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吴凡:新通留学2007年大规模扩张 开拓海外资源


  搜狐携主流媒体寻找2008奥运年教育新高度
  2007中国(年度)教育总评榜隆重揭晓


   “搜狐2007(年度)教育总评榜”VIP专访嘉宾:新通留学有限公司副总裁吴凡 


  主持人许晓书:先恭喜“新通留学有限公司”荣获搜狐2007年度教育总评榜“2007年度十佳品牌留学服务机构”荣誉称号。请吴总给我们谈谈您的获奖感受?

  吴凡:非常感谢搜狐教育对教育行业举办这样的活动。从我们自身机构来讲,我们成立11年以来,追求的是安全留学理念,能够得到网友和客户的认同,是我们自己追求过程当中成功的感觉。

新通留学有限公司副总裁吴凡

新通留学有限公司副总裁吴凡

  主持人许晓书:搜狐网“2007年度十佳品牌留学服务机构”榜单当中的10家品牌留学服务机构,只有两家是外地的。作为外地的留学机构,在全国品牌化方面有什么样特有的特色和优势?

  吴凡:新通留学有限公司是浙江的机构,迈向全国发展道路比在中国的机构更加艰难。我们自己北京公司在2007年12月份刚刚开张。当我们在中国东南部省份开始走全国路程的时候:

  第一,原来的积淀很重要。新通留学有限公司过去十年注重的是对自己服务流程的建造,对我们优秀团队的建设,这一方面我们特别的注重。包括在行业里面,我们为客户服务标准的定义,我们也做了积累。服务是最难复制的。当我们发现2004年开始在全国各地设立分支机构的时候,这样的服务理念给浙江客户带来利益的同时,同样为全国客户带来利益。我们认为,关键是我们理念跟客户是相通的,这一点很重要。

  第二,我们来到北京之后,我们看到北京是精英汇集的地方,我们看到了更多的信息和资源,在首都城市我们会有很好的发展。我们很有信心,在中国重要的城市像北京和上海,做了这样布局之后,对整个集团的发展会有帮助。

新通留学有限公司副总裁吴凡

新通留学有限公司副总裁吴凡

  主持人许晓书:2008年伊始,请吴总为我们作一个预测,留学行业将以什么样的态势发展?

  吴凡:进演播室之前,我接到副总的电话。2008年开年的时候,中国很注重传统的过年。因为我们家长通常是生意上非常成功的人士,是社会的精英。在这一个时候,也是他们很忙的时候。这一两年,尤其是2008年,很多的家庭在学生学业问题上,在入学规划的问题上,都是非常积极做计划和规划。我们会看到,在各个分支机构,1月份出来了高潮。我相信,2008年对于留学行业来说,应该是有收获的一年。

  同样,2008年,我们无论在服务领域延展上,还是是服务质量提高方面,希望客户有新的收获。

  主持人许晓书:留学服务机构越来越趋于全国化,这有什么样的重要性?

  吴凡:我们到各个省跟合作伙伴沟通的时候,会谈到这一个问题。做一个区域,可以做到精耕细作。做到全国化,需要服务的复制。同时,做全国的时候,我们把标准服务流程部分如何做固化,让我们在不同的地方由不同的人可以体现出一套标准的服务流程,这是很重要的。如果有基础,对建造全国平台有好处。

  2007年在扩张当中,我们和成都星华合作,在海外教育资源尤其是美国教育资源方面,我们有了很大的迈进。通过2008年进一步的做更多工作,因为我们的扩张给我们客户带来更多的海外资源的收获。

  主持人许晓书:很多学生在申请的时候,能够享受到优质的售前服务,而售后服务该如何体现?

  吴凡:我们把售前和售后服务结合。售前是帮助学生做入学申请和获得签证。售后服务是学生在海外求学过程当中的支持。包括回国之后提供的服务。我们服务连接性非常强。我们强调,当学生做留学规划的时候,能够想到未来职业发展。从这一个角度来说,整个服务是非常完整的服务链。我们在售后服务这一块,和前面的规划相呼应。无论是学生看到了求学上的问题,还是生活上的问题,我们尽可能提供及时帮助。我们有专门客户服务中心,有专门的客户经理,和我们学生和学生家长建立非常及时的联系。

  另外,当学生学成的时候,能够对他职业发展部分,像在售前承诺的一样,让他感受到海外留学生涯对他的职业发展是有帮助的。

  同时,我们在这一个部分尽到力所能及的支持。比如说,我们跟国内大的人力资源公司合作,和国内非常知名的企业进行合作。在毕业生就业推荐这一方面,提供很好的平台。

  主持人许晓书:在学生办理留学过程当中,选择留学机构或者是DIY留学,之间会有什么不同的结果?

  吴凡:这一个现象永远会存在。学生也分不同的类型,有高中在读学生,有高中毕业的学生,有大学毕业的学生,学生能力也有所不同。学历更高的学生选择DIY。在高中阶段的学生,因为基本上由家长作主和决定,更需要专业机构的支持。这是第一部分的不同。

  第二,留学行业提供专业化服务的领域里面,我们会更加追求专业化。对专业人员的培养,还有对海外资源不断扩展,通过专业机构办理,在成功率和计划制订方面获得更完整的规划。

  主持人许晓书:高中生出国留学,甚至更低年龄段的学生占申请出国留学的人群中多大比例?对留学生低龄化的趋势,您怎么样看?

  吴凡:不同城市有不同比例。在北京,刚刚成立分公司,很难讲具体比例。上海有很多高校,高校会占60%。在浙江高校会占到50%。

  太小年龄出国,一定不是很合适。因为涉及到人格的培养问题。在孩子成长过程当中,情商很重要,而情商很大一部分来自家庭。很小的时候离开家庭,也不太好。高中阶段出国的学生,要取决于学生独立性。如果独立性比较强孩子,可以在高中阶段做选择。因为国家教育制度不同,在高中阶段选择留学,可以申请到世界顶级的大学。这要因人而异。

  主持人许晓书:您认识,搜狐2007(年度)教育总评榜对留学生有什么样的意义?

  吴凡:搜狐在中国是非常知名的网站。它这样品牌做的榜单,对客户群体和学生群体的影响力主要是权威性和公正性。这一次评选,包括新通留学有限公司上榜,对企业在品牌之路的发展有更多的帮助。

  中介服务行业经历了10年发展,在良莠不齐的情况下,感谢媒体为广大学生和家长提供一份很好的资料。

  主持人许晓书:谢谢吴总,再次恭喜“新通留学有限公司”荣获搜狐2007年度教育总评榜“2007年度十佳品牌留学服务机构”荣誉称号!

  吴凡:谢谢大家。

  (访谈到此结束)

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(责任编辑:刘海霞)

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