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[商务礼仪]-商务电话的用语
LEARNING.SOHU.COM    2004年8月12日16:01    来源:[ 洋话连篇 ] 
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  英:

  ● (Receptionist/Assistant))

  ► (Caller)

  Guidelines for external calls to the company receptionist

  ● Use a positive salutation.

   (example: Good morning,)

  ● Identify your company and yourself.

   (example: ABC Incorporated, Marie speaking.)

  ● Give a standard offer of service.

   (example: May I help you?)

  ► Wait for the caller to identify herself/himself and to state

   her/his purpose.

   (example: Hi, this is Sarah. I’d like to talk to Mr. Long)

  ● Give an appropriate response.

   (example: Just a moment, please. I’ll transfer your call)

  Guidelines for external calls to an administrative assistant

  ● Use a positive salutation.

   (example: Good morning,)

  ● Identify your superior and yourself.

   (example: Mr. Long’s office, Helen speaking.)

  ► Wait for the caller to identify herself/himself and to state

   her/his purpose.

   (example: Good morning, Helen. This is Sarah. Can I

   speak to Mr. Long, he’s expecting my call?)

  ● Give an appropriate response.

   (example: Just a moment, please, while I put you

   through.)

  Guidelines for internal calls to a departmental secretary/receptionist

  ● Use a positive salutation.

   (example: Good morning,)

  ● Identify your department and yourself.

   (example: Marketing Dept. This is Lucy.)

  ► Wait for the caller to identify herself/himself and to state

   her/his purpose.

   (example: Hi, Lucy. How are you doing? Is Jack around?)

  ● Give an appropriate response.

   (example: Sorry, he just stepped out.)

  ► Possible return response.

   (example: OK, I’ll call back later.)

  中:

  ● (接待员/助手)

  ► (打电话者)

  公司接待员接听外部电话的原则

  ● 用积极的问候语。

   (例: 早上好)

  ● 表明公司和你的身份。

   (例: ABC有限公司,我叫Marie。)

  ● 使用标准的服务客套话。

   (例: May I help you?(我能为您做点什么?)

  ► 等侯对方说出其身份和来电话的目的。

   (例: 早上好,Helen。我是sarah, 请Long先生接

   听电话。)

  ● 给一个恰当的回答。

   (例: 等一下,我把电话转过去。)

  公司行政助理接听外部电话的原则

  ● 用积极的问候语。

   (例: 早上好)

  ● 表明你的上级和你的身份。

   (例: Long先生的办公室,我是Helen。)

  ● 等侯来电话者表明他的身份和目的。

   (例: 早上好Helen,我是Sarah。我能和Long先

   生说话吗?她在等我的电话。)

  ● 给一个恰当的回答。

   (例: 稍等,我帮你接通。)

  部门秘书或接待员接听内部电话的原则

  ● 用积极的问候语。

   (例: 早上好)

  ● 表明你所在部门和你自己的身份。

   (例: 销售部。 我是Lucy。)

  ► 等侯对方说出其身份和来电话的目的。

   (例: 你好,Lucy。你怎么样?Jack在吗?)

  ● 给一个恰当的回答。

   (例: 对不起,他刚出去。)

  ● 可能得到的回答。

   (例: 好的,我过会儿再打来吧。)

  

   
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