培训机构要在1天以内对学员的电话投诉进行回复，并在一周内给出合理的解决方案。继今年4月飞龙网联合北京近百家培训机构推出“诚信”宣誓之后，昨天又与各主要机构推出“诚信细则”，与百家培训机构开展自律。

　　“细则”主要对培训机构接受学员投诉，及时解决投诉，确保学生利益做出了具体的说明。主要包括，培训机构应该开设投诉专线接受学员投诉，对于学员的投诉应该有专人进行处理，有条件的机构应该由中层以上管理者参与处理学员投诉，学员的电话投诉，应该在1天内给予正面回复，电子邮件投诉，应该在3天内给予回复，所有投诉应该保证在1周内给出合理解决方案。

　　对此公约，众多培训机构均表示欢迎。公约发起人之一，环球雅思培训学校张永琪校长表示，投诉对于服务行业而言，再所难免。发起这一公约，主要是考虑“教育诚信”必须有相信的监督机制，才能得以落实。“我们曾在过去3年，对这种投诉机制进行试点，对学员和培训机构的有效沟通有很大的促进作用。”根本改变了培训机构的强势心态。

　　飞龙网总裁刘俊则表示，教育投诉无人回应，是很多个体学生利益无法得到保障的主要原因。除了“自律公约”之外，各机构还将在飞龙网共同平台上实施第三者监督。飞龙网专门开通飞龙榜，立足全国各地，服务本地培训机构和学员。各培训机构还可依托飞龙榜的专业优势，通过网络、报纸等渠道进行全方位的宣传，让广大学员更多地更全面地了解培训机构，同时也可通过飞龙网对培训机构进行有效投诉，希望各媒体共同督促，确保“教育诚信”扎根中国培训市场。　

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