送走2003这个风波不断、变数迭生的“多事之秋”，我国的远程教育界迎来了又一个充满挑战与机遇，探索与发现的新开端——公元2004年。而凝聚了我国教育界理想和热情，更承载着国家高等教育大众化使命的的中国远程教育，也将跨入第6个发展年头。亲历中国远程教育的各层人士，心中对远教寄予的希望都是类似的：希望她的脚步更加稳健而坚实。

　　信息技术引发教育革命

　　早在30年前，联合国教科文组织的国际教育发展委员会在提交的报告《学会生存》中就曾预言：未来社会“最终将走向学习化社会”。

　　1995年，教科文组织的21世纪教育委员会又在报告《学习：财富蕴藏其中》中指出：“终身学习是打开21世纪光明之门的钥匙。

　　1998，《面向21世纪教育振兴行动计划》中正式提出：实施“现代远程教育工程”，形成开放式教育网络，构建终身学习体系。

　　2002年11月，党的十六大召开，明确提出：“建立学习型社会”的目标。

　　随着信息技术的发展，一种新型的教育方式、用于构筑知识经济时代人们终身学习体系的主要手段——现代远程教育，在中国应运而生。

　　“是什么决定我们的未来？”有人发出这样的疑问。

　　思科公司首席执行官钱伯斯先生对此的回答是：“教育和互联网。”

　　而远程教育恰恰是这两者完美结合的产物。信息技术的飞速发展为远程教育的勃然兴起提供了技术上的支持，而传统教育也要依仗互联网技术满足信息时代人们对知识的需求。

　　去年9月份召开的“2003中国高等教育信息化论坛”上，吴启迪部长作了《全面推进教育信息化建设，实现中国教育新的跨越式发展》的发言，其中提到：“在信息社会，学习的概念发生了变化，以往的学习主要是在学校里面进行，现在的学习就成了社会化的；以往的学习以教师传授为主，现在的学习更多的是主动的获取；以往的学习是学习阶段的内容，现在是贯穿整个人生的内容。信息社会必然使学习走向社会化和终身化。”

　　而最近教育部副部长张保庆在中央电教馆成立二十五周年庆典上也表示：“信息技术将对中国的教育手段、教育模式、甚至对教育思想、教育体系上进行一场革命。”

　　现代远程教育触动最深的莫过于教育思想的变革。过去传统的观点过分强调了师道尊严，教育者和被教育者之间泾渭分明、等级森严。教师和学校作为教育资源的占有者，处于教育方和被教育方互联关系的主导和强势地位，而处于从属地位的被教育者则表现得很被动。学生的主观能动性得不到发挥，学习效果自然不理想。

　　现代远程教育思想对以上的观念简直是颠覆性的。它强调更多的是学生的自主性、个性化、协作性。老师不再是人们获取知识的唯一来源，而是扮演着学习指导者、组织者、设计者、策划者的角色。常说的老师三大功能“传道、授业、解惑”，“授业”被淡化了，而“传道”和“解惑”的作用加强了。

　　在教育者和被教育者这对关系中，老师和学生的地位和角色已经在慢慢开始变化。老师由主导者向辅助者转化，而学生则由原来的被动接受者向知识的主动获取者转变。

　　教育资源的共享性与开放性随着信息技术的发展成为现实，学生自主性的增强和选择范围的扩大让以往教育资源的占有者不再高高在上。

　　一个新兴的远程教育思想：服务，开始登上舞台。

　　静耕细作搞服务

　　67所网院都正在抒写属于中国的教育传奇，奋勇向前、开拓创新。有在业界赢得广泛赞誉、充当了领军人物的人大网院，步步为赢、稳步发展的浙大网院，以及斗志昂扬、信心百倍开始“第二次创业”的重庆大学网络教育学院。三者的发展阶段不尽相同，也各有特色，但却都是深谙“服务”之道，坚定不移走“服务之路”，勇于探索创新、发展各有特色的远程教育实践者。

　　* 为了学生，加强服务

　　成立于1998年的人民大学网络教育学院是国内第一家完全采用互联网模式进行教学的网院，同时也是校企合作最初的实践者之一。

　　主管教学与管理的副院长郝成义明确提出“最根本的一个理念就是服务，带有引导和管理性质的服务，为学生想更多的事情，满足他们的需要。”

　　而作为我国西南地区高校网络教育发展的一支“生力军”，重庆大学网络教育学院更是鲜明地提出了“三个一切”概念：“一切为了学生、为了学生的一切、为了一切的学生”，从不同侧面阐述了“服务”的理念。重大网院院长李海拉认为：网络教育就象网上一家24小时营业的便利店，作为消费者的学生可突破时间、空间和地域限制，随时随地选择所需的教育内容（教育消费）和教育服务。

　　同时他们还强调“服务传递观”，即存在网院-教师/校外学习中心-学生的服务链，只有网院给教师和校外学习中心提供良好的服务，才能使他们更好地服务于网院的学生。

　　具体可以分为以下个几方面：

　　1） 通过Call Center

　　作为网院、教师/校外学习中心、学生之间联系的纽带，提供365X24一站式服务（首问负责制），随时解决招生、学习、学务、考务、技术等方面的问题。

　　2） 通过邮箱网站、论坛、聊天教室提供交流

　　对学生/教师/校外学习中心提出的问题在48小时内给予圆满解决；

　　3） 为学生、教师和校外学习中心提供相应的操作流程或工作手册

　　学生：导学光盘；教师：网上导教手册；校外学习中心：工作手册），使他们能更方便、更高效地工作；

　　4） 为教师提供服务助手（课件/教学策划人员），在网络课程建设和教学上为教师提供服务，收集和提出提出合理化建议。

　　* 勇于探索，开拓创新

　　创新发展是人大网院取得成功的又一个原因。郝院长将创新的内容概括为体制创新、理论创新、模式创新、组织创新、技术创新、流程创新、文化创新、资源创新八个方面。事实证明，正是源于这种开拓创新的精神与实际操作的紧密结合，人大网院才能不断进步，才一次又一次地站在更高的发展基础上。

　　浙江大学是我国首批开展远程教育试点的四所高校之一。潘云鹤校长对浙大远程教育学院也提出了“四个创新”，即“机制创新、管理创新、内容创新、技术创新”。在方针指导下，浙江大学网络教育学院在技术支撑平台建设、办学模式、管理、国内外合作等方面也开展了多项开拓性工作，走上了规范和可持续发展的道路。

　　从2001年到2004年，重大网院走过的也是一条开拓变革之路。作为2000年教育部教高厅8号文批准的15所网院之一，重大网院于2001年8月开始招收网络教育本科生。按照当时对网络教育的理解，网院采取的是直播教学、基于视频会议的辅导答疑和作业评讲以及课件合成与点播三种形式于一体的教学模式。随着实践的深入以及对现代网络教育理解的加深，重大网院的领导们开始意识到变革的必要。认为相比而言，基于Internet的开放式网络教育更加符合远程教育的思想，也更加适合网院的实际。2003年，重大网院开始完全实施基于Internet的开放式网络教育 ，招收工程管理（工程建设管理、工程造价管理、房地产经营与管理）、土木工程（工民建、道路与桥梁、安装工程）、工商企业管理、计算机科学与技术等优势学科专业学生，在已经积累的网络教育实践经验上，开始了崭新的第二次“创业”。

　　* 准确定位、各有特色

　　三所高校的学科优势不尽相同，发展也各具特色。

　　人大网院充分发挥了其人文色彩浓厚、文科优势突出、名师汇集的特点，在法学、汉语言文学、公共事业管理等专业上很受欢迎。

　　而浙大远程教育学院在过去的五年里，在医学远程教育方面进行了大量卓有成效的工作。并在全国率先开展医学远程临床与护理专业的学历教育，同时积极开展在职人员的医学继续教育工作。

　　而对于地处西南地区的重庆大学网络教育学院而言，建筑类专业是其力主打造的一张“牌”，喊出了“重大网院助你实现建筑师梦”这样的口号。建筑和电气类专业同属重庆大学的优势学科专业，其中建筑类在全国排名前三位，电气类全国排名第二，素有“小清华”之称。目前我国90多个正式的建筑学院（专业），分布在八大院校，称为“建筑学老八校”。包括：东南大学、清华大学、天津大学、同济大学、重庆建筑大学、西安建筑科技大学、华南理工大学、哈工大。

　　网络教育的质量，是关系到网络教育生存的大问题。各个学校也从不同层面来强调这一点：重大网院就强调指出：质量是生命、服务是保障、资源建设是关键，并在教学支持平台、教学资源建设、内部管理等方面投入巨大的力量。

　　“如果说我们手中有什么‘王牌’的话，那就肯定是我们的服务了。”主管学务的王怡副院长这样说。

　　“服务”这个理念已经逐渐在一部分网络教育学院中达成了相当的共识，但怎样将这一理念运用到实际操作中，真正做到“想学生所想，急学生所急”，还需要长期的探索和努力。

　　如果将中国远程教育事业比喻成一部正在由各个亲历者集体创造的“鸿世巨著”的话，那么其中是充满了无数问号的，当然也不乏动人的字句和惊叹号。辞旧迎新之时，我们梳理和解读了其中的“美好篇章”，因为那不仅凝结着我们过去的奋斗，更启迪着未来。