融资时代到来 08年外语培训行业乘奥运东风腾飞-搜狐教育

　 关键字：受众细分、个性化服务越来越多

主持人：刚刚周总和郑老师也谈到插花艺术，这些可能都是培训行业的细分，在外语这个行业来说可能也有一些受众上的细分，现在的现状是什么样的？

观点：应试外语培训降温实用英语趋热

　　郑峻华：做了这么多年的外语培训，我觉得要当心一点，除了应试的以外，或者我面试口语必须用英语介绍自己，我称之为刚性需求，还有一些只是为了提升自己的水平，暂时没有目标，但是外语培训有一个致命的弱点，为什么呢？客户满意度只掌握在这个产品服务供应商手中，比如我愿意买宝马，凭什么，那个车子也不大，开起来也那么回事，但是为什么？开出去拽，人家回头，虚荣心在那儿，我占有了这个宝马，虚荣心值得。

但是太多的人一年花两万、三万去培训中心学英语，出来以后最后是不是三四万之后跟一年以前有很大的变化，这一点是不是他三四万的购买行为就达到了预料的结果呢，不一定，为什么？有一些东西不是我掌控的，由于外语培训有一个很重要的自己学习的动力起到很重要的作用，所以无法让我对我的产品的质量承诺可以轻易的兑现。

　　我来的时候看到一个公交车上写着三十天帮你突破口语，真的吗？因为我相信他自己的努力，以及他的基础，这种广告语站不住，三十天包口语，我愿意吗？不一定，因为我一定能达到广告的需求，我钱花了，时间也搭了，为什么最后达到不满意，整个市场形象就受损了，但是这些受损也时候不是我们的问题，是他自己的问题，但是他最后会怪我们，所以这样会造成他始终需求的不稳定，刚性需求到最后也不会是真正的刚性需求，不是我们每天必须去超市买个肥皂、买个米，那是真正的刚性需求，我们这里不一定是真正的刚性需求，这就是很大的问题。

　　主持人：张老师，作为少儿英语，可能是对受众细化的产品，它的目标都是一些人群细分的结果，请您谈一谈受众细分这方面？

观点：少儿外语培训是最能赚钱的市场

　　张大北：其实我们当时开发这套教材，第一，作为一个学校想这是应该做的事情，第二，想通过这个平台真正能够让我们整个英语水平能够有所提升，作为少儿来说我们当时一开始是比较好的设想，跟教育机构去合作、跟学校合作，共同做这个事情，但是发现这样做很失败。因为一些学校不允许中小学开培训班，所以我们从学校剥离了，我们作为学校英语的重要组成部分。我们让小孩觉得学习英语是很快乐的事情，不像在学校中觉得很枯燥，有压力的东西，家长要看的是最后学习成绩是否提高，我们就要配合英语正常的教学，然后把该学的东西融入到我们的教材里面去，比如在期末考试家长一看提了十分，可能是小孩自己学的，但是觉得我们这个学的也是有用的。因为对于小孩来说，他学什么、不学什么最初的阶段只是自己心情的问题，能不能给他一个好的心情让他感到兴趣，就是我们从教材上和教学上给的引导。

　　我们当时为什么定位细分在少儿英语？因为我们最早推向少儿英语，我们外语系老师带了一个研究生，这个研究生因为考清华嘛考分很高，但是口语非常糟糕，而且过了两年研究生毕业了口语还是很糟糕，这就说明一点，这个要从小给小孩建立一个良好的语言习惯和一个发音状态，如果他已经是在小学、初中、高中十几年了已经固化了利用方案说英语，大学用一两、两年改变是不可能的事情。所以我们反过来，从最基础的抓起，希望我们做的这些事情能够引导他们，能够从最早就有一个良好的语言发音习惯，这样以后他再学的时候可能就好得多。

　　前几天另外一个采访也采访到，家长现在在每个孩子身上花的钱平均是四千块钱一个月，非常昂贵的一个数字。但是我们想想这个钱都花哪去了？光培训怎么花这么多钱，小孩要学钢琴、要学舞蹈、要学英语，这都是未来考大学能加分的，自然这些钱就花出去了，其实我们找准的是最能挣钱的市场。

　　郑峻华：中国人怎么这么不容易呢，中国人一生当中有几年时间是为自己活着的。

　　主持人：非常感谢。因为北京的小雪，今天姗姗来迟的这位嘉宾是英孚教育华北区的总经理Logan Wilcox先生，首先跟大家打个招呼。

EF英孚教育华北区总经理　Logan Wilcox

　　Logan Wilcox：大家好！

　　主持人：英孚教育定位就是实用应试，让大家学习和实用英语，可能对口语和听力这分析更看重一些，请Logan Wilcox先生谈一下整个07年以来英孚对应于培训市场作出的一些贡献？

观点：学习外语的目的是实用和交流还有增强自信

　　Logan Wilcox：首先我很同意这位小姐的观点，我觉得我们英语培训可能最重要的部分，特别是在中国的市场，我当然不是在中国长大的，但是我有一些了解，我觉得中国的学生、中国大人很多单词都会，语法也学的不错，可能会看书，但是很多可能学问很高的人还说不出话，遇到一个外国人就很紧张，所有背过的一万个单词都忘掉了，都不能说了。所以我觉得我们作为英文培训机构，我们最重要的是培训自信，让这些学员有一个好环境，一个安全的地方，鼓励他们开口说话，我们不是针对考试做培训，而是让他们培养自己的自信，我们的方法都很重要，但是我觉得比任何事情都重要的就是你有没有这个自信开口去说。我很高兴看到的是我们的学员从他们进来，到可能一年后一个很大的改变，他们刚开始遇到我的时候或者遇到其他的老师的时候很紧张，不敢说话，但是以后他们很自然的，可能在电梯里或者去什么地方，很自然的跟我们聊天，我觉得这是中国市场很需要的，就是自信。

　　我们英孚教育看中国的市场，当然我也不用说中国的经济怎么这么快，现在越来越多的人在国际公司找工作，我们的目标客户是白领，很多人都是为了提高他们发展的一些机会，想学好英语。我们看到这个市场发展的这么快，我们跟很多其他公司一样，都是在中国做一个很大的投资，我们2007年在北京年初我们只有两个学校，到年底我们已经八个了，所以我们看到这个市场需求量很大，我们也很有信心，我们已经有四十多年的历史，在全球最大的私立教育公司，所以很有信心，过来这边也可以帮助这些中国的白领培养自信，让他们在一个国际公司面试，可能碰到一个外国老板不会太紧张，会比较有自信的去跟他聊天，这个是最大的一个目标。

　　主持人：07年英语培训市场比较讲究特色化和受众细分这方面，各大机构也打出自己的品牌或者特色的培训，像新东方、环球雅思学校、华尔街英语等也都提出浸泡式英语、母语式英语等等学习英语的理念，英孚教育在这方面的定位是什么？

观点：学习外语应该是一件快乐的事情

　　Logan Wilcox：你说的这些可能是口号，我们就是以沟通为主，我们有很多不同的环境让学生学习和练习英语，不仅有传统的大教室让老师讲课，但是也有一些小教室，我觉得我们比较特别的地方，我们有一个生活俱乐部，我们的学员学好他们的一些课程，还有各种各样的活动，现在我们一个月有70多个不同的活动，比方说做饭、看电影、唱歌、艺术、游泳、滑雪，什么都有，我们有很多这些活动，也都有外交参加。在这些活动里面我们也会教他们一些有关的单词，尽量让他们在真正的正常的生活环境练习英语，这个我觉得能代表我们认为最好学习英语的方法。

　　像这位先生说的一样，我们也不能强迫你努力去学习，也不能把插头插到脑子里，我们只能做好一个好的环境，鼓励你去学习，让你觉得学习不是负担，也可以是好玩的。我们也鼓励我们的学生跟他们的同学建立一些俱乐部他们对什么有兴趣就可以跟别的同学一起组织俱乐部，然后一起去他们想做的事，但是都是以英语为主的，这个我们相信会让他们快乐的去学习。