一、有道德的管理者做有道德的管理者，是对每一个从事管理湖动的管理者的职业要求，一个合格的管理者也必然是一个有道德的管理者。
问：做一个有道德的管理者，需要从以下几个方面入手？
答：1.在下级面前，应以身作则2.密切联系部署，虚心听取下级的批评意见3.加强管理的民主化。
| |
4.肯定部属的成绩5.正确运用情感激励。管理系统的内聚力来源于组织成员感情上的归属。
总之，管理者与被管理者之间的道德关系，不同于一般的社会道德关系，它是基于根本利益一致的。正是这种道德关系，成了管理者与被管理者共存共荣的道义基础。
二、管理道德规范管理道德规范——管理道德指那些对人际关系以及人们的行为所作出的规定。
管理道德道德规范——管理道德在人类生存与发展的需要中产生的促进人的善行的规定，主要是通过激励人的善行去实现人际关系和谐的目的。
管理道德规范是管理道德得以实现的具有决定意义的环节。
问：基本的管理道德规范有以下几种？
答：1.忠于职守；2.遵纪守法；3.实事求是；4.团结协作；5.尊重人才三、管理人格管理人格——管理者的人格，是管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理、道德意志和道德品质的综合。管理人格有一个生成的过程，达到一种道德自为的境界。
问：如何把握管理者的管理人格？
答：1.自觉的责任意识；2.真诚的服务意识；3.清廉为公的追求；4.主持公正、维护正义；5.言而有信、行而必果。
无论职务高低、权职大小，在管理人格上是平等的和相同的。
第三节管理道德的形成从管理者个体的角度来看，管理道德的形成可以大致概括为管理道德评价、管理道德教育和管理者的自我完善这样三个阶段。
一、管理道德评价管理的道德评价——对管理者的管理活动是否合乎道德性所进行的价值评定，其目的是要帮助管理者树立道德观念，培养管理者的道德责任感，影响管理者的行为，以求扬善扬恶，改善管理系统中的人际关系。管理道德评价是具体的，是针对管理者的具体的道德行为的。
挂尼龙道德评价首先是管理者自己对自己的行为所进行的善恶评判。
管理者的自我评价促使管理者的道德自觉。
自我道德评价有着一定的局限性，它只有在相应的社会评价中，才能保证正确的方向。
社会评价，可能是来自于管理系统之中的其他组织成员的评价，也可能是来自于管理系统之外的那些与管理系统有着密切联系的人的评价，主要以舆论的形式存在。
问：作出这种评价必须以促进管理者道德品质的提高为目的。
答：1.动机与效果的统一；2.目的和手段的统一；3.选择自由和道德责任的统一。
二、管理道德教育管理道德教育——指为培养管理者良好的道德品质，造就管理人格而对其进行的宣传教育，从而对管理者的思想和行为施加影响的一个重要方式。
管理道德教育的过程，就是管理者道德品质形成的过程，其过程包括提高管理道德认识、陶冶管理道德情感、锻炼管理道德意志、坚定管理道德信念等环节。
提高管理道德认识，是管理道德教育的基础。
管理者的道德信念是道德认识和深厚的道德情感的有机统一，它可以使管理者的道德行为表现出稳定性、坚定性和一贯性。
三、管理者的自我完善管理者的道德自我完善是管理者个人人生修养的过程。
自我完善是一个不断进取的过程，它首先表现为一个学习的问题。
人生修养的奥秘在于磨练。
问：学习和磨练都是一种自觉的活动，是管理者的自我修养意识的体现。
答：1.意识到自我修养的必要性是很重要的，它是实施自我完善的前提和起点。
2.形成强烈的道德情感3.坚持按管理道德原则和规范行事，持之以恒4.使管理道德原则和道德规范成为管理者个人自觉的道德要求
第五章管理的基本手段
一.单选1.强化法律意识，树立法律权威，是运用法律手段进行管理的关键。（书P120第4行。）
2.经济手段是一种利用人们对物质利益的追求而采取的物质刺激的方法。（书P121第一段第3行。）
3.利用经济制约关系，便于实行分权的组织管理。（书P127倒数第3行。）
4.一个组织运用经济手段前提条件是，它必须是一个有着独立的经济利益的组织实体。（书P128第二段第2行。）
5.思想教育手段是实现管理目标的思想保证，要靠宣传使人们了解、领会，靠教育使人们自觉执行。（书P131倒数第一段。）
6.管理中的思想教育手段从属于管理目标，根源于系统运行的客观需要。（书P133第三段。
二.多选1.管理者在运用行政手段时注意要做到有四点。（书P112第二段。）
2.法律手段主要特性有五点。（书P116第二段。）
3.使用法律手段要注意的几点有四点。（书P119倒数第二段。）
4.经济手段按运用范围不同的分类：宏观调控和微观调控。（书P121第二段。）
5.经济手段管理中，通过哪些形式进行：工资，奖金，罚款。（书P121倒数第4行。）
6.经济手段的优点有三点。（书P127倒数第二段。）
7.运用思想教育手段从哪几方面着手有四方面。（书P135）
三.简答1.行政手段的功能。（书P109倒数第二段。）
2.思想教育手段的运用。（书P135）
第六章目标管理
一.单选1.目标是通过计划工作来确定的。（书P138第3行。）
2.组织的首要任务是使组织目标明确性和具体化。（书P138第7行。）
3.组织目标是多样性与单一性的统一。（书P138第二段第4行。）
4.目标为管理人员提供了衡量成就、评估绩效的依据。（书P144第三段第1行。）
5.当一个组织确定其目标时，上级的要求就是它的基本依据。（书P145第4行。）
6.主观条件：人力，财力，物力是确定目标的基础。（书P145第10行。）
7.客观因素：政治，社会，经济，自然等因素都是确定目标的约束条件和客观基础。（书P倒数第二段第6行。）
8.把主观需求和客观条件有机结合起来，是确定目标的基本方针。（书P145倒数第二段第7行。）
9.目标分解是把系统的整体在纵向，横向上分解。（书P150第1行。）
10.对策开展是实现目标的保证。（书P150第二段第1行。）
11.明确责任要从上到下或从下到上，按层级逐级落实，建立起目标责任体系。（书P150倒数第二段第3行。）
12.尽可能做到某个目标只属于一个主管或一个部门，对需要跨部分配合的目标也应明确谁主谁从。（书P150倒数第二段倒数第2行。）
13.目标管理的基本精神就是以自我管理为中心。（书P153倒数第二段第3行。）
二.多选1.目标的性质有六点。（书P140）
2.组织目标的作用体现有四点。（书P143第三段。）
3.上级的要求三点。（书P145第2行。）
4.确定目标的过程分为哪几个步骤四步。（书P148第二段。）
5.目标展开分为哪些环节三个环节。（书P149倒数第二段。）
6.目标分解的要求有三点。（书P150第3行。）
7.目标管理的内容有三方面。（书P152第二段。）
8.目标管理的优越性有四点。（书P156第三段。）
三.简答1.目标的性质有六点。（书P140）
2.目标的作用有四点。（书P143第三段。）
3.目标展开分为哪些环节三个环节。（书P149倒数第二段。）
4.目标管理的内容有三方面。（书P152第二段。）
第七章组织管理
一.单选1.直线型组织是一种比较简单的组织结构形式，但有时最基本的结构形式。（书P163第2行。）
2.组织管理不管以部门制还是委员会制的形式出现，都是实现组织职能的前提条件，而组织中权利的分配和运作则是实现组织职能的基础。（书P168倒数第1行。）
3.所谓组织设计，就是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体规划。（书P169第二段第2行。）
4.组织面临的环境越复杂，其组织结构就愈趋于分权。（书P170第一段第6行。）
5.人员的数量在某种意义上对组织结构的影响是决定性的。（书P170倒数第4行。）
6.组织技术的复杂性在一定程度上决定了组织结构的复杂性。（书P171第二段第5行。）
7.组织的专业化程度越高，不同部门之间的活动的差异性也就越大，组织协调的问题也就越突出。（书P172第二段第7行。）
8.组织的设计，需要分工合理，协作规范。（书P173第二段第5行。）
9.现代管理理论把分权和集权结合起来，建立统一领导、分级管理的权力混合体制。（书P174第二段倒数第4行。）
10.努力扩大管理的宽度。（书P177第二段第1行。）
11.管理宽度的弹性较大，在不同类型的组织之间，管理宽度可能会有着相当大的差异。在同一组织的不同层级上，管理宽度也是不同。（书P178第五段第1行。）
12.组织的变革必须来自上层，自上而下才能推行。（书P185第二段第8行。）
二.多选1.部门制划分应遵循的原则有四点。（书P166倒数第5行。）
2.委员会制的优点有七点。（书P167第三段。）
3.影响组织设计的因素有五点。（书P169倒数第二段倒数第1行。）
4.组织设计需要考虑的问题有三点。（书P172第二段第2行。）
5.集权的缺点有两点。（书P174第二段倒数第9行。）
6.分权的优点。（书P174第二段倒数第7行。）
7.扁平结构的优点有七点。（书P176倒数第7行。）
8.直式结构的缺点有五点。（书P177第一段。）
9.影响管理宽度最为重要的因素有六点。（书P177倒数第三段开始。）
10.组织变革主要从属于两大目标。（书P179倒数第一段。）
11.组织变革的原因有四点。（书P182倒数第二段。）
12.组织成员抵制变革的思想问题原因有四点。（书P185倒数第二段第5行。）
13.组织变革的策略有四点。（书P185第二段第5行。）
14.推动组织发展，组织变革应当做到有二点。（书P186倒数第一段。）
三.简答1.组织设计需要考虑的问题有三点。（书P172第二段第2行。）
四.论述1.委员会制的优点有七点。（书P167第三段。）
一.单选1.直线型组织是一种比较简单的组织结构形式，但有时最基本的结构形式。（书P163第2行。）
2.组织管理不管以部门制还是委员会制的形式出现，都是实现组织职能的前提条件，而组织中权利的分配和运作则是实现组织职能的基础。（书P168倒数第1行。）
3.所谓组织设计，就是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体规划。（书P169第二段第2行。）
4.组织面临的环境越复杂，其组织结构就愈趋于分权。（书P170第一段第6行。）
5.人员的数量在某种意义上对组织结构的影响是决定性的。（书P170倒数第4行。）
6.组织技术的复杂性在一定程度上决定了组织结构的复杂性。（书P171第二段第5行。）
7.组织的专业化程度越高，不同部门之间的活动的差异性也就越大，组织协调的问题也就越突出。（书P172第二段第7行。）
8.组织的设计，需要分工合理，协作规范。（书P173第二段第5行。）
9.现代管理理论把分权和集权结合起来，建立统一领导、分级管理的权力混合体制。（书P174第二段倒数第4行。）
10.努力扩大管理的宽度。（书P177第二段第1行。）
11.管理宽度的弹性较大，在不同类型的组织之间，管理宽度可能会有着相当大的差异。在同一组织的不同层级上，管理宽度也是不同。（书P178第五段第1行。）
12.组织的变革必须来自上层，自上而下才能推行。（书P185第二段第8行。）
二.多选1.部门制划分应遵循的原则有四点。（书P166倒数第5行。）
2.委员会制的优点有七点。（书P167第三段。）
3.影响组织设计的因素有五点。（书P169倒数第二段倒数第1行。）
4.组织设计需要考虑的问题有三点。（书P172第二段第2行。）
5.集权的缺点有两点。（书P174第二段倒数第9行。）
6.分权的优点。（书P174第二段倒数第7行。）
7.扁平结构的优点有七点。（书P176倒数第7行。）
8.直式结构的缺点有五点。（书P177第一段。）
9.影响管理宽度最为重要的因素有六点。（书P177倒数第三段开始。）
10.组织变革主要从属于两大目标。（书P179倒数第一段。）
11.组织变革的原因有四点。（书P182倒数第二段。）
12.组织成员抵制变革的思想问题原因有四点。（书P185倒数第二段第5行。）
13.组织变革的策略有四点。（书P185第二段第5行。）
14.推动组织发展，组织变革应当做到有二点。（书P186倒数第一段。）
三.简答1.组织设计需要考虑的问题有三点。（书P172第二段第2行。）
四.论述1.委员会制的优点有七点。（书P167第三段。）
第九章：信息管理
第一节管理信息
一、信息信息是一定的客体传达给人并被人所理解和认识了的内容。信息是以语言、数据、图象、文字以及其他符号等等为载体的。
信息的价值和意义必须在对两者的沟通中才能表现出来，能否通过信息载体对信息作出正确的解读，就有着决定性的意义。所以，信息更多地取决于它的接收者，因为只有能被接收者接受到并理解了的东西才能称得上信息，否则，就不是信息。
信息是对某一事件的直接解读，而意识则是在这种解读之外增加了主观判断的内容。
信息是作出判断的前提，而感觉和意识是判断的结果。
信息是人们相互之间沟通的桥梁。
二、管理信息的概念管理信息——指能够对管理活动产生影响的信息，它是管理者与被管理者、管理者之间、被管理者之间沟通和协调的介质。
在任何一个管理系统中，管理者都是借助于信息来实施其管理的。
信息流是物质流的表现和描述。
管理信息对于现代管理的成败有着决定性的影响。一方面，信息流反映了物质流；另一方面，又通过信息流来指挥、控制物质流。
信息成了管理活动赖以展开的前提，同时又是管理的重要手段。
信息的流动来自两个方向：系统之外，称为外源信息流；另是在系统内流动的，称其为内源信息流。
内源信息是比外源信息更为复杂的信息流，它对管理的成败也有着更为重要的意义。
三、管理信息的类型管理信息在形式上是极其多样的，在内容上也是极其丰富的。
一切在管理活动能够中发生作用的信息，都是具体的信息，每一个的信息都有着自己独特的特征和特定的内容。
具有普遍指导意义的分类是根据信息的功能作出的，它们主要包括战略计划信息、管理控制信息和作业信息。问：管理信息的类型？
答：1.战略计划信息。战略计划信息主要是指那些关系到管理系统高层决策的外源信息。制定战略计划需要大量的关于系统环境的信息。
2.管理控制信息。管理控制信息主要是指那些影响管理控制过程的内源信息。管理控制需要三种信息，即责任中心计算的成本、直接计划的成本和全面计划的成本。
3.作业信息。作业信息是有关管理系统日常活动的信息，它包括管理系统中的一些程序性的信息。
四、管理信息的作用千差万别的管理系统之间拥有一个共同的特长，那就是它们都是管理信息的输入和输出系统。
信息是一种粘合剂、一种纽带，是一切系统的整体性、稳定性和生命力的所在。
问：管理信息在管理中的作用？
答：1.管理信息是保证决策和计划科学性的前提条件。决策和计划是管理的基本职能，科学的决策与计划，必须以全面反映客观过程的信息资料为依据。决策往往是以预测为前提条件，而预测即使根据过去和现在的各种信息。
2.管理信息是管理系统控制的依据和手段。
3.管理信息是管理系统中各工作环节和管理层次互相沟通、联络的纽带和桥梁。管理学声把管理系统的层次结构和各项工作中的环节、过程称做管理的组织职能，组织职能是管理的基本职能。信息是组织的有序程序的标志，是系统组织性、确定性的度量。
第二节管理信息系统
一、管理信息系统的概念管理信息系统是现代管理系统的一个重要组成部分，是专门为管理者提供其所需信息的系统。
最古老的信息系统可能存在于军队中。
问：管理信息系统具有三种功能？
答：1.确定信息需要2.搜集和处理信息3.促使信息得到使用信息时效性和准确性是一样重要的。
一个管理信息系统大致包括这样几个子系统：数据的收集、整理系统、输入系统，加工系统，传输系统，检索系统，输出系统等。
管理信息系统的构成要素看，它主要包括人员、设备和数据。
“管理信息系统”这个名词是在管理中使用电子计算机以后才出现的。
有了管理系统也就有了管理信息系统。
现在人们往往把管理信息系统看作是决策支持系统。
二、管理信息系统的工作原理1.数据的收集2.数据的处理。数据处理能力的强弱，直接反映了信息系统的强弱。
3.信息的存储。选择信息存储介质应当遵循这样的原则：考虑体积小、容量大、失真度低、保存时间长的同时，力求经济、方便。
4.信息的传输5.信息的输出。信息输出的管理信息系统的最终目的。
三、管理信息系统的类型1.手工操作系统2.机械处理系统。机械达到半自动化的程度。
3.电子系统
第三节管理信息系统的建立
一、自觉建立管理信息系统问：现代管理者在建立一个管理系统时，都能够重视建立起作为管理系统的子系统的管理信息系统，这是因为？
答：1.首先，对信息的需求2.其次，内部沟通3.再次，现代技术提供了可能。
建立管理信息系统的舞曲正在于此，许多人总是把管理信息系统等同于计算机，甚至将之称作计算机系统。
运用计算机的管理信息系统是一个“人—机”系统。
建立这个系统的条件：1.计算机等设备2.培训人员3.应用软件问：建立一个管理信息系统，必须满足以下几个方面的要求？答：1.从实际出发2.准确3.及时4.信息量要适中管理信息系统仅仅是向管理者提供决策与管理信息的系统，它不能代行决策和管理职能。
一般说来，建议应当包括多重备选方案，不应当是惟一的方案。
避免作出读管理者有倾向性的引导。
问：管理信息系统提供给管理者的报告应当具有这样三个方面的作业性要求？
答：1.应当简洁明了2.通俗易懂3.突出重要对于一个管理信息系统来说，最为困难的是获得高质量的信息。
二、现代管理信息系统的发展真正革命性的变迁是以计算机的使用为标志的。
问：现代管理信息系统的发展？
答：1.1946年，第一太计算机问世。1954年开始，计算机被用于商业数据的处理，这就是现代管理信息系统的起点。负责管理信息系统的人常常是一个组织中的财务总监。
2.1965年—11979年间，集中式的数据处理扩展到能为管理和作业活动提供辅助信息。
3.整个80年代是管理信息系统发展的第三个阶段。结果是将原先专门的数据转变成了一个信息支持中心，这些部门不再是向管理者提供信息，而是帮助管理者成为一个高效率的终端拥护。
4.90年代是管理信息系统发展的第四阶段，其主要特征是交互网络的出现。
一个高度发达的管理信息系统将会用人工智能进行管理决策。蜂窝技术的出现使网络出现新的变革。
管理信息系统正在给管理带来革命：1.改变了组织的结构2.可以管理更多的下属3.对辅助人员的需求也更少三、管理信息系统的设计现代管理者大都非常关注甚至亲自参于管理信息系统的设计。
问：管理信息系统的设计应当遵循以下几个基本原则？
答：1.要有明确的目的性2.要坚持系统的完整性和统一性。统一性——要求整个信息系统的工作要统一，要制度化，整个系统各个工作环节所加工和输送的信息在语法、语意和格式上要标准化、规范化。
3.要具有可靠性。可靠性是管理信息系统的生命所在。为了提高管理信息系统的可靠性，首先整个系统有良好的素质，其次整个系统中配备一定的控制装置和监督人员。
4.要有相对的独立性。目的是要保证信息的真实性和可靠性能。
5.要注意其适应性和灵活性6.要讲究经济效益。
设备也并不是越先进越好。
信息应当是经过过滤的切实有用的信息。
信息的质量要比数量更重要，管理者所需要的信息，应该是准确、完整、可靠及时和有针对性的信息。
第十一章
预测和决策的关系十分密切：1预测是为决策服务的2预测贯穿与决策的全过程
预测的种类：
1按照预测方式来分：定性预测、定量预测2按照预测对象来分：社会预测、经济预测、科学发展预测、技术预测、军事预测3按照预测的逻辑性质来分：类比性预测、归纳性预测、演绎性预测4按照预测实践长短来分：即期预测、短期预测、中期预测、长期预测、超长期预测
决策七个要素：1决策者2决策目标3决策方案4决策环境5决策后果6决策变量7决策评价
决策特征：1是有意识，有目的的活动2是多种方案的选择3必须着眼于未来
决策的作用:1是管理核心内容2关系到管理的绩效3是管理者的主要职责
决策的类型1根据决策对管理系统和管理过程的影响程度：战略决策和战术决策2根据管理者在管理系统中所处的地位的高低：高层决策、中层决策、底层决策3根据决策的形式不同：常规决策和非常规决策4根据决策目标的多寡：单目标决策和多目标决策5根据参与决策人数的多少：个人决策和集体决策6根据决策后果不同：确定型决策、风险型决策和非确定型决策
决策的原则:1信息准全原则2科学可行原则3对比选优原则4科学民主原则5反馈原则
决策的程序1搜集信息2发现问题3确定目标4设计方案5分析评估6选择方案7试验实证8实施决策
决策的软方法1头脑风暴法2德尔斐法3列名小组法4方案前提分析法5提喻法6创造工程法
定量决策方法:1风险型决策方法2非确定型决策方法
|
女星涉嫌“兼职”卖淫 翁虹让丈夫给女儿找后妈 刘蓓曾遭傅彪儿子记恨 麻宫雅典娜真人cosplay
