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科胜倡导服务新标准 引领培训业界新潮流

LEARNING.SOHU.COM    2005年3月28日13:25  
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  随着知识经济时代的到来,以IT为代表的新技术的发展和应用引起了各国的高度重视,而IT人才的匮乏也已经成为一个全球性的问题。据业内人士预测,我国目前对IT人才的需求每年至少在40万人以上,而每年的大学毕业生也只为5万人,远远不能满足市场需求。与此同时,IT业良好的就业前景及薪资待遇吸引了大量的人才,为了填补IT行业巨大的人才空缺,人们纷纷通过培训来获得进入IT业的通行证。而面对IT培训机构目前存在的不正当竞争行为,如100%通过率、快速成才、保证就业等口号,不仅使想要接受培训的人在选择培训机构的时候无从下手,某种程度上也成了培训机构挥向自己的“重棒”。

  针对这一现状,一些有识之士向这一现象宣战,如北京科胜培训中心就打出了“服务牌”,在业界首家推出了独门经术“一站式”服务和“5S”服务。毕竟培训机构只有将自身服务增值,才能真正成就教书育人的品牌培训机构。

  服务标准纳入制度 科胜以服务制胜

  “科胜培训中心将提供从培训需求、课程设计、场地安排、设备环境、交通住宿、师资选择等一条龙服务!”这是科胜在整合了国外培训领域中先进理念和中国IT培训企业的特点后制定的全新的“一站式服务”。

  科胜提出的全新“一站式服务”标准,为参加学习的学员提供了一整套的解决方案。在“一站式服务”中,科胜为政府组织、钢铁业、油田业、金融保险业、电力电信业、部队、科研院、学校等社会各个行业的企业团体提供了良好的服务平台。在培训内容上,科胜培训中心考虑到各行业的不同情况,为企业客户制定针对性强的课程设计,以专业化、高质量满足客户的培训需求,同时科胜对企业团体学员还提供上门培训服务,培训结束后,根据企业需求提供终身技术支持,真正做到为企业着想。科胜推出的“一站式服务”其主要目的就是让通过培训的企业员工更好地专注于本行业的业务领域,节约时间,简化工作流程,全面提高工作效率。其中,科胜的“一站式服务”还包括“一站式整全外包”服务,他们全面施行了企业会员制和个人会员制服务,将企业会员分为三个级别:普通会员、VIP会员、黄金会员,每种会员享受不同的服务标准。这一套解决方案着实为企业和员工做了全面考虑,做到了量体裁衣。

  一位在科胜参加团体培训的企业负责人在总结培训学习时直言到:“科胜聘请的专家队伍和顾问智囊团,使我们的企业员工不但提高了工作效率,同时在增强业务知识方面也达到了预期的效果,为企业降低了培训和运营双项成本,短期内就使规避风险实现了最大化,同时我们此次培训从前期选择培训学校到培训结束一共花了不到十天,并且我也没有怎么操心,科胜就帮我们一切都安排好了。”

  科胜有关负责人在阐述这一服务理念时表示,“一切为了学员,为了学员一切,得学员者方能得市场”。科胜此举就是要主动出击,将最专业的技术及最优质的服务送达每一位科胜学员。”

  尽管“服务”概念已经被IT培训企业所认知,但将服务内容和服务指标真正纳入服务制度中,在IT培训业中,科胜还是第一家。据了解,目前科胜推出的“一站式”服务属独家首创。不仅如此,科胜还提出了包括“Solution: 整体解决方案、Study: 打造精品学习、Service: 悉心周到服务、Support: 终身技术支持、Success: 共享事业成功的“5S”服务,该服务理念也将成为科胜今后重要的市场战略。

  小步加速 大步飞跃

  “一站式服务”虽然只是科胜探索IT培训服务模式的一个小步骤,却可堪称行业进步的一步大的跨越。专家指出,“一站式”服务与其说是对IT培训服务素质的考验,不如说是对IT培训业到整个服务体系实力的严格考验。很多IT企业将其视为是一种对高端服务的挑战。因为它必须建立在强大的服务体系基础上。

  科胜之所以能推行这样的服务模式,关键在于它整合外包的强大而密集的服务网络。通过“一站式服务”和“5S”服务,科胜可以随时掌握服务中的动态,综合制定跟踪服务计划,最大限度地提高了科胜在服务学员过程中的反应速度。“一站式服务”和“5S”服务可以说是科胜服务体系的神经中枢;培训需求、课程设计、场地安排、设备环境、交通食宿、师资选择将成为科胜服务体系的六条保障线。

  2005科胜要以服务制胜

  科胜培训自成立以来,立足于学员的需求,在服务形式上不断求新,求变。此次科胜推出的“一站式服务”、“5S”服务承诺可谓开IT培训业服务的先河。由于用服务内容和指标定义了服务的标准,因此科胜实际上为IT培训业的服务提供了可供参照的“事实标准”。

  科胜培训的有关负责人指出:“经过磨练,2005年的人们在选择高端计算机培训的能力上已日趋成熟,科胜‘一站式服务’、‘5S’服务及‘团体培训服务模式’的推出正是顺应了用户需求。”科胜的“一站式服务”可以说是为2005年市场竞争走的一步“快棋”。科胜所要作的,是在全国市场上推广其全新的服务模式,以期在2005年市场上抢得先机。

  在同质化竞争日益严重的今天,从以前的课程及价格竞争中摆脱出来,另辟蹊径,加强自身的服务措施,为学员的培训提供一些有用的增值服务将是IT培训业发展的必由之路。业内人士指出,“服务”将成为影响IT培训业竞争格局、走势的关键。那么,如何通过服务使自己的服务在众多的竞争对手中脱颖而出,并真正满足用户的需求,将成为2005年IT培训业激烈竞争的亮点。

  

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