就读过程中消费者的权利知多少

　　主持人：第一个环节择校环节应该选择什么，两位综合的意见是要相信教育主管部门网站上发布的权威信息。接下来再说学生择校后，入院后应该注意一些什么，你们都碰到什么样类似的案例呢？

　　魏红林：这个问题比较突出，比较集中的，往往很多学校在外面因为不管什么原因，主观的或者被动的也好造成的虚假宣传，使学生到校以后，面对学校的实际情况，就产生了退费的要求，比如有些学校我是有国家学历教育的学校，国家承认的，学生不懂了，就来了，来了以后就是自考。其他的院校好比说相对讲好一点的院校或者其他国办院校录取了，我要退学，或者我参军了要退学了，或者我有其他的病要退学，有些是确实存在，有些确实是为了不想在这个学校想退费，退费的纠纷就成为学生入校以后的焦点问题。基本上在那一阶段的投诉退费占90％以上。

　　遇到这样的问题，提醒网友们要了解学校所在地政府机关尤其是教育行政管理机关相关的一些规定，比如说收退费的规定，比如北京市教委有一个档次，7天、15天、一个月都有一个档次，一般超过1个月，当期本学期的学费应该退了，各地也有相关的规定，这一段时间 比如说广东、陕西等等各地都出台了一些新的收退费的管理办法。再一个问题同学们不要激化矛盾，有些问题在协调过程当中是可以处理的，往往在这个时候有些学校也是管理上跟不上，或者说处理问题有些偏激，引起学生的不满，造成了矛盾的升级。

　　面如果大家都平心静气下来之后，共同面对这个问题，协商解决，把问题说清楚，都可以解决的。因为我们在退费这个问题，95％以上的都是靠协调解决问题的，学生的家长不懂教育有关的政策或者法规，教育的行政规定，而学校缺乏教育纠纷案件处理程序的方法，这样势必造成双方的矛盾激化，在这里奉劝学生、家长、学校也好，在对待问题要一致，协调地解决这个问题。

　　王杰君：从法律上把它划分为入学前和入学后。刚才探讨的是入学前的问题，就是选择权、知情权，学生入校之后，我交了学费，有一个索要凭证权，交的每一项费用，学校应该开据正式的票据，同时大家把票据留好，作为自己防患于未然的证据。

　　第二受教育权，学的什么课程，这个在国办的学校问题不大，要知道教学大纲的安排，学时的安排，这个要非常清楚的安排。对选读民办院校和高职院校的，一定要了解学到最后到底拿的是什么文凭，到底是国家比如是计划内扩招招过来的的文凭还是自考文凭，在这里去年曾经在一个民办学校里在招生的时候，问学生你什么时候能毕业？他说今年毕业。我说你拿的是什么文凭？学校发的文凭。我说是计划内的吗？不是计划外的。我说发的文凭不是国家承认的，学校都不知道这个问题。学校不是计划内的问题发的文凭是写实文凭，而不是学历文凭。如果我们读的自考，一定是自考办加主考院校盖章承认的学历，这是国家承认的学历。比如在北京读书学法律专业，最后拿的文凭是北京大学和北京市自考办联合盖章的文章，如果是学校自己盖了章的文凭不是学历文凭，这是受教育权里学生比较清楚知道的问题。

　　还有安全权，因为经常感觉到在招生简章里可能表述出来的教室、宿舍也好，和我到学校里实际享有的设备不一样，特别是宿舍我明示的是六个人一房间，到了学校住了十个人，我认为这个问题对学生的安全构成了潜在的不安定的因素，所以学生在这个方面是可以维护自己的权益的，拿着招生简章说事就可以了。

　　另外投诉权，真正跟学校之间，因为学校的误导、夸张、虚假的宣传，或者非法办学，跟学校之间产生了矛盾，一定要有一个正常的投诉的渠道，比如说教育的主管部门，中国教育维权网，我们的媒体，包括最后是依法维护自己的权益，都是投诉权可以来行使的。刚才魏主任讲到过，千万不要因为自己的权益受到侵害，我们特别理解年轻人血气方刚，就采用一些不理智的方法采取一些破坏性的行为，我们本身是受害者，结果我们成了一个伤害别人身份的置换，法律就很难做这个事情。

　　另外人格受尊重权，我感觉到每一个学生是独立的主体，都有一个尊重和被尊重的需要，这方面多半是对学校提出的要求，另外很多学生里有少数民族，少数民族有不同的风俗习惯，无论是学校也好还是学生也好，对这方面的民族习惯应该是给予充分的尊重的。

　　另外一个权益是求偿权，我的权益被侵害以后，怎么获得赔偿。刚才一直讲接收北京这个案子，一直是非法的学校中，不行，到了学校会开除我，学生会有这个想法，本来主体不合法，谈不上开除的问题，依法来维护自己的权益。在这个过程中经常讲一句话，叫你不知道你有什么权益就没有权益。叫依法维护自己的合法权益。

　　最后是监督权，有权利作为学生监督学校所做的各项工作和他所承诺的事情，对学校的工作有提出建议的权利，这里作为学生来讲需要注意的是一旦自己的建议不能被学校采纳的时候，不能采取负面行为，因为我讲的最对的，学校不采纳就不对，这个未必，对学校来讲应该充分地接受或者吸纳学生的建议，对学生更好地学习，获得人格形成过程中，对他本身成长过程中，应该起到非常重要的积极作用。

　　魏红林：可以跨出虚假宣传这个圈，把本学校本身不是国家承认的学历教育夸大为学历教育，把挂靠的国办高校的教育说成是和国办高校的计划外招生，这些情况误导的成分比较大。这样的投诉往往会引起法律的纠纷，比如说有的学校只是法学部办的自考班，但是他的牌子比较大，挂靠大学的牌子比较响，是国家重点教育，一些教育中介机构借机在外面宣传，你是进入某某大学，进入某某大学要交多少钱，去年三万也有，五万、八万，最后进入的是教育自考班，像这样的举办人或者挂靠人出现逃逸，不照面甚至不认帐等等各种情况都有。面对这样的问题，就上升到法律层面。收这个钱没有依据的，学生说收了，他们说没有收，面对这样的情况，还是刚才王律师说的那个要事先把要上的学校的情况了解清楚，了解清楚以后再去报名和上学。如果在糊里糊涂的情况下进去了以后，而收你的各种费用又没有相关的合法的依据，再追损失就相对比较难了。

　　王杰君：在退费的问题有一条，还有学校的教学质量问题，教学质量问题一般反映出来，学生入学的时候尽量收一年的学费，按学年收费，学生上了一个学期之后，到春节快放寒假的时候，学校不行，学不到东西，教学质量不行，想退学退费，这个非常难做的，网友朋友要注意。

　　魏红林：有些东西不好界定，比如学校的招生简章在宣传工作中，我申请了什么样的名教授，有多少名，可能学生到了学校以后，上了两年没见着教授，这种情况也比较普遍。对于这个问题，一方面学校是为了更吸引学生的眼球而做的宣传。第二看授课的老师更适合你好还是名牌教授好，这个要分析。但是学校做虚假的炒作和宣传是不对的。

　　主持人：在维权这块，二位有非常丰富的经验和案例，由于时间的关系，我们的访谈到此结束了，请两位再跟消费者说两句话。

　　魏红林：学生和家长选择学校有充分的自由权，但是一定要搞清楚你所接触的教育到底是什么性质，是不是适合你，这是最关键的。最后一句话非常感谢搜狐教育，给我们和全国广大的学生和家长提供了一个交流的机会，同时也祝愿今年高考的网友们取得好成绩，考个好大学。

　　王杰君：最后提醒网友八个字，在选择学校的过程中多走，多看，多听多问，把所有的问题都排除在事情发生之前，今天是第二次到搜狐来当嘉宾，非常感谢搜狐有这么一个机会提供给我们。作为中国教育维权网今后想跟搜狐有更多的合作，为广大的网民朋友提供教育类的维权方面的服务，使大家能够有更多的身心投入到学习和工作当中去。谢谢。

　　主持人：非常感谢王律师和魏主任参加我们的节目，我们今天的访谈到这里就结束。

(责任编辑：雷涛)