贯彻到行动当中去。

　　以上介绍的是佳能近几年最核心的文化的理念以及行动的方针。

　　最核心的字眼，在佳能亚洲范围之内，就是：挑战与激情。勇于改变、勇于创新、勇于成长。如果你是这样的人，我们非常欢迎你。