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公务员面试指导:考场言语技巧集萃(二)

  面试语言必须表达得明白和确定无误

  1. 避免表达含糊和有歧义

  如有考生叙述大学期间某次期中考试期间,他以学生会干部的身份发起了一次“考试不作弊”的活动。该考生用,“中考”来指“期中考试”造成考官们误以为初中毕业升高中的考试。

这就是一个很典型的歧义用语。

  2. 指代清楚

  口语不同于书面语,后者可以大量使用代词,而读者有足够的视觉空间容纳上下文,因此,代词使用得多没关系。而口语速度快,如果代词用的太多,考官难以根据上下文(根本无下文)来分清指代关系。尤其是“他”“她”“它”在口语中是分不清的,因此考生在考场上为了避免指代不清造成的误解,可以少用人称代词,能用姓名的地方尽量用姓名。

  3. 情节叙述需提供确切信息

  有些考生回答问题,不紧扣题意,泛泛而谈,例如被问到对过去的某件过失怎样认识时,考生回答:“有一次我做错了一件事情,我觉得……”这样的回答由于未提供足够的信息,是没有意义的。

  4. 避免使用语义含糊的词语或句式

  有些词语本身就语义含糊,一些句式也是这样,如:“可能”“也许”,“如果必须做出结论的话……”等。

  5. 不要随意省略主语

  日常生活中我们的口语可能很随便,经常在谈话的双方都明白时省略主语,如:“昨天去哪了?”对方不会听不懂。但考场上既使双方都能理解的情况下,也最好不要随意省略主语。面试考场上应使用较正式的口语,尤其是必须注意对考官的称呼不能省略,如考生询问“我的观点对吗?”就不如“刘处长您认为我的观点对不对?”的说法好。

  同样的道理,日常口语中顺序颠倒的说法也不应该省,如:“来了,您!”应该说:“您来了!”

  6. 不用方言。

  除非考官同意,否则考生在考场上尽量使用普通话。有些特殊的职位可能要求会某种方言则另当别论。

  考生有时发现某考官是同乡时,情不自禁地说几句家乡话,这倒不打紧,但注意适可而止。 另外,考生不要在语言中夹杂外语,如不时地蹦出些:“Thank you/OK/Yes”等。

  7. 可以在话题末尾做一个小结

  对于一些时间、空间、逻辑结构不明显的叙述或较长的一段话,考生可以在结尾言简意赅地做一个小结,给考官一个清晰、完整的感觉。

  8. 增强谈话的逻辑结构

  考生可以多使用一些连接词,加强句与句之间的承上启下,并突出逻辑关系。

  考官跟考生的寒暄怎样应对

  有时候在面试开始时,考官主动与考生随便地聊一聊天。有的考生这时不知道考官是什么意思。他们会暗自纳闷:“这种寒暄要考察我的什么素质?”“考官是不是话中有话呢?”其实考官这样做无非是为了融洽一下考场气氛,尤其是有些考生过于紧张或拘束,这种寒暄就能起到放松的作用。这是考官科学测评人才的一种技巧,也是考官友善态度的一种表示,考生大可不必顾虑重重,只要热情地随声附和就可以了。但寒暄作为面试的“序曲”,不应该喧宾夺主。有的考生见考官随便地与自己寒暄,就忘了这个原则,自己主动地寻找话题,面试中的寒暄绝对不是日常生活中和朋友之间的寒暄。

  适当地引用一些谚语、名人名言、成语典故会突出考生的文化底蕴,通过所引用内容的深度来衬托自己的成熟

  如考生不小心说错了话,自我解嘲地说:“的确,正如一位名人所说‘真理往前面走一步,就是谬误’,我刚才显然多走了一步。”这样的引用不仅表现了自己的文化素养,同时也为自己的一时失误找到了理直气壮的解释。

  但考生引用名人名言等仍要掌握好度,别让考官把自己当成词典。

  小心陷阱

  考官常用到的五种谈话方法中有三种都可能为考生布下了陷阱。

  “漫谈法”就是漫无边际与考生聊天,所提问题没有什么规律,考生揣摩不出考官意图,也就解除了紧张情绪和戒备状态。这时考官可能突然问到关键问题,让考生猝不及防,导致泄露真情。为此,考生必须警惕,要知道考官同样是希望提高面试效率的,考官所提的问题即使再简单也是有其一定目的的。

  “逼谈法”就是压迫式问答,考官对于那些必须让考生回答的问题,一般采取这种方法。如“本单位没有条件马上解决住房,你愿不愿意来”这种限定式的提问,似乎只能有两种回答:“愿意”或“不愿意”而且考官正期望你做出明确的回答。考生如果可以明确回答当然没问题,但有时考生无法做出“二择一”的选择,这时请考生从这个两难的陷阱中跳出来,因为你还可以采用模糊性回答等第三种回答方式。

  “逆谈法”中考官先告诉考生本单位如何不好,若考生情绪因之受到影响,那么就掉到这个陷阱中去了。

  怎样提问

  面试考场上考官有时候会把提问的权力交给你,考生不必谦让,大大方方接过来则可。考生应该知道,请考生提问不是考官表示礼貌和友好的方式。之所以有如此举措必然是和面试的目的有关。有经验的考官希望考生在此能提出问题,并通过这些问题了解考生的另一个侧面,同面试开始时的自我介绍一样,考生在面试收尾时的提问也是考生充分掌握主动权的一次机会。

  因此考生不仅需要通过考官对自己问题的回答来了解一些与报考职位以及面试相关的信息,也需要借这个机会,充分发挥自己的与众不同,正如前面的一些例子中谈到的那样。应试者理解了这一点,就可以做出合适的提问了。那么提些什么问题呢?考生可以就报考职位和本次面试提一些相关问题,在表示自己对这份工作的信心的同时,不妨流露出少许犹豫——你要让考官知道他的回答可能会影响你最后的决定——因为你也有选择的权利。考生在参加面试前要做好这方面的准备,有备无患。以下是一些例子:

  例如:“我对贵单位领导的频繁变动感到很费解,您能告诉我是什么原因吗?”

  “以前通过您的面试的考生,现在是公务员了。他们工作业绩如何呢?”

  “如果贵单位最终录用我,而且我也接受,您认为在正式上岗前,我还需要做些什么?”,“是不是面试中表现出色的考生会优先考虑录用呢?”

  以上略举几例来说明考生应该提什么样的问题。除了问题的内容外,考生在提问时还应注意几个原则:

  1. 提问就应该提出“问题”,而不要提出新的话题和考官聊天。而且提问不仅仅是考生要问,而且考官要做出回答。因此提出的问题必须能引起考官的兴趣和注意,使他乐意回答。

  2. 考生的提问不能“杀气腾腾”,不要追问和盘问一个问题,若考官未做明确回答,那么他也一定有如此回答的理由,考生不要纠缠不休。

  3. 提问应以对方为中心。这里“对方”不是指考官的个人私事,而是和报考单位有关的事宜。考生在这时仍以自己为主题的提问,会让考官感觉你太自我中心化。

  4. 不要由于怕难倒考官而提一些幼稚的问题。

  5. 要注意提问方式。如同开放式回答问题一样,考生最好采取开放式提问,不要做限定式发问,给考官充分发挥余地。

  6. 提的问题不宜过多。一般3~5个就差不多了,不同问题的组合也很重要。

  7. 进行诱导性提问或试探性提问时,要注意考官的情绪。一旦考官表现得不耐烦,就要及时结束提问。

  8.不要提超出考官学识太远的问题(有考生竟想和考官在考场上讨论工艺流程!);不要提含糊不清或易引起歧义的问题;不要提考官不能或不愿回答的问题;不要提可能使自己陷于不利局面的问题。

  9. 提问完要明确表示自己的提问结束,并表示诚挚的谢意。

  常用句式和“万用语”

  有时候考生需要拖延回答问题的时间以斟酌字词;有的时候考生一时紧张忘了话题;有的时候考生希望自己的表述会有更好。在这些情况下为了能对考生有些帮助,我们整理一些常用句式和“万用语”,供考生选用。

  “坦率地说……”

  “我能适应这份工作是因为……”

  “我是这样考虑这个问题的……”

  “我真诚地希望您能对我的情况表示满意……”

  “我希望您能理解……”

  “您的问题让我很难回答,因为……”

  “我之所以这样做,是因为……”

  “我很高兴您能欣赏我的观点……”

  “我盼望着将来继续和您合作……”

  “这是我为什么这样做的理由和想法……”

  “听完我的解释后,您也许会同意我的观点……”

  “当时我想不出更好的办法……”

  “您认为我的回答应该从哪里开始呢?”

  “这样理解您的话对吗?”

  “在我回答您的问题之前,我必须强调……”

  “您对我的建议正是我准备实现的目标”

  “这是从中总结到的教训,相信以后我不会再发生同样的过失”

  “的确”“是的”“当然…”

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(责任编辑:苏燕)

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