盘点2007年中国连锁教育市场

　　■标准化之争：教育培训也能像麦当劳一样量化标准？

　　主持人：如果走加盟，总部给分校提供的是哪些支持，是不是每家给的东西都不一样，都有自己的模式？

　　张大力：应该是标准化。

　　标准化与非标准化并行

　　张永琪：整体都是教育化，产品很难定型，我自己理解的是标准化和非标准化结合在一起，标准化就是标准化的课程，标准化的教学，标准化的VI设计，同时不能标准化，在我们这里语言教学还有考试，需要给老师标准的大纲，但是他们的教学方法是不一样的，从来没有要求过每个老师用同一种模式，同一种标准上教课。在这里体现出特许经营的方法在教学上体现是标准化的同时一定要采取文化，慢慢的品牌认识是最重要的。对方的校长慢慢认识你，对你的品牌有信心。

　　复制关键是能不能标准化

　　张大力：教育能不能做标准化，华育国际经过一段时间，在这方面我是认为还是要做标准。因为有一个很清晰的标准以后，你觉得这种方式是对的，人有时候培养模式也是标准化的，有的人觉得人不能物化衡量，但是授课的过程，是能够达到非常标准的过程。这里有个性和共同之间达到平衡点，比如现在小班授课，但是开班的教室、人员，最终还是要达到很标准的过程。举例中国的中医中药发明很早，现在没有在世界其他国家得到认可，但是也逐渐在做，就是中药刚开始没有完全标准，西药是标准化，所以走的是科学。中药在一些地方不被承认，中药有的时候没有量化，量化不好难以复制。特许是授权也好，能不能复制关键是能不能标准，能不能标准就是有没有标准的商业模式，有了商业标准就可以复制。

　　连凰岑：像我们东方金子塔，基本上都是要求标准化的教学，因为从每一节课授课的量到达多少的量包括给孩子的考核有一个量化的标准，但是我们还有差异化的指导方式，针对家长的需求，有另外的指导方式，达到更好的效果，达到因材施教。

　　史燕来：我认为整个教育要连锁好，一定是要有标准的。这个标准，中间教学方法的活用或者类似配合课程产品之外的，我们自己除了课程产品，有0到6岁亲子课程一体化，给孩子解决学龄前阶段全程解决方案，在这个课程同时这个全部标准化，每个课程上课不同的环节全部标准化以及对待顾客家长的服务全部是标准化。但是上课之后，对于课上方法的应用，是让老师在课前每个活动，每个老师至少用三种不同方法上出来，而且在每周固定时间全员老师根据总部的要求进行严格的备课，最后选用最好的方法上给孩子。他的方法所谓百花齐放，真正给到孩子的时候，一定是标准化好的课程内容。配合课程有0到6岁儿童的评估体系，围绕孩子程度效果，有一个观察式评估为主，这套评估体系是对孩子各个关键期指标，包括语言发展情况、思维发展情况、身体运动情况都会有不同的测试对孩子进行观察，及时来发现在这个阶段的发展水平。这就是中间的个性化，个性化的观察也是为了最后能达到每个孩子良好的教育效果，看个性化观察中每个孩子是不是同等，评估配合课程的模式仍然是标准化，要想一个品牌在全国范围内未来发展成百年老店，能够真正对每个孩子有用的。

　　张大力：您说的特许经营到底给了什么服务，你能够给特许经营的是经营的经验， 经营经验量化了，标准了，作为加盟者就不用走那么多弯路了，最简单，像华育国际我们是搞IT培训的，现在IT培训机构那么多，加盟现在有五家，并不是很多，要有一些经验，不用走很多弯路，就踩着我们的经验往前走，说我们这个有点说自己的。举麦当劳，炸薯条时间很好，是算出来的，做人的培训也是这样的。对我们加盟商说的，有的加盟商不服我们的管理，我把培训内容经验很系统地告诉你，接受这个东西，才能拿到最实际的东西，一个是品牌 一个是内容的服务，强调培训。

　　主持人：在实际操作过程中，怎么保证经验的传承以及标准化的贯穿。

　　张永琪：有多少个模块点和实施点，都严格按照这个点，按照我的说法要上岗培训，达到这个标准才能做，加盟的人员也要经过考试，参加培训，书都会了，把业务流程分成一千多个知识点作为环节点，考核点，这些点都合适了，每一步每一步都合适了。像我们培训不用说，老师上课资格，像就薯条就简单了，要炸多少分钟。做人的工作也是这样，老师授课的时候，同样类型客户群的时候有什么效果，是经过长时间的数理统计，有一个数值。教到一个很好的量就合适了，这个都是经过很长时间的数据分析才能达到的效果。而这种经验是要花钱和时间才能摸索出来的。这个时候要是加盟的时候，不用付这个成本。表面上是付出了钱，但是是划算了，所以走了一个捷径。

　　加盟是小机构迅速成长的捷径

　　主持人：走加盟这条路，对总部以及加盟者是双赢的，对总部来说，用很快的方式进行了规模的扩张，对加盟者来说，从很小的企业快速地得到了很成熟的企业经验，管理模式，也可以很迅速地成长起来。

　　张永琪：教育的品牌是比较重要，大家一直在提标准化。我自己觉得方法要标准化的，内容在我实际操作中间，觉得很难标准化，至少现在没做到标准化。如果加盟连锁越来越大，你会涉及到全中国各个地域，有不同的学生人群，每个学生人群需求不一样，他们地方管理文化不一样，除非我们这种模式是北京全部派到地方去，现在遇到一个问题，有些地方根本不可能去，说一个很小的地方，他们也不愿意去，只能把教学模式过去。原来我试图把我们课程定价都标准化，后来我发现也很困难，也不行。在这种情况下，所以能成功第一开始就是采取本地培养师资，由他们选拔上来我来培养，如果当时我是简单把所有老师尽量派到他们去，最终很难发展这么快的速度，另外未必有当地学生的接受，有成本的问题，有教学文化的问题，一个学校长期的发展必须有很好的师资，如果派过去，三天两头去三个月，回来三个月，在这中间的标准化可能跟大家不是很矛盾，但是还是坚持我自己的观点，标准一定是方式标准，内容上很难一模一样，作为加盟者到今天来说加盟教育是第一的，自身对教育有影响，绝对不是说我们品牌大，希望加盟的人什么都不会，也不想会，今天拿点钱投资过来，帮我建好，最好一年以后，我的投资能按二倍、三倍给我做回来。这种我认为不是我们想要的。我们希望进来之前考虑到教育是一个朝阳产业，用同样的品牌，在同一个文化下，用同一个方式去做不同地方的事。

　　张大力：你还是比较讲究品质。我们比较俗一点，是保证能让你挣钱。

　　连凰岑：我们学校所有的老师都是从各地选拔上来的，在北京有总部，就是培训中心，有一个培训，老师在这里受三至六个月的培训，老师说我们是魔鬼训练，因为刷掉的比例太大了，不合格的就刷掉，基本上能维持老师有很好的教学品质。因为有新加入的东西，加上有课程的修改部分，定期招老师到我们这里继续培训，维护我们的品牌。

　　主持人：各家有一套独立的课程以及教材内容。

　　连凰岑：这是前提。

　　各地区差异不影响标准化实施

　　主持人：在各地开设分校或者分部也好，各方面有差异，在教材上会不会根据当地的市场进行调整？

　　史燕来：不管各地的差异如何，孩子的培养没有不同， 我们的培养目标很清晰的，健康、自信、有竞争力，这是红黄蓝培养目标，健康有心理健康，有身体健康，我们课程都是围绕这个做研发，我们课程体系包括对孩子和父母的指导，只有在意识接受度的不同，比如在北京、上海和现在一线城市，二线沿海程度在早期教育开放度很高，北京毕竟九年多，很多家长接受早期教育，很愿意让孩子一定不能落后，这种不能落后越来越多的家长不是说给孩子压趴了，进入小学阶段真得很辛苦，我儿子上小学，书包重得不得了，在前期大城市的家长独生子女一个，让他快乐、健康，让他在学生阶段通过适合他的，科学的游戏活动，设计组织好的游戏活动，能增强适应性。通过大城市带小城市，政府从2001年开始在这方面非常重视，也做了很多尝试包括规范的制度，去推动这个工作。现在从大城市已经逐渐进入到二线、三线城市，的确有三线城市包括县级市很多家长对早期教育是另外的看法，说我小的时候没见过早期教育，摸爬滚打长大，也不错，进入信息化社会，跟过去不同了，你的孩子不经过教育环境，别的孩子经历了，就意味着你的孩子可能落后。现在只存在在大小城市或者不同城市之间家长观念的不同，观念不同可能让孩子接受早期教育的内容比重有所不同，但是课程内容，培养孩子的目标，对家长的指导，这些都一样的。

　　张大力：客户群是一样的，可以根据不同的客户群设计不同的产品，比如华育国际现在有软件工程师、网络工程师，有专门针对高校的在校学生设计的课程。不同的地点人群的需求是一样的，因为我们是解决就业的，这些人都需要就业，有几个产品，但是地域大体上差别不是很大，比如像外国人他的产品到中国来也可能是跨国企业，但是在中国一个区域内差不多。