业务经理看人力资源部

　　近段时间来，市场部新进了很多年轻同事，他们在专业知识以及管理知识上都需要强化，为此，HR部门跟市场部一起合作开发了“市场MBA”的培训项目，设计出一些既实用又新颖的课程，给市场部同事培训。项目进行得很好，很受欢迎。——大中华区市场部族群经理黄文雄

　　2001年我在中欧工商管理学院学习EMBA，其中有一门课《人力资源管理》，一次的课堂作业是介绍各自企业的HR体系。我把雅芳的HR制度拿出来分享，从用人标准到招聘流程，从岗位设计到员工培训，我把这些我所了解的雅芳人力资源管理的内容都进行了介绍。结果在60名同学中我得了最高分。这个例子表明：即使和很多大公司的HR体系比起来，雅芳的HR管理是最完善的。

　　雅芳的人力资源部非常专业，我们的HR总监赵国简先生确实很棒。他会很有耐心地和我们业务经理谈心聊天，他会用心了解业务部门在忙什么，从而相应地进行HR重点的调整。

　　这些年来和HR部门接触很多，感触很深的是他们为公司业务发展保留了一些核心人才，尤其是本地员工。从这些人入职到后来为他们设计不同的发展计划，因材施教，使得这批人能够在公司的不断变革中找到属于自己的舞台，很多人成为公司发展的中坚力量。——全国运营支持总监邓春平

　　人力资源部服务很专业，比如员工福利设计，政策制订很科学。而且他们的服务很细致，很到位。如果我分公司有一个员工要离职，所有跟进的工作都由HR出面处理，一些很细致的地方他也能观察到，帮助我们提高管理。因为我们一线经理要兼顾方方面面的事情，有些问题会忽略掉，而HR部门会很细心地提醒到我们。

　　雅芳的HR部门可以说是我们业务部门的伙伴。业务缺人，他替我们招聘；员工素质不过关，他组织培训；员工离职，他们出面做离职面谈，了解员工真正的离职原因，而且他还会告诉我说，我做得不好的地方是什么，员工对我不满意的地方是什么，我做得不太完善的地方在哪里。

　　赵国简先生很厉害，我们销售前线怎么变，HR也会有相应的变化。当销售按区域管理时，HR部门也实施按区域管理，推出“一人一站式服务”：所有我有关HR的问题只去找负责这块区域的HR经理，由他全负责，而不需要我和HR部门内不同岗位的人联系。区域HR经理经常下来一线分公司，跟我们保持很好的沟通：他们来下面不只是看一看就够了，而是会发现很多有关人的问题。有一次我的区域HR经理提醒我，某一个人不适合做销售，他建议给他调换岗位，新人的补充他会帮助解决。他会给我们一些专业的意见。

　　对HR部门印象最深的是也是在解决问题的时候，他们站在我们的角度去想问题，所以每个同事跟他们谈话都很高高兴兴的，没有恶意的争吵，服务特别细致。——区域销售经理叶铭东

　　HR给我们最大的帮助是培训这一块。每个季度会不定期给我们这些经理进行素质培训，如领导技能培训，时间管理，团队建设等。雅芳有很严格的培训阶梯要求，每上升到一个新的职位必须参加相应的培训，否则不能被升职。

　　因为深圳分公司在快速成长，新员工很多，所以对培训也提出很多要求。员工日常的技能方面培训需求我们自行解决，而一些提升素质方面的、更专业的培训，我会向HR部门提出来，邀请他们下来帮助我们做一些培训。只要他们有时间，他们都很乐意提供帮助。——深圳分公司经理刘慧琴