策划：网络教育加速中国构建终身学习型社会

　　网络教育服务内容

　　网络教育有无标准可以衡量

　　主持人许晓书：服务质量好坏直接影响到网络教育行业的发展，国内这么多网络教育机构是否有统一的技术标准或者说服务标准还有资源标准？学生们又该如何选择？

　　汪启富：从我们的业务来讲，做了六七年的时间，应该说在整个网络教育领域的“非学历教育”中，每个途径办学机构会形成自己的标准，我们已经形成一整套自己规范的标准，但是国家统一标准应该说现在还不是特别完备。

我知道教育部曾经成立了一个标准化委员会，在整个课件、技术标准方面已经做了一套标准，但是事实上可能遵循这套标准来做的并不多，我们是遵循这个标准来做的，但是很多高校，我们现在和36个高校合作，每个高校把他们的课件放上来五花八门，我们有一个团队每天把他们的课件标准化包装之后放到网上去，学生非常方便浏览学习。标准的统一非常重要，大家都感觉到统一标准的重要性，而且都在往统一标准上靠。标准的选择最终也是以市场选择为准的，谁的标准最适合市场，学员就选择它的标准。我们呼吁行业标准，包括资源、技术、服务方方面面。

　　前不久教育部科技部很多专家提出来，要构建国家资源网络库，按照统一标准制作，通过国家的某种认证进入到这个库里面去，方便学习和应用。包括现在我们做的两个课题和国家很多机构都在进行这方面的探索研究，相信在不久的将来，标准的统一性问题应该说会比较好地解决。关于选择学校的问题，职业教育方面不知道是怎么样的，学历教育领域里面其实有些时候学生来报读网络教育学历教育的时候，有些时候还是比较盲目的，可能刚开始不知道选什么样的学校好。因为每个学校的特色和优势到目前为止还没有完全体现出来，比如有的学校这个专业强是优势专业，但是现在很多学校开发出来的课程大体差不多，包括优势专业来讲也没有完全突出出来，所以这个时候我们的导向比较重要，既然作为一个服务就把各个专业各个课程的资源优势对学生做一些介绍，做一些宣传，学生可以自己做体验。

　　对于学生来讲，他刚开始选择的时候，价格对他比较重要，但现在又出现一种趋势，学历教育领域有一个有趣的现象，新生40%左右是由老生带来的，我上了某个学校的某个专业，这个专业不错，这个资源做得好，网上教育资源比较丰富，现在开始关注资源。第二，我的服务做得好，有什么问题马上有人帮我解决问题，服务非常及时快捷方便。第三，品牌。第四，价格。刚开始的时候选择价格便宜，资源、服务、品牌的需求现在开始出现了，这个也体现了人们原来关注我想学习拿一个证书文凭，逐渐转移到更多的人想来获取知识、获取技能，为未来的职业生涯发展和社会竞争取得更多的能量，甚至很多人要来为自己的某个个人兴趣和爱好来学习。我们现在招的很多学生有很大一些比例本身是大学毕业，有的甚至是研究生，原来学英语专业现在做国际贸易工作就开始学国际贸易，现在要做管理要学一个工商管理，学一个行政管理，这种是越来越多。出现一种趋势，人们往往从原来大家认为好像是奔着学历奔着文凭来的，但是这种趋势逐渐在变化。

　　孙畅：非学历这块更是这样，你刚才提到的这个问题特别突出，非学历这块其实门槛很低，一两个人可以弄一个小网站提供服务，做的人确实很多。教育培训有一些固有的规律，换句话说，价格这些都不是首选因素，我建议同学用户在选择的时候最主要的是汪老师提到的这几点。

　　大家选品牌也就是选品牌背后的品质和服务，学习这个产品跟别的产品不太一样，我老说学习这个产品不像我们买杯子或者其它类产品，我付完钱交易就完成了，学习不一样，付了钱交易才刚刚开始。学习是要花时间的，你注重的都是学习的结果，无论想考证书还是想学会一个技能都是注重结果的。谁能保证你的结果？比如老师、教学内容包括公司对你的服务。我自己觉得网络学习有一个特别大的跟面授不一样的地方，面授基本上后续服务不多，梁总刚才讲每年要回答上百万的学生问题，这在一个线下培训班根本无法想象。

　　刚才汪老师提到的知识库，很多人不知道你问的问题，但是你可以查知识库，看看别人学这门课程遇到最主要的前十个问题是什么。这些方面是那些小网站不太容易做到的。所以选择学习服务的时间，品牌背后的东西是第一位的，应该选择知名的、服务周期长的，口碑很重要。

　　主持人许晓书：线上培训是否有统一的技术标准、资源标准？

　　孙畅：标准这块是这样的，大家一直都在谈论网络标准，我个人看法最后市场会选择，现在国内没有特别统一的，国外从课件、技术是有一些标准，但是这些比较大的网络公司都在追寻一个或者多个标准，本身也在尝试做，最终还是一个市场的选择结果。什么样的是用户最喜欢的，而且还有一点这个标准不太好统一的地方在于网络技术发展很快，比如这和教育部统一带领我们大家去编个教材什么的不一样，网络在不断变化，新技术非常快。今天我们统一了课件，全用FLASH标准，可能过半年又有新的网络视频技术，没必要。这个可能是大家在不断发展过程当中，会摸索到什么东西最适合我们提供。比如我们提供语言服务，我们要研究的是很多语言的语音识别，在网络上提供语言服务，感觉很多样，很难统一。

　　梁峥：标准真的很难统一，教育部制订一套标准，也许我做的课件用不了，国内的网络条件千差万别的，一种技术包打天下我觉得不太现实。比如用Real技术，Real在很多公司属于限制的，端口封死了，Media这种技术也受网络带宽的限制，我们做了七种课件模式，如果都看不了的话，还提供加密下载，如果下载费劲我们还提供MP3格式，后期MP4更普及，我们也考虑提供MP4系统，根据客户需求我们来做。

中华会计网校首席运营官　梁峥

　　汪启富：客户的需求是多元化的，我们给客户提供的服务也是多元化的。

　　梁峥：选择培训机构品牌确实是第一位，品牌代表了很多内涵在里面，包括教学质量、服务，美誉度、知名度其实都含在里面。选择一个好的品牌就涵盖了所有的东西。

　　刘开朝：北京四中网校在自身的发展当中确实越来越意识到标准化、规范化管理的重要性，比如2007年我们把发展定为管理年，想让教学的内容、形式到网下服务形式都有一个比较好的标准，包括学校的网络LOGO标识能够全国统一化。

　　另外我们跟全国妇联中国家庭文化研究会合作，做中国家校合作教育指导师的培训，我们认为我们的远程教育老师不同于学校的老师，我们国家又没有为远程教育专门培训这方面的师资，所以这方面需要我们自身来发展培训。我们老师的特点既要懂学校的教育教学，又要懂家庭教育和管理，我们的目的是更规范。全国在基础远程教育方面统一化的东西还很难，这是一个比较困难的事情，但是从发展趋势来看，应该是更规范，趋向于这样一个方向。

　　主持人许晓书：也会有许多的学员觉得品牌象征着学费会贵，网络教育学费的收取标准依据是什么？

　　梁峥：很多机构定价格策略的时候考虑到很多因素，成本包括网络教学方面的师资成本、教学服务的成本、技术制作、网络带宽、租用服务器等等各种因素，包括人员工资。综合因素考虑到之后，包括整个行业如果做财会做英语培训，这个行业经过这么多年发展，包括面授其实也形成了一套自己的价格体系。定高定低取决于你自身的品质，你如果觉得教学质量通过率很高可以把价格调高一点，如果教学品质和面授差不多就可以定一个很合理的价格。

　　2000年初我们刚开始做远程培训价格普遍定得低，那时候上网需要花很多费用，还必须得买电脑，相当于一笔额外的投资，要考虑到学生的实际情况。还有一些地区性的差异，发达地区大家承受能力稍微高一点，价格也可以差异化，包括课件本身也可以做出差异化。以前我们做一些基础班、冲刺班，每个班有不同的侧重点，包括课时长短、请的老师等等很多成本都不一样，这个价格也会有一定的差异。再加上不同地区的经济差异非常明显，网络教学质量很好，不能说高的离谱，太低的话成本收不回来，赔本赚吆喝也不成。作为民办教育机构的中心目的，一方面提供最好的服务，另外也要维持自身的发展。

　　孙畅：定价跟其它类的教育也好或者服务也好都趋同，成本定价、市场定价，网络教育的特点我们这块还会有所谓按课时来定价，提供教育资源课程的时间，还会参考这个来定价格。至于价格水平来讲，其实这个也是中国特色，总觉得上网学东西应该便宜，其实要略低于面授的价格。在海外其实是反过来的，你节约了时间，但是这些东西在中国的互联网市场都没有什么体现。

　　从另外一个角度，我们这几家都会同意，并不是说价低用户就会选择，价低也许对这个行业有伤害。

　　汪启富：在教育行业里面价廉未必物美。

　　孙畅：还是优质优价对于整个行业都是有好处的。

　　汪启富：从职业教育这一块来讲，我们主要是做学历教育，学历教育这块的定价受到的约束比较多，你们市场性更充分一些，可以随行就市。

　　但是在学历教育这块就不能完全做到随行就市，更多要受到很多政策的限制。我们现在学历教育定价基本是这么一个状况，首先定价权是由主办高校去定价，它的定价参照校内面授教育的基本估计来定远程网络教育的价格。这个价格也是考虑到不同地区的承受能力，可能发达地区稍高一点，不发达地区稍低一点。价格定出来之后必须到当地的物价部门审核批准，有物价部门的批件才能按照这个价格收费，而且收费严格控制在这个范围幅度之内。我们严格执行高校在某个地区的价格是多少，我们就多少，我们唯一有一个建议权，这个地方的行市是这个样子，我们建议你的价格可以定成这个样子，最终定到多少决定权在高校。每个高校在当地的物价部门取得收费许可，这个收费许可规定了你的学费可以从80—120块钱，你可以在这之间浮动，发达地区可以取高限，不发达地区可以取低限。我们帮很多高校做定价的过程当中有一个建议权。

　　主持人许晓书：如果对某个相同的专业来说仅仅学校不同，可能价钱也差的很多，其实学校无论从名气上还是教学质量上看是差不多的，那这种状况学生是怎么选择的？

　　汪启富：学生最开始看价格比较多一些，刚开始大家不熟悉网络教育，但是越来越觉得便宜未必是好货，所以反过来关注品牌。高校的品牌大体差不多，在网络教育学历教育领域里面大家把资源好不好、丰富不丰富，是不是适合我所需要我所喜欢，把资源的好坏放在第一位，第二位是服务，第三位才是品牌，价格目前退到比较次要的位置。

　　主持人许晓书：由于网络教育招生的生源差异比较大，导致考生入学水平就参差不齐，在学生学习的过程中，不同起点，不同基础的学生达到的学习效果会有很大差异，这个问题该如何解决？

　　汪启富：我们采取的措施，尤其在学历教育里面更是这样，因为基础不一样，底子不一样，学习的效果不一样。奥鹏中心有一个学业顾问，高校学生入学的时候都有一个入学测试，把基础差的挡在门外，稍微符合要求的就进来，根据入学测试会对他的各种知识、能力各方面有一个区分，区分之后针对不同知识水平、不同能力水平的学生进行个性化的辅导，帮他量身定制一个学习计划。学习能力强的、学习基础好的、相对时间比较充裕，现在是弹性学习制，完全学分制，一般六到八年之内把学分修满就行。对于技术好的学生我们做一个比较好的学习计划，比如两年半、三年，有的基础差的我们建议每次少选几门课程，先易后难，从容易的课程学起。这是第一方面。

　　第二，我们也聘很多老师来做课外辅导，高校辅导一般在网上做，我们在总部包括各地的学习中心聘请具有资质的教师给学生做一些额外辅导。比如学生的高等数学不行，我们请老师给他补高等数学，把他的基础给他过关，这样能够有一个学习的起点。

奥鹏远程教育中心副主任　汪启富

　　第三，针对不同学生在选择专业的时候给他们一些指导，比如有的学生数理化丢了很多年，尤其有的学生原来数学基础底子不是很好，选择专业的时候可以选跟你工作相关的比如管理类的、经济类的、文科类的，对于数学底子要求弱一点的专业，通过这样一种方式大多数的学生通过个性化指导都能够比较好地找到适合自己学习的方案，应该讲效果还是很不错的。

　　孙畅：其实从本质上来讲，我自己觉得这事其实有点没办法，我老说学习这个东西是“师傅领进门，修行在个人”。我们花很多工夫，花工夫这块也有一些类似，我们也是有两大类，总体是非学历，但是有两类人，一类是为了通过考试考高分数来学习，有人为了技能来学习。对你现在的水平提供一个测评，根据你未来要达到的目标和现在的水平我们会帮你做一个学习计划，如果基础差就得先学基础，基础好一些从中间学，包括中间我们也会有一些督学。网络学习我个人感觉可能最难的一点，尤其不是为了一定要去什么时间考试这样的学生，经常学着学着就不学了，我们会有各种各样的服务给他，比如电话、短信不断催他学。我们老师总结出来最有效的叫做“打击法”，给他发一套题，做一遍，发现我怎么差这么多，赶紧好好学习吧。诸如此类，我们也采取很多办法，彻底解决你的问题，各种各样水平进来出去的时候起码很难做到统一的学习结果，只能说在他的基础上提高多少。

　　刘开朝：现在中小学参次不齐的现象很严重，过去有一个感觉，学生到了初二开始学习分化，我们必须面对这种现象。我们一开始办学就提出分层次教学这个概念，北京四中这些年来在教育教学上取得非常好的成绩，跟分层次教学是有很大关系，我们继承北京四中的办学理念。在网上为不同层次的学生，比如学习好的学生中还有更好的，更好的我们要相应提供更高的标准、更难的练习。中等学生有中等学生的学习内容，弱一点有弱一点学生的学习内容。

　　班级教学当中个性化教学，一个中学班里面可能有六七十个学生，进行个性教育是很难的事情，但是在网络上进行个性化教育是可能的。针对你提供相应的内容，同时可以为你制订一个你这样一个需求的学生提供一个学习方案，应该说能够起到一定的作用。

　　梁峥：会计网校针对学生的差异化，从班次设置来讲我们大致设置了四个班次，从没有任何基础和基础很差的人我们会设置一个基础学习班，根据教材系统讲解下来，对全书和教材有非常详细的了解。针对基础比较好的学生我们会推出强化精讲的班次，主要捡教材当中的重点难点进行讲解。做完之后针对有些学生对于以前所学的知识需要不断巩固，在实践当中跟老师把以前所学的知识再去融合，通过做题把以前学的知识融会贯通。最后有一个冲刺串讲班，侧重考前的技巧方法，包括对全书的重点梳理还有方向性的预测，针对多数人群我们是这么做的。07年我们推出个性化的服务实验班，细化到每一个人，入学的时候出一套题，根据评测结果哪些问题当前有问题会出一个学习报告，针对学习报告定制相应的学习计划，到哪个阶段该学或者该花工夫，整个学习时间有一个分配。每个月或者每周我们设置这样的课程，还有班主任，这一个学生很长一段时间没有去学习，老师随时给他们打电话问一下什么原因，或者针对学习当中遇到什么难点问题进行辅导，整个学习计划全程有短信的跟踪提醒，新课开通了，或者按照我们原有的计划学到哪个进度但是没有学到短信就发过去了，根据学习化的学习进程随时有一个互动交流。我们实验班的通过率比普通班的通过率高出很大一块。

　　汪启富：学习英语有一个非常重要的现象，协同学习，我们学生当中自发组建一个学习小组，比如我们四个人组成一个学习小组，互帮互学，尽管大家在里面可能每个人的水平不一般齐，通过互相学习可以很快接近，这种学习方式非常有效。

　　刘开朝：我们四中网校有一个栏目就叫“互帮互学”，要让孩子之间建立起协同学习的习惯，效果是非常好的，学生也是非常欢迎的。我们把这种互帮互学和07年开发的学习模式结合起来，那个学习模式是“引领式学习”。比如我的数学学到什么程度，我现在需要学什么，你来告诉我，通过网络把你的需求写下来，我给你反馈现在应该学什么，同时我给你提供一些你这个层次当中应该练习的一些问题，科技还是有它的力量。

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