融资时代到来 08年外语培训行业乘奥运东风腾飞

　　主持人：访谈过程中多次提到多元化、细分化、品牌化的战略，目前培训市场鱼目混杂，机构如何打造品牌，给公众展示最好的形象？

       观点：企业文化是公司门面 应该提高

　　郑峻华：首先一点，所有的企业只要有一个以上的点，你所有的每个门店的形象就是一致的，光亮程度，甚至拿一个测光表，在教室的各个座位亮度不能低于多少，甚至于，我的招生前台的工作人员的服装、他们的微笑应该是标准化的，一个管理很好的企业一定会给人一种信任感。

在这个同时还要有一种亲切感，我们也有一些点比较小，就是班级人数比较少，我要求那边工作人员学生进来要记住名字，欢迎来了，某某某，他就非常高兴，我在这里读书工作人员能够记住我的名字，但是这一切一切最重要的就是老师，因为作为一个培训机构，最终学生90%的时间是跟老师之间面对面的交流，老师自己承载了这个企业的形象、你的品牌。培训机构哪怕融资再进来，也不可能像消费品，像汽车，像国美、苏宁那样打广告，这是不现实的，再怎么也是有限度的，因为我收进来十块钱，付给谁多少、付给谁多少，每个人脑子里都是很清楚的，而且每个开销都是刚性的，更重要的一点是我的老师的队伍的精神状态，他对一个问题的理解，乃至于上升到每一个老师的人生观、价值观，是否跟这个企业是一致的，用这个企业传递出我的品牌，一这也是我们所说的08年一定是一个扩张年，对我们昂立是这样的，我相信对培训机构也是这样的，因为我们面临扩张压力也一定会扩张，所以这里面一定是要企业文化的提升。

     观点：理念和思想；创新；师资力量和教学品质；售后服务

　　周成刚：我觉得品牌方面有三四点要注意的，首先，什么样的老总就会带出什么样的企业，尤其是我们教育里面，如果没有独特的教育理念或者教育思想是不可能走的长远的，我们经常说一句话，一个理想集团最终一定会战胜一个利益集团，天天想着挣钱挣钱，一定会掉到那个泥坑里的，第一，跟企业文化和精神是有关系的，是不是真正的热爱教育，真正为人们提供福利。第二，因为教育行业跟世界一样在不断的变化，有一种创新思想，跟上时代的节奏或者步伐，市场在变，消费群体在变，他们的需求在变，我们能不能不断的创新。第三，就是我们的生命线，就是教师和教学的质量，这个质量涉及到可能教师、课本、硬件，所有这些都是质量。第四，售后服务。就像汽车一样，要有创新的思想，宝马、奔驰才会不断的走在前面，有这种理念，都有他的口号，但是他有他的质量，还要比拼最后的售后服务。所以这四点结合起来可能会形成公司的品牌，形成公司的美誉度，形成公司持久的不断的发展。

      观点：门面、品牌宣传、口碑

　　Logan Wilcox：我们英孚，我对北京比较熟一点，我们英孚首先是94年到中国来的，但是达到现在的模式这些学校我们只有两年左右，所以我们可能其他公司不太一样，我们需要让人知道我们是谁，两年前如果有人说听过英孚，可能很少人听过，但是听过可能认为我们只是少儿英语，我们是有少儿英语，但是我的一个挑战就是，让人在思想里听到或者看到英孚有什么样的印象、有没有印象，当然广告是一个很重要的部分，我觉得有两个部分，一个是我们的门之前，一个是进门之后。比如说建外SOHO你去那边看，应该十几家不同英文培训公司，有一些可能你听过，有一些你没有听过，你怎么去辨别哪些是可靠的，这是一个大的挑战。我们不像新东方历史比较长，品牌的知名度很强。所以我们最近在广告方面也做了比较大的投资，我们也有一个优势，我们是北京奥运会的一个供应商，所以我觉得能用奥运的LOGO在我们的广告里面也会让中国人有一些感觉，这个公司一定是可靠的，这个是有一些帮助。这个一直是为了让他们进我们的门，这是一部分，但是我相信更重要的部分是他们进门之后服务怎么样，像前台是怎么欢迎他们的，穿的衣服怎么样，我们的服务怎么样，但是最重要的还是老师的质量，我们的老师是不是提供最好的学习机会，还有口碑。

　　我们市场很大，我希望我们的客户去很多不同的店，和竞争对手做比较，这个对客户好，也会让我们提高我们的标准，让我们的服务更好，我觉得这个对大家是好事情。

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