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网友：请问旅游行业在最近的十年前景会是怎样的？
邹风：应该说我们国家旅游行业经过20年的发展，从目前的情况来看，成长性还是非常好的。从我们国家旅行社企业来说，目前的规模非常小，要和国外的同行比较起来，我们仅仅是人家的百分之一，我们国内最大的和国外最大的仅仅是人家的百分之一，甚至百分之一都不到。这个状况和我们国家的经济增长情况和老百姓的收入增长情况需求是不相匹配的。
最近几年实际每一年都在两位数以上成长，特别是出境游，成长性去年大概接近50％。这当然有一些不一定通过旅行社出去的，随着国家经济的持续增长，老百姓对于生活品质的改善要求会越来越高，旅游其中是一个重要的方面，如果说没有天灾人祸，这种增长速度和前景在短期内不大会改变。发展角度来说，未来十年很有发展，很难说一个行业每年有高于两位数字的增长，但是具体对某个企业来说可能能力不同，有的企业可能发展比较好，有的企业比较差。中旅总社其实是以出境游为主的一个旅行社，我们有比较大的优势，未来在? 入更多的人财物把中国人带到国外的市场做起来。
从公司层面的需求来讲，我们越来越多的公司加强对员工的奖励，把奖励旅游作为员工的奖励之一，我们公司有相当的规模，未来还要继续不断完善跟扩大。未来十年还有几件事在中国可能是比较重要，一件就是北京举办奥运会，另外一件就是上海世博会，这都是未来十年在中国两个最大的城市里面最重要的事。大量国外的客人要到中国来，中国未来不仅是世界第一大客源地，也是旅游目的地。旅行社也好，旅游产业也好，都是非常大的空间。旅游业在GDP的份额来看，我们处于很低的水准，大概在3％左右，跟我们的经济成长相比不? ，远远低于发达国家。作为中旅总社我们也在这方面投入相当的财力进行我们的战略调整。
网友：作为用人单位，你们在招聘的时候更注重应聘者哪些条件？主要录取都是哪些学校和专业的学生？
王平：从每年招聘的情况来看，每年录取的学习语言专业，本科四年以上语言专业的学生。学校从北京的情况来看，主要是北京第二外国语学院、北京外国语大学、北京旅游学院、北京语言文化大学、对外经贸大学、外交学院，个别的还有北京大学外国语学院。这些学校一共有十来所语言院校我们都招用过，大多数还是外语专业，语言专业本科以上的。来自学校比较多的还是北京第二外国语学院还有北京旅游学院，其次是北京外国语大学、外交学院和对外经贸大学。标准：身体健康；形象好。
郭京：我们要是用人，如果说我来看档案的话，首先要看他的性格是否是外向型的。我们这个行业需要跟人沟通能力比较强，热情活泼大方，作为从事新加入旅行社行业的新人来讲是最低的要求。如果说具有一定的沟通和协调能力，如果说在院校里，从事学生会工作这也是一个很好的条件。当你带一个团队出去，你是独立作战，那你们要跟司机跟餐厅、饭店、航空公司多方面打交道，同时还要面对团内二三十个人，不同职业不同性格不同年龄的人，要具备很好的沟通而且协调能力。这个应该是比较基本的。
旅游行业上知天文下知地理，整个一个杂家，可能有人觉得导游好，导游天天飞，爬山、饭店。一个团队里面什么爱的客人都有，可能有官员，也有可能是律师，也有可能是医生，也有可能是一般的人。各种各样的问题都会遇到，如果说你问一个问题你说你不知道，问一个问题你不知道，这时候可能在客人心目当中就会减分。客户专业人员知道你不称职，下回没有机会再带这个团。作为导游来讲，不仅要敬业热情，能吃苦，同时还知识面很全面，而且要不断有自我学习的能力。
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