杰克·韦尔奇曾说过：“在你的企业中，80%的利润来自于满意员工。”是的，满意牛产好奶，满意的员工才能为企业做出更大的贡献，帮助企业走向成功。这正是由美国著名的管理学家比尔·凯特利特和理查德·海登著，人民邮电出版社出版的《满意牛》一书中的鲜明观点。
该书用轻松、幽默的语言，把员工比喻成牛，生动而贴切。在人们的印象中，牛具有吃苦耐劳的精神，能够默默无闻地无私奉献，所以勤勤恳恳的老黄牛一直是我们推崇的榜样。我们要求员工向牛学习，能吃苦，能承受压力，毫无怨言，默默奉献，真正做到“吃进去的是草，挤出来的是奶”！
殊不知，牛也是有态度的。牛的态度决定了其效率和产量。实践证明，快乐、满意的牛不仅产奶多，而且奶质好；郁闷、抱怨的牛不仅产奶少，而且奶质差。真是应了那句话：态度决定一切！对牛如此，对人也如此。
员工的态度决定了其效率高低和产量多少，从而决定了企业的利润大小。用数字来说明似乎更有说服力。在10年中，“满意牛”公司的利润增长是“普通牛”公司的4倍，“满意牛”公司的员工比“普通牛”公司的员工总共多挣了400亿美元，“满意牛”公司比“普通牛”公司多提供了80万个工作机会。由此可见，企业需要“满意牛”，正确对待员工才能挣大钱！那么，究竟应该如何造就满意员工，提升企业利润呢？《满意牛》一书为你提供了满意答案。
快乐的人具有很强的自我调节能力，积极性高，乐观向上，很容易被养成企业的优秀员工。他们是“满意牛”的最大来源，企业应该慧眼识珠，多多雇用快乐的人。
如今，以人为本的管理哲学在企业界已经盛行很久，而培养员工的主人翁意识也已成为很多企业的头等要务。做得好！企业就是应该让员工成为主人而不是过客，让他们了解企业，融入企业。满意的牛是忠诚的牛。只有忠诚的员工才能将有竞争力的产品和服务传递出去。
事实上，牛的态度取决于养牛者的态度，员工的态度取决于领导者的态度。造就满意的员工并不难，只要领导者能够做到以下八点就行了：（1）真正关心员工，及时倾听员工的心声；（2）真诚对待员工，绝不隐瞒任何事情；（3）困难时期挺身而出，与员工共患难；（4）留心细节；（5）提供“急员工家庭所急”的福利；（6）授权；（7）为员工提供良好的培训；（8）信任员工。
领导者的真心付出一定能得到员工的真诚回报。员工们感到自己受到了企业重视，他们不是一个“工号”、一台机器或是企业中无足轻重的部分，而是企业中最有价值的财富。这样，“普通牛”就会成为“满意牛”，漠然的员工就会成为满意的员工。
决定企业成败的关键是人，请照料好你的一线员工！成功的秘诀就这么简单。
记住，员工满意，客户才能满意；客户满意，股东才能满意！
