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■ 记者手记
重庆热炒远教质量“麻辣烫”
本刊记者李桂云/文阿健/摄
四月，重庆的清晨还颇为凉爽，置身于苍山碧水之间，层层雾气缭绕，仿若人间仙境。在赞叹美丽的自然风光同时，人们更惊讶于人类自身的杰出创造:冒着炊烟的吊角楼，不分朝向、随意撒在山丘之间的不同建筑，宛若一个个天生灵气的音符，谱写出一段段活泼而又生动的旋律。没有了人的创造力，也就没有了今天人与环境的和谐之美。网络教育的发展也具有同样特征，正是一批网络教育人的不断奋斗，让山区里的孩子实现了魂牵梦萦的大学梦，让残疾人足不出户就聆听到北大、清华名师的教诲，让都市白领在工作之余可以享受到学习的无限乐趣……在这些成功学习奇迹的背后，凝聚着网络教育人的激情、智慧与奉献。
如果你领略过重庆风味的“麻辣烫”，你就一定能体会到，对于远程教育，实践者们心头的百般滋味。
烫——开拓者的创新激情
于4月1日到2日举行的“高校网院现代远程教育教学质量控制与保证”研讨会，让我们领略了远程教育先行者们的风采。全国高校现代远程教育协作组秘书处秘书长及三位副秘书长全部莅临；远程教育界两位知名专家分别从北京、广州赶至重庆；来自东西部不同地区的网络学院几乎都是院长亲自与会；重庆市教委领导及重庆大学副校长杨天怡也参会并致辞。人数之多，分布范围之广，足见各方对于远程教育质量的重视程度。
全国高校现代远程教育协作组秘书长严继昌，作为联系政府与网络教育学院之间的重要纽带，几年来兢兢业业，在远程教育界树立了较高的声誉，同行们都喜欢这位笑容可掬的“大师”级人物。作为本次会议主持人和第一位报告演讲者，他提到的网络教育质量保证的三个方面，提纲挈领地点中了网络教育发展中的要害。
另一位颇为引人注目的人物，是全国高校远程教育协作组副秘书长、中国人民大学网络教育学院常务副院长顾宗连。在演讲中，许多人都不止一次地提到对人大网院及对“顾大哥”本人的感激之情。顾院长风趣地说:“听表扬谁都高兴，说实话，这些只能说是在人大网院煤油灯里面点了几滴煤油而已”。顾院长认为，人大网院还有许多不足之处，坦诚而又谦虚的态度颇令人敬佩。据不完全统计，68所网院中，至少有60家已参观过人大网院，一些网院成功复制或借鉴了“人大模式”。作为这一领域的开拓者，顾宗连特别强调了邓小平同志的那句“发展才是硬道理”，既是对学院几年成长过程的一种总结，也是对网络教育未来趋势的一种期盼。
浙江大学远程教育学院常务副院长陈德人，从1997年学校成立远程教育中心以来，就与远程教育结下了不解之缘。他领导下的浙大远教院1999年成为全国首批试点高校之一；2002成为第一家与奥鹏合作的院校；在多数网院想着如何在学历教育市场上打拼时，浙大远教学院已经开始涉足非学历教育；而如今陈院长又在寻找新的合作模式。“摸着石头过河，我们还在继续摸索中”，陈院长笑说。
作为第一家引入ISO9000认证的网院，北京大学医学网络教育学院当时面临的挑战可想而知。网院主管副院长高澍苹巾帼不让须眉，毅然在学院内实行大刀阔斧的机构改革，并较早地提出了远程教育的产品是“服务”这一理念。这位不愿张扬自己的女院长更像一位深谙企业化运作规律的职业经理人。
几乎每次在有杨青演讲的研讨会上，听众很少会吝惜自己的掌声。这位来自东北财经大学网络教育学院的院长，激昂、极具亲和力又略带些深沉的演讲风格总能吸引更多听众。他大胆地提出了学习中心服务标准化管理的“连锁经营”模式。服务标准中居然细致到接电话的语气、声调、音量、措辞等相关细节。为网院学习中心的现代化管理和高质量的服务树立了典范。
麻——浸润心底的务实精神
提到“北大”，总会联想到“一流”，依托北大优质的教育资源，全国高校现代远程教育协作组副秘书长、北京大学网络教育学院院长侯建军想得最多的是，如何让远在天边的学生享受到原汁原味的北大教育。他呼吁远程教育在传输显性知识的同时也要强调隐性知识的传递。
李德芳作为全国高校现代远程教育协作组副秘书长、网络教育学院教学评估课题组组长、全国教师网络联盟秘书长、北京师范大学继续教育与教师培训学院院长，身上的担子很重。一向做事沉稳的他，希望教育部在处理网络教育试点问题上可以提供更多的支持，同时也提出网院自身要加强自律，勇于创新。
作为首批试点网院，北京邮电大学网络教育学院经过近七年的摸索，探索出了函授教育与网络教育逐步融合的模式。当年，被告之一个省的学生一门课的不及格率为80％时，张筱华副校长拍案叫好。多数人在略表惊讶的同时，对北邮网院的质量控制“强迫症”有了初步认识。今天王建坤这位年轻的副院长总结出“网络教育的质量关键在于学习过程的控制”。
当上海交通大学网络教育学院副院长徐乃庄说出他们一个学分收费180元时，许多人表示惊讶，人们不能理解这么高的收费，怎么还会有那么多的学生争相报名。徐院长沉稳地说:地处上海这座经济高速增长的城市，上海交大网院秉持的是“较高的入学门槛，较严的教学要求，较好的支持服务，较高的收费标准”。
说到谢咏才，业界人多数都会竖起大拇指，已经快到六十岁的这位女院长，精力充沛、思想活跃，领导中国农业大学网络教育学院走出了一条“农村包围城市”的道路。“质量是设计出来的”，谢院长语出惊四座。她坚信，远程教育有自己的质量标准，而农大网院为农民办教育更需要面对农村的现实、有自己的特色。
被戏称为“石油大亨”，身材敦实的中国石油大学网络教育学院院长齐高岱颇有企业家的风采。学院多元化的课程资源、完善的质量保障体系、特色的办学定位，让更多的“铁人”圆了大学梦。
同处祖国西南的四川大学网络教育学院、西南交通大学网络教育学院、西南师范大学网络教育学院结合本地区特色，立足西部，服务西部。当听到又一个边远乡村的老师通过卫星可以免费收看到学院的直播节目时，西师大网院常务副院长刘林淳朴而又真挚的笑容颇具感染力。
除了工作在一线的院长们的真知灼见，研讨会上三位专家的见解，给人以耳目一新的感觉。远程教育界的专家“二丁”在研讨会上相聚，碰撞出了更多的火花。首都师范大学远程教育特聘教授丁兴富教授，结合国内外远程教育的发展情况，提出“国外关于评估、认证方面的作法值得借鉴”。华南师范大学网络教育学院院长丁新教授，对比试点高校与电大发展轨迹后提出，“电大系统改革的历史经验值得注意”，并揭示了远教试点工作目前处在既要探索研究又要规范管理的夹缝生存状态。作为理论研究者，二位专家不谋而和地指出，“要把探索研究放在很重要的地位来抓质量保证体系，应该有目的地去做一些试验、做一些探索，搞一些研究”。
自称是“局外人”的北京师范大学教育学院厉以贤教授，白发苍苍却精神矍铄，作为社区教育的专家，他尖锐地指出评估过程中一定要克服形式主义的东西，“这是一个观念问题，观念不解决，难以谈质量”。他提到了远程教育质量的三要素:教材、教师、学生。
辣——热辣辣的服务意识
两天的研讨会结束了，当我们即将离开重庆这座美丽的城市时，不能不提到重庆大学网络教育学院。作为本次研讨会的东道主，重大网院李海拉院长的高瞻远瞩、符云清副院长对技术进步的执著追求、李兴国副院长的细致周到、王怡副院长“时刻保持工作状态”的责任心，还有热情、好客的重大网院的姑娘和小伙儿们，实在给人留下了太深的印象。他们说，“我们的团队很年轻，这也是锻炼和检验我们团队的一个机会”。这支由博士院长带领的平均年龄不足30岁的年轻团队，展示了网络教育人的活跃、执著与细腻。
4月2日会议第二天，专家院长相聚重庆网院会议室，当大屏幕上打出前一天专家们慷慨激昂的演讲，讨论中交锋激烈的场景，会议间歇时相互切磋的片断时，流畅的画面、清晰的声音，真实地“昨日重现”。在如此短的时间内把这份“课件”传到网上并刻成光盘，可见重大网院技术方面的业务能力和工作效率。
无意中记者听到这是重大网院的技术人员“昨天一晚上没睡赶出来的”，为了筹备这次会议，一位副院长“三天只睡了不到八小时”。此时这次会议留在脑海里的一连串印象突然都蹦了出来:即使晚上十二点了，回到住处总会有一位热情的接待人员在外边等候；担心与会者吃不惯重庆的麻辣烫，随时为大家准备了藿香正气胶囊等药品；从一个宾馆到另一宾馆早已有人把行包放到房间里；水果篮里关心祝福的话语；小雨中悄悄递过来的一把雨伞……细微之中，处处显出重大网院年轻团队刻意锤炼自身并追求完美的服务意识。
入夜的山城，错落有致、远近互衬的灯光让人沉醉于她的神秘与美丽，依稀传来的喇叭与汽笛喧嚣之声，给夜山城平添无限动感与生机。■
■ 精彩言论
摸着石头过河，我们还在继续探索中。
现代远程教育要注重社会责任，立足长远。
——陈德人要加强对学习过程的控制，重视能力培养。
——王建坤质量是设计出来的！
——谢咏才要借鉴国外经验，把网络教育作为对已有教学手段的丰富和补充。
要提高现代远程教育研究水平，培养高素质的管理队伍。
——丁兴富精英教育与大众化教育并不是截然对立的。
——侯建军实事求是，发展才是硬道理，要在发展中发现问题并解决问题。
——顾宗连百花齐放，各网院都有特长、特色和优势。
——刘林现代远程教育是非常有发展前途的，只要我们增强信心，把自己的事情做好，就能得到社会认可。
——厉以贤要建立健全质量保证体系，进一步强化对现代远程教育的政策引导。
——李德芳要善于发现现代远程教育的亮点，并发扬光大。
——严继昌
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