在当前竞争异常激烈的商业环境中，组织必须了解，哪些因素决定了其营销传播工作的投资收益率（ROI），从而在充分掌握信息的情况下，就如何配置资源制定出正确的决策。本次演讲将向学员提供丰富的知识，帮助大家了解如何估算客户对组织的价值以及获得这些客户所需的成本，从而对营销传播活动的投资收益作出评估。演讲中，DonSexton教授将向学员介绍一些经过实践证明的系统化的方法和工具，并具体阐释它们是如何发挥作用的。以下为演讲纲要仅供参考：

　　- 营销传播如何产生投资收益

　　- 确定营销传播预算的常用方法及其缺点

　　- 确定营销传播投资额的“价值/成本?”法

　　- 估算客户对组织的价值

　　- 客户留住率的重要性

　　- 营销传播如何带来客户

　　- 评估获得一个客户的成本

　　- 计算营销传播的投资收益率

　　- 营销传播投资管理

　　日程安排

　　2006年12月6日下午2：00－5：00

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